Gestión de ReclamacionesLas reclamaciones son el principal medio para que un cliente exprese su insatisfacción a la empresa y exija una compensación.Directrices básicas en la gestión de reclamacionesVisibilidad: La información sobre cómo y cuándo debe ser reconocida por los clientes.Gratuidad: El proceso de reclamación debe ser gratuito.Objetividad: La queja tiene que ser tratada de manera […]
La Trampa del ÉxitoEs el fenómeno por el cual el éxito previo de una organización genera complacencia, arrogancia y ceguera estratégica, convirtiéndose en la principal fuente de su deterioro futuro.La secuencia (Espiral de la Muerte)El proceso sigue estos eslabones en cadena:① Síndrome del éxito: El éxito genera complacencia, arrogancia y un foco excesivo en lo […]
Conceptos Fundamentales de GestiónAdministración: Ciencia aplicada que, a través de la planificación, organización, dirección, ejecución y retroalimentación (control), permite el logro eficaz y eficiente de los objetivos y el manejo de recursos en cualquier sistema.Contabilidad Financiera: Actividad de servicio que produce información sistemática y estructural a partir de datos cuantitativos en unidades monetarias sobre las […]
1. Requisitos de la amortización para responder al criterio de depreciación efectiva (LIS)Para ser fiscalmente deducible se exigen dos condiciones acumulativas:Efectividad: La depreciación debe provenir de: (a) amortización lineal según Tablas de Amortización Oficial (TAO), (b) porcentaje constante sobre el valor pendiente, (c) suma de dígitos, (d) plan especial aprobado, o (e) depreciación efectiva justificada.Inscripción […]
Crecimiento económico y desarrollo económicoEl estudio del crecimiento económico y del desarrollo económico constituye uno de los pilares fundamentales del entorno económico nacional e internacional. Aunque a menudo se utilizan como sinónimos, representan realidades distintas, cuya diferenciación es clave para comprender el funcionamiento de las economías modernas.Crecimiento económico: concepto y limitacionesEl crecimiento económico se define […]
CASO PRÁCTICO: GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y GRUPOS DE INTERÉS EN HEINEKEN ESPAÑA1. Marco teórico: Conceptos fundamentalesLa Política de Sostenibilidad de Heineken España ha superado la etapa puramente operativa para situarse en una etapa filosófica, donde su política actúa como el marco de referencia formal expresado por la alta dirección. Esta estrategia integra los […]
Departamento de Recursos Humanos: Gestión de Plantilla de 250 Empleados¿Qué tipo de contrato le podríamos realizar para acceder a los correspondientes incentivos dirigidos a empresas?El contrato de formación en alternancia es la opción más adecuada para una empresa que quiera contratar a un joven de 21 años sin titulación oficial. Este modelo combina empleo y […]
1. Conceptos Fundamentales de la EmpresaEmpresa: Organización que produce bienes o servicios para obtener beneficios.Empresario individual: Persona que trabaja por cuenta propia y responde con su patrimonio.Sociedad mercantil: Empresa formada por varias personas que aportan capital para ganar beneficios.Entorno: Factores externos que influyen en la empresa.PYMEs: Pequeñas y medianas empresas. Son básicas para el empleo […]
Marketing Mix: Ejemplo Práctico con Adidas1. ProductoArtículos de equipamiento deportivo, principalmente calzado especializado y ropa técnica de alto rendimiento.2. MarcaAdidas.3. Estrategia de marcaUtiliza una identidad de marca consolidada bajo un mismo nombre, pero diferenciada por logotipos según la línea (Performance, Originals, Sportswear). Esto le permite cubrir desde el deporte profesional hasta la moda urbana, manteniendo […]
MODELO A1. Razonamiento Ético en los Negociosa) Actividades Legales pero No ÉticasUn ejemplo de algo que es legal pero no es ético es cuando las grandes empresas usan trucos legales para pagar menos impuestos. Lo hacen llevando su dinero a países donde casi no se pagan impuestos, llamados paraísos fiscales. En España, esto se permite […]