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Estructura y Optimización del Departamento de Atención al Cliente: Fases y Gestión de Conflictos

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Fidelizacion Gestión de Clientes ISO 9001 Quejas y reclamaciones Satisfaccion del cliente el por .

1. El Departamento de Atención al ClientePropiciar una cultura orientada hacia el cliente ayuda a captarlo y, posteriormente, a fidelizarlo.Objetivos del Departamento de Atención al ClienteAl poner en marcha un Departamento de Atención al Cliente, se logran los siguientes objetivos:Objetivos Primarios o Principales:Lograr que la empresa se diferencie de la competencia.Crear una cultura de involucración […]

Procesos Fundamentales en la Dirección y Gestión de Proyectos

Entrada publicada en Economía y etiquetada Ciclo de vida del proyecto Gestión de proyectos gestión del alcance Gestión del tiempo Integración de Proyectos el por .

Integración del Proyecto: Fases ClaveLa integración es el proceso fundamental que asegura que los diversos elementos del proyecto se coordinen adecuadamente a lo largo de su ciclo de vida.1. Acta de ConstituciónDocumento firmado por el patrocinador (responsable) que formaliza el comienzo de un proyecto. Contiene:Justificación del proyectoObjetivosDescripción generalRiesgos preliminaresResumen del cronogramaPresupuesto preliminarCriterios de aprobaciónDP (Responsabilidad […]

Fundamentos de Finanzas Corporativas: Creación de Valor y Gestión de Recursos

Entrada publicada en Economía y etiquetada finanzas corporativas Flujos de Caja fondo de maniobra gestión financiera mercados financieros Valor para el Accionista el por .

Fundamentos de la Dirección FinancieraPropósito de las Estructuras FinancierasSe crean para satisfacer las necesidades que tienen las personas.Objetivo Central de la EmpresaEl principal objetivo es maximizar el valor para los accionistas, ya que estos son quienes soportan el mayor riesgo al disponer de un derecho residual sobre los flujos de caja generados por la empresa. […]

Fundamentos Esenciales del Marketing: Conceptos, Estrategias y Planificación Comercial

Entrada publicada en Economía y etiquetada branding Conceptos Básicos estrategias comerciales Marketing Marketing mix Plan de marketing servucción el por .

1. Introducción al MarketingMarketing es la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.Definición de MarketingEs el conjunto de técnicas planificadas destinadas a descubrir, crear, interpretar y satisfacer las necesidades del consumidor, con productos adecuados para que la empresa logre sus objetivos económicos.Es importante saber que para el marketing las […]

Funcionamiento de los Productos Financieros: Pensiones, Tarjetas y Préstamos

Entrada publicada en Economía y etiquetada finanzas Planes de Pensiones Prestamos tarjetas de crédito el por .

Los planes y fondos de pensionesSe trata de un producto financiero de ahorro destinado a guardar fondos de cara a la jubilación, con el objetivo principal de no perder poder adquisitivo en caso de disponer solamente de los ingresos procedentes de los sistemas públicos de pensiones. Existen dos tipos principales:Planes de pensiones individuales: Son aquellos […]

Estrategias de Fijación de Precios Internacionales y Gestión de Costos de Exportación

Entrada publicada en Economía y etiquetada Comercio exterior Costos de Exportación Estrategia Comercial incoterms logística internacional Precios Internacionales ZOPA el por .

Factores que influyen en la determinación de un precio internacionalDemanda del producto y participación esperada del producto en el mercado.Reacciones de la competencia y logística internacional.Beneficios o restricciones arancelarias y no arancelarias.Adecuación al producto, envase y embalaje.Fases para determinar precios competitivosEn este proceso intervienen muchos factores y la empresa podrá controlar algunos; por ende, se […]

Conceptos Esenciales de Estrategia Competitiva y Valor Percibido en Marketing

Entrada publicada en Economía y etiquetada diversificación Estrategia empresarial Kotler Marketing Estratégico valor percibido el por .

Set de Preguntas y Estrategias 1Parte 2: Preguntas Teóricas de EstrategiaDiferencia entre Diversificación Concéntrica y PuraLa diversificación concéntrica consiste en entrar en nuevos negocios relacionados tecnológica o comercialmente con el negocio actual, aprovechando sinergias. La diversificación pura implica entrar en negocios completamente diferentes, sin relación alguna con la actividad actual.Definición de Retador (Kotler & Singh) […]

Fundamentos de Macroeconomía: Inflación, Desempleo y Crecimiento Económico

Entrada publicada en Economía y etiquetada Crecimiento económico curva de Phillips Inflación macroeconomía modelo de Solow Politica monetaria Tasa de Sacrificio el por .

Conceptos Fundamentales de Macroeconomía¿Qué es la Inflación?La inflación se define como el aumento sostenido del nivel general de los precios. El Banco Central (BC) normalmente busca mantenerla en niveles bajos y estables para garantizar la estabilidad económica.¿Qué sucede si se reduce la inflación?Reducir la inflación suele implicar una reducción de la actividad económica (el producto […]

Sistemas de innovación y financiamiento internacional: actores, criterios y evaluación del riesgo-país

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Sistemas de innovación (SIS)SIS: “está constituido por los elementos e interrelaciones humanas, sociales y de la naturaleza que interactúan en la producción, difusión y uso de nuevo y económicamente útil conocimiento.” En otras palabras, los SIS están constituidos por los sistemas, integrando de manera ampliada las relaciones del sistema con el ecosistema de recursos naturales […]

Reciclaje y gestión de residuos hospitalarios: tipos, procesos y beneficios sostenibles

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ObjetivosEl reciclaje es una práctica cada vez más importante en nuestra sociedad, ya que nos permite reducir la cantidad de residuos que terminan en vertederos y preservar los recursos naturales.¿Qué es?El reciclaje es el proceso de recolección, separación y transformación de materiales que, de otra manera, serían considerados residuos, en nuevos productos. Algunos ejemplos de […]