Conceptos esenciales de calidad, normalización y modelos de excelencia empresarial
Concepto y definiciones de calidadDefiniciones generalesCalidad se entiende como el grado de cumplimiento de las expectativas o la satisfacción del cliente, logrando el mínimo coste para la empresa.Definición ISO 9001ISO 9001: Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (necesidades establecidas, implícitas u obligatorias).Evolución históricaSe ha pasado de la […]
