Orientación al ClienteEl enfoque del cliente reivindica la personalización de la asistencia con una atención libre de paternalismo y cargada de corresponsabilización.¿Qué es el Proceso Administrativo?Es la administración en acción. Comprende varias funciones o etapas indispensables de conocer para aplicarlas a cualquier estructura. Al conjunto de dichas etapas se conoce con el nombre de proceso […]
1. Numerosas definiciones de la personalidadElemento estable de la conducta de un individuo, su manera de ser habitual que lo diferencia de los demás.Conjunto de formas constantes de relación con la gente y las situaciones que ponen un sello de individualidad a cada uno de nosotros.Componentes de la personalidad:Internalidad: la personalidad es un elemento interno […]
Factores Internos Determinantes del Comportamiento del Consumidor1. IntroducciónLas características personales y las psicológicas son difíciles de separar.Motivación: concepto hipotético, se infiere a través de un cambio de estado en la conducta observable del individuo.Hipótesis: la conducta de la compra y de consumo está influida por un proceso de naturaleza interna, no observable, que se denomina […]
Discapacidad Intelectual: Criterios del DSM-VDSM-V:Niveles de Discapacidad IntelectualLeveDominio conceptual: En niños preescolares, las diferencias conceptuales pueden no ser evidentes. En niños escolares y adultos, hay dificultades en el aprendizaje de habilidades académicas (lectura, escritura, tiempo, dinero) y se necesita ayuda para cumplir las expectativas de edad. En adultos, hay alteraciones en el pensamiento abstracto, función […]
1.- ¿Para qué sirve ser positivo y recompensante?Todas las respuestas son verdaderas.2.- ¿Qué se tiene que tener en cuenta para ser positivo y recompensante?A y C son correctas.3.- Con respecto a la escucha activa, elige la opción incorrecta:En las personas que se quejan indiscriminadamente, utilizaremos la escucha activa para reducir este comportamiento.4.- ¿Qué posición ocupa […]
Este *best seller*, aclamado desde 1991 en la lista de los más vendidos del Publishers Weekly, presenta una edición actualizada por su autor, Stephen Covey. La estructura original se mantiene, dada su probada eficacia, pero se amplía con nuevos temas y detalles que enriquecen la experiencia del lector.El punto de partida es la premisa de […]
1. El GrupoEl ser humano es social por naturaleza, necesita comunicarse y asociarse con otras personas para lograr su completo desarrollo y bienestar personal.El proceso de socialización se lleva a cabo a través de los llamados agentes socializadores, que son los que transmiten las normas sociales, valores, creencias y estilos de vida que favorecen el […]
Competencias ParentalesLa madre, el padre o su figura significativa representan un factor determinante para el desarrollo psicosocial de los niños. Instauran el funcionamiento de la socialización y, por lo tanto, establecen el modo de ver el mundo en los futuros adultos.PARENTALIDAD BIOLÓGICA → CAPACIDAD DE PROCREAR A LOS HIJOS → PARENTALIDAD SOCIAL → CAPACIDAD DE […]
Modelo de las Características del Puesto de Trabajo (Modelo de Hackman y Oldham)Variables ModuladorasExisten atributos personales que influyen en cómo los individuos reaccionan ante un alto Potencial Motivador del Puesto (PMP). El modelo considera tres factores clave, denominados variables moduladoras:Fuerza en la necesidad de crecimiento: Refleja la necesidad de desarrollo personal y profesional, similar a […]
La Noción de Naturaleza Humana y la Influencia de DurkheimDesde el nacimiento, somos producto de una serie de aprendizajes adquiridos a través de nuestra familia y personas más cercanas, generalmente nuestros padres y madres. Ellos nos transmiten su cultura, la cual integramos, condicionando así nuestras actitudes y aptitudes de manera similar a las suyas. La […]