Actitudes en el Entorno Laboral
Actitudes: Son hábitos de pensamiento que condicionan nuestras reacciones y conducta con respecto a una persona, hecho o situación.
Implicancias para los gerentes: Las actitudes nos predisponen hacia los aspectos o personas que nos rodean, determinan los prejuicios emocionales en nuestras relaciones interpersonales en el trabajo. Se aprenden, están sujetas a cambio, aunque existan algunas que son más duraderas y persistentes.
Componentes de las Actitudes:
- Emocional: Sentimientos, incluye la disposición de ánimo sobre las personas, damos paso a las emociones que se relacionan con nuestra experiencia.
- Cognitivo: Pensamientos, ideas, juicios, incluye los datos o información que la persona sabe acerca del objeto o persona del cual toma una cierta actitud.
- Conductual: Hacer, está referido a la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo, aquí aparece la idea de voluntad o disposición.
Clasificación de las Actitudes:
- Positivas: Son abiertas, permiten el diálogo y pueden cambiar cualquier aspecto de la relación o del comportamiento hacia los demás.
- Negativas: Son rígidas y cerradas, dan origen a la resistencia a cambiar.
- Indiferencia: Son propias de la apatía, no se declara ninguna claridad de actuación, puede que sí como puede que no.
Actitudes y Comportamiento Organizacional:
El comportamiento organizacional enfoca la atención en ciertas actitudes relacionadas con el trabajo y la mayoría se ha centrado en:
- Satisfacción laboral
- Compromiso con el trabajo
- Compromiso organizacional
Diferencia entre Opiniones y Actitudes:
Opiniones: Son ideas que las personas tienen sobre un tema y que no necesitan de sustento en información objetiva para emitirlas.
Actitudes: Son de interés de estudio porque desempeñan un papel clave en la dirección y canalización de la conducta social, si se quiere un cambio de conducta se puede cambiar de actitud.
Tensión entre Razón y Emoción:
- Respuesta rápida, sujeta a percepción, la emoción precede al pensamiento.
- Respuesta lenta, sujeta a reflexión, pensamiento – evaluación – emoción.
Inteligencias Múltiples
Conocer las propias emociones, manejar las emociones, la propia motivación, reconocer las emociones en los demás, manejar las relaciones con los otros.
Aprendizaje
Proceso por el cual se produce un cambio relativamente duradero de la conducta como resultado de la práctica-experiencia.
Cuándo se Produce:
- El aprendizaje involucra cambio de conducta.
- Debe ser relativamente permanente.
- Ocurre cuando cambian las conductas.
- Ocurre cuando la experiencia vivida se relaciona con el cambio de conducta.
Teoría del Aprendizaje Social:
Las conductas se adquieren observando e imitando a otros en un contexto social, la persona presta atención y reconoce las características distintivas, almacena la conducta deseada en su memoria, ejecuta la conducta que ha aceptado como propia, una vez ejecutada, la evalúa en función de las consecuencias.
Teoría del Refuerzo Positivo:
Enseña a la gente lo que tiene que hacer, en vez de concentrarse en lo que no tiene que hacer, como resultado, los empleados aprenden y mejoran no por miedo a una represalia sino por convicción propia.
Teoría de la Socialización:
Es una forma de integración organizacional y desde esta perspectiva es una estrategia para lograr la congruencia de las metas organizacionales e individuales.
Tipos de Socialización:
- Primaria: Es la primera por la que atraviesa el individuo y por el cual se convierte en miembro de la sociedad.
- Secundaria: Es cualquier proceso posterior que induce al individuo ya socializado a nuevos sectores del mundo, es la manera con que los miembros de una colectividad aprenden los modelos culturales de su sociedad, los asimilan y los convierten en sus propias reglas.
Comunicación en la Empresa
Organizacional: Referida a las pautas de estructuras y procesos formales de comunicación necesarias para tomar las decisiones y la ejecución del trabajo.
Interpersonal: Está constituida por aquellas que fluyen entre los individuos en situaciones personales cara a cara y de grupos.
Flujo de Información:
- Ascendente: Problemas y excepciones, sugerencias, informes de desempeño, quejas.
- Descendente: Sobre metas, objetivos y políticas.
- Lateral y Diagonal: Sobre coordinación, intercambio y colaboración, asesoría y staff.
Comunicación:
Consiste en la transferencia, comprensión y relación de significados emitidos por una persona a otra.
Información: Consiste en una transferencia de mensajes orientada a la transformación de conocimientos, actitudes o el comportamiento de las personas.
Comunicación: Consiste en un intercambio, es relacional y existe como resultado entre dos o más personas.
Funciones de la Comunicación:
- Actúa para controlar el comportamiento.
- Fomenta la motivación.
- Es una fuente de interacción social y expresión.
- Proporciona información para la toma de decisiones.