Customer ExperienceArquetiposPersonajes modelo que representan grupos de clientes a partir de sus necesidades, motivaciones, comportamientos y estilos de vida.Mapa de EmpatíaHerramienta para tratar de comprender mejor a nuestro cliente, nos ayudará a ponernos en su lugar y analizar sus percepciones, sentimientos, pensamientos, influencias, deseos, dificultades.Qué dice y hace: ¿Qué dice el cliente? ¿Qué actitud demuestra […]
El Almacén SanitarioALMACÉN: Espacio que alberga artículos para la prestación del servicio. Dispone de una cantidad y variedad mínima de material necesario para la empresa. Debe marcar las necesidades con antelación adecuada, valorar ofertas del mercado y adquirir productos.ALMACÉN EN CENTRO SANITARIO: Facilitar el material y equipo necesario a los diferentes servicios para que se […]
La Calidad y su GestiónDefinición de CalidadEl término calidad se refiere al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que cumplen con ciertos requisitos (internos o externos, implícitos o explícitos) y que son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. La calidad, entendida en un sentido amplio, va más allá de […]
Convenios de Transporte Internacional de MercancíasConvenios sobre Tránsito InternacionalConvenios de tránsito internacional establecen los derechos y las obligaciones de los cargadores, porteadores y destinatarios bajo un contrato de tránsito entre los varios países que suscriben el convenio. Estos convenios avanzan técnicamente gracias a las enmiendas y negociaciones, así como con la adhesión de nuevos países. […]
ETAPAS DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓNPequeñas y medianas, pese a conocer labase científica, la entrevista personal tiene otras aplicaciones, como en el filtro inicial deltacto.La entrevista de selección merece cuidados especiales que puedan favorecer su perfeccionamiento. Su desarrollo atraviesa cinco etapas, a saber:enmerece cuidados especiales que puedan favorecer s1. Preparación de la entrevistade laSedel candidato4. […]
LA ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS. EL PROCESO ADMINISTRATIVO: empresas emplean una serie de factores productivos para obtener producto final, pero debe existir una función q los combine, e integre a demás funciones para q se asegure del buen funcionam de la empresa.Función de adm de empresa es proceso q tratará de combinar de la forma + […]
La Política de ProductoEl producto es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad.Existen tres dimensiones distintas del producto:El producto básico: atributos tangibles y observables (calidad, materiales, diseño…).El producto ampliado: formado por el producto básico más una serie de valores añadidos que lo acompañan, tales como la garantía, financiación, […]
Origen e Importancia de un PresupuestoOrigenLos presupuestos datan del siglo XVIII, cuando empezaron a ser utilizados para presentar los gastos del Reino en Gran Bretaña, al igual que se establecían algunas pautas de ejecución y control.Importancia de un PresupuestoLa existencia del presupuesto tiende a convertirse en un fin y no en un medio que facilite […]
8 Principios de Gestión de Calidad1. Enfoque al cliente: Toda organización depende de sus clientes. Es necesario conocer sus necesidades e intentar satisfacerlas.2. Liderazgo: Son líderes aquellas personas que dentro de una organización consiguen un ambiente interno donde todas las personas consiguen involucrarse para conseguir unos mismos objetivos.3. Participación del personal: El personal debe de […]
Funciones de Demanda y Oferta: Individual y de MercadoF. de demanda de mercado:Refleja la conducta del conjunto de consumidores individuales. Se obtiene sumando las cantidades demandadas por todos los consumidores del mercado a cada uno de los diferentes precios.F. de oferta de mercado o de la industria:Refleja la conducta del conjunto de empresas de un […]