Comunicación:
proceso por medio del cual un individuo-el emisor–
Transmite un mensaje a otro individuo-el receptor–
Utilizando un código conocido por ambos a través de un canal que sirve de vehículo del mensaje
Elementos comunicación:
emisor, receptor, mensaje, código y canal
Retroalimentación o feedback:
el receptor a recibir el estimulo del mensaje, contesta y automáticamente se convierte en emisor de un nuevo mensaje
Fases proceso comunicación:
preparación y codificación, transmisión, receptor y descodificación, retroalimentación y feedback
Información y formación:
inf.:es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. For: dar forma a algo, o dicho de dos o más personas componer el todo del cual son partes
Emisor:
es quien elabora el mensaje, es la fuente de información. Es el que crea el mensaje y con su voluntad es capaz de hincar el proceso de comunicación
Transmisor:
son la vía por la que circula el mensaje
Soporte:
es el medio físico que contiene la información, ej: una carta tiene soporte el papel y se transmite a través del correo
Función canales:
son los medios a través de los cuales se emite un mensaje
Función mensajes:
transmitir una información o una idea, de ahí que para exponerla adecuadamente haya que hacerlo con claridad, sencillez, y eficacia.
Tipos de mensajes:
Mensaje verbal
Los dirigimos a nuestro interlocutor por medio del habla, empleamos la palabra como canal de comunicación y el lenguaje como código lenguaje no verbal:
el individuo emplea una gran cantidad de medios para enviar mensajes a los demás, gestos, imágenes, olores, señales acústicas, sonrisa, movimiento de los ojos, el baile, el tacto, la ropa, el tono de voz…incluso el silencio.
Mixto:
cuando en la comunicación empleamos tanto elementos verbales como no verbales. Cuando hablamos y al mismo tiempo gesticulamos estamos enviando un mensaje mixto. Ej. Anuncio publicitario de la televisión, las imágenes se acompañan con un texto
Código:
es un conjunto de leyes ordenadas sistemáticamente que sirven para transmitir el mensaje de tal forma que sea comprensible tanto como para el emisor como para el receptor
Distorsión comprensión mensaje:
cuando el receptor, al decodificar el mensaje, no siempre comprende lo que quiso decir el emisor
Descodificador:
es un mecanismo o proceso lógico que convierte un código de entrada en un lenguaje comprensible para el receptor
La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da mas luz:
una sonrisa inspira sentimientos y es gratis sonreír, es crear un ambiente de alegría a tu alrededor
Echar mas leña al fuego:
En cualquier situación ya sea buena o mala (normalmente se dice de cosas malas o desagradables) es hacer comentarios o acciones que se refieran a lo mismo.
No es que tenga miedo a morir solo quiero no estar allí cuando ocurra:
es preferible estar en otro lugar mejor que ir a la muerte aun así sabiéndose que va a pasar
Canales que utilizaría en:
al hablar: oral-auditivo, señales de trafico: grafico-visual, bailar: oral-auditivo, oler las manos: olfativo, callar: oral-auditivo, sonreír: oral-auditivo
Si los hombres han nacido con dos ojos…:
emisor: el que le habla a esta persona, y el receptor éste que esta escuchando y viendo los gestos con sus sentidos para comprenderle y después comunicarse
Comunicación informal:
la que utilizamos de forma coloquial en la vida diaria en nuestras relaciones con amigos, familiares; en ellas el lenguaje no es nada riguroso; al contrario, es distendido y espontáneo
Comunicación formal:
se establece utilizando un lenguaje más cuidado y las palabras vienen determinadas por el medio en que transcurre la comunicación
Comunicación interna:
es la que se da en el seno de la empresa. Si se produce entre dos miembros es individual y si se realiza entre un grupo de personas colectiva, por ejemplo, una reuníón entre los directivos
Comunicación externa:
es la que se produce entre la empresa y el mundo exterior. Es la que utiliza la empresa para comunicarle con sus clientes reales o potenciales y con sus proveedores
Definición de errores proceso comunicación:
cuando por alguna razón no se establece la relación adecuada entre el emisor y el receptor. La información no llega, llega parcialmente o el receptor no la puede descifrar
Factores atribuidos al emisor:
el emisor no es capaz de expresar lo que verdaderamente quiere decir. El emisor no conoce el idioma del receptor. Diferencias físicas o psíquicas del emisor. El emisor no tiene en cuenta el nivel de conocimientos del receptor
Factores atribuidos al receptor:
el receptor se distrae y no escuha correctamente los mensajes. El receptor malinterpreta los mensajes porque el lenguaje de los símbolos no coinciden con los del emisor. El nivel cultural del receptor es distinto al del emisor
Factores externos a los comunicantes:
ruidos que se producen en el entrono. Interferencias, cortes eléctricos o en las líneas telefónicas
Empatía:
capacidad de los humanos para ponerse en el lugar del otro
Interlocutor:
cada una de las personas que intervienen en un diálogo
Mensaje:
información codificada que se transmite al receptor de forma verbal o no verbal
Sintonía:
se produce cuando los interlocutores coinciden totalmente en el sentido de un mensaje
Preguntas responder emisor:
¿Qué quiero decir?¿como lo quiero transmitir?¿como lo entenderán los demás?¿el hilo de la exposición será adecuado?
Comunicar e informar:
La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias. La información aumenta el conocimiento, comunica novedades
Puntos se encuentran emisor y receptor:
en el código, canal, mensaje, feedback
Objetivos de la escucha:
interpretar los mensajes recibidos verbales y no verbales, para poder dar una respuesta confirme que el mensaje se ha comprendido correctamente, comprender mejor las necesidades, los afectos y las emociones de nuestros interlocutores respecto al tema de conversación, participar en la conversación de forma equilibrada respetando turnos
Meter la pata en una conversación:
debido a hablar más de la cuenta, o hablar de algo que no tendría que haberse dicho en ese momento
No hables si no cuando estés estruido…:
el emisor es el individuo que rompe el hielo en el silencio para empezar a hablar de un tema o seguir hablando de un tema que se estaba hablando y a sido cortado por el silencio, el receptor seguiría o contestaría así no se rompería otra vez la conversación