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Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización: Marketing Relacional y Estructura del DAC

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Conceptos Fundamentales y Enfoques ReactivosKahoot (Ejemplos de Enfoque Reactivo)Tienda online: Contacta con sus clientes solo cuando presentan reclamaciones, sin buscar anticiparse a sus necesidades (enfoque reactivo).Empresa de telefonía: Espera a que los usuarios se quejen para resolver fallos, sin comunicarse con ellos previamente ni ofrecer solución (enfoque reactivo).Funciones Clave en el Departamento de Atención al […]

Optimización Profesional: Estrategias de Empleo, Networking y Metodologías de Emprendimiento

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Estrategias Clave para la Búsqueda de EmpleoEl Mercado Laboral VisibleEs el segmento donde las empresas publican ofertas en portales de empleo, que pueden ser generalistas (como Infojobs) o especializados (como Tecnoempleo o Educajob). El candidato sube su CV y se postula. Las empresas utilizan sistemas ATS (Applicant Tracking Systems) que filtran currículums por palabras clave. […]

Evolución de la Institucionalidad Ambiental en Chile: De CONAMA al MMA, SEA y SMA

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Principales Hitos en la Gestión Medioambiental de Chile1981: Instauración del derecho constitucional a vivir en un ambiente libre de contaminación y el deber del Estado de velar por la preservación de los recursos naturales.1994: Dictación de la Ley 19.300 sobre Bases Generales del Medio Ambiente (LGBMA), que establece definiciones, directrices, procedimientos y la gestión de […]

Fundamentos de Estrategia de Marketing: SIM, Posicionamiento y Marcos Estratégicos Clave

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Sistema de Información de Marketing (SIM)El Sistema de Información de Marketing (SIM) es un conjunto de personas, ordenadores y procesos que trabajan juntos para generar información de forma continua. Su objetivo es proporcionar datos útiles para que los responsables de marketing tomen decisiones acertadas. El SIM reúne información tanto interna (como datos y resultados propios […]

Conceptos Clave del Impuesto al Valor Agregado (IVA)

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Características Principales del IVALas características fundamentales del Impuesto al Valor Agregado (IVA) son:Es un impuesto indirecto, porque grava hechos económicos (como el consumo) y no directamente los ingresos de las personas.Es un impuesto de retención, ya que obliga a los vendedores y prestadores de servicios a retener el impuesto en cada transacción para luego entregarlo […]

Fundamentos de Costos y Gestión Estratégica Empresarial: Presupuesto, Control y Rentabilidad

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Costos y Fundamentos de la Contabilidad GerencialEl costo es el sacrificio o esfuerzo económico en pos de un objetivo, que es el producto o servicio. Desde el punto de vista económico, es toda vinculación válida entre objetivos productivos obtenidos y el uso de los recursos necesarios para alcanzarlos.Clasificación de CostosLos costos se clasifican por:Su naturalezaAgrupamientoVariabilidadSegún […]

Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones: Derechos del Consumidor y Marco Normativo Español

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Conceptos Fundamentales en la Defensa del ConsumidorQuejaEl cliente manifiesta su disconformidad con el producto o servicio recibido.ReclamaciónEl cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio que se le ha ocasionado.SugerenciaEl cliente plantea posibilidades para mejorar el servicio.Derechos del ConsumidorA la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.A ser informado […]

Fundamentos y Regulación de la Auditoría de Cuentas en España: ICAC y Tipos de Auditoría

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Diferencia entre Auditoría Interna y ExternaLa distinción fundamental radica en la relación laboral y la independencia del profesional:Auditoría Interna: Es la que se lleva a cabo por profesionales que ejercen su actividad en el seno de la empresa, generalmente en un departamento staff, bajo las órdenes de la máxima autoridad.Auditoría Externa: Es un servicio prestado […]

Fundamentos del Comportamiento del Consumidor y la Compra Industrial

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1. Necesidades Empresariales según la Pirámide de MaslowDetermine qué tipo de necesidad (según la pirámide de Maslow) tiene una empresa y justifique su respuesta.Pertenece a una asociación patronalNecesidades Sociales o de Pertenencia: Se basa en la relación del individuo con sus grupos de referencia o convivencia.Desea obtener el liderazgo dentro del sectorNecesidades de Estima: Deseo […]

Fundamentos de la Economía Empresarial: Planificación, Viabilidad y Estrategias de Financiación

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1. La Empresa y su Entorno1.1 La EmpresaUnidad básica de producción que decide qué producir, cómo y a qué precio.Busca minimizar costes y maximizar beneficios.Interacciona con las familias: paga salarios, recibe dinero por ventas, generando el flujo circular de la renta.Artículo de Interés: Subir el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) puede mejorar la eficiencia interna, reducir […]