El marketing y sus elementos
El marketing es una herramienta comercial fundamental para la mayoría de empresas.
Concepto de marketing:
Elementos del marketing:
hay 4 elementos, producto,precio,promoción,distribución. Las variables que forman el marketing total son:Variables comerciales estratégicas :
son las que se vinculan a la empresa a medio y largo plazo, en las que una decisión errónea puede suponer grandes costes, se encuentran aquí el producto y la distribución.Variables comerciales tácticas:
tienen un efecto menos duradero y menos costes en una decisión errónea, aquí se encuentran el precio y la promoción.El producto:
es u elemento esencial dentro de la política de marketing, ya que es el objeto a través del cual la empresa puede influir en el mercado, el producto es todo aquello q se compra y q satisface una necesidad del consumidor, las empresas que se dedican a la fabricación de un producto intentan darle unos atributos característicos para poder diferenciarlos de sus competidores, se denomina producto diferenciado al conjunto de bienes que son el resultado de variar uno o mas atributos de tal forma q el consumidor lo puede percibir como algo diferente,los atributos pueden ser : color, sabor, olor, diseño, forma, calidad, envase, etiqueta, servicio postventa, imagen.La marca:
podemos definir la marca como un nombre, un termino, un símbolo o diseño, o una combinación de todos ellos, que trata de identificar los bienes y servicios que fabrica la empresa. El nombre es la denominación y el logotipo es la imagen q identifica el producto, la marca ha de estar protegida legalmente para que no pueda ser copiada, cada empresa puede aplicar una estrategia de marca diferente: marca única o marca paraguas, marcas múltiples y marca de distribuidor.Ciclo de vida de un producto:
los productos tienen un ciclo vital, un periodo mas o menos largo en el que nacen, crecen, maduran y mueren, tienen varias etapas: –Etapa de introducción:
en esta primera etapa la empresa tiene perdidas ya que los costes son muy elevados y las ventas reducidas. –etapa de crecimiento:En la fase de crecimiento se generan los beneficios y comienzan a aparecer las competencias. –etapa de madurez:
los beneficios son estables, pero con tendencia a decrecer a medida que pasa el tmpo. –etapa de declive:
Cuando la empresa deja de fabricar un producto, ha de invertir en otro realizando un estudio e innovando.
El precio:
es la cantidad de dinero que el comprador de un bien o sevicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición. Los objetivos de la política de precios son: máximo beneficio, supervivencia, incrementar ingresos por venta, responder a la competencia, mantener una imagen, meterse en el mercado, seguimiento del líder y equilibrio de mercado.Métodos de fijación de precios:
Fijación de precios basada en la teoría económica:
la empresa fija el precio con la intención de conseguir el mayor beneficio, en ocasiones les conviene rebajar el precio porq provocara un incremento importante de las ventas, en otros casos conviene subir el precio, pq no perderá ventas y tendrá mas beneficios, estas variaciones son debidas a la elasticidad-precio de la demanda q es el cociente entre la variación porcentual que experimenta el precio.Fijación de precios basada en los costes:
consiste en añadir al coste del producto un determinado margen de beneficio.Fijación de precios basada en la competencia:
presentan diferentes alternativas: – fijar un precio similar al de la competencia para que se decanten por su producto, – fijar un precio por debajo de la competencia para conseguir mas ventas, – fijar un precio por encima de la competencia para los clientes q están dispuestos a pagar mas.Otras técnicas de fijación de precios:
el llamado precio psicológico que hace pensar q es mas barato de lo q en realidad es, o la estrategia de precios confusos coimo los precios sujetos a gastos de envío.La promoción :
en el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer su producto, potenciar la imagen de la empresa o incentivar la compra del producto para incremetar las ventas.La publicidad:
es la acción de trasmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas( tv, radio…) pagado por una determinada empresa con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor, la publicidad tiene dos funciones, informar sobre las carácterísticas de un producto y persuadir al consumidor para q lo compre.La promoción de las ventas:
es el conjunto de actividades comerciales que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas del producto durante un corto periodo de tiempo, por ejemplo hacer un pequeño regalo con la compra del producto. Algunas situaciones en las q se utiliza son: poca fidelidad a la marca, imitar competidores, producto poco conocido, estimular ventas fuera de temporada.La venta personal:
tiene como objetivo informar, persuadir, y convencer al cliente para que compre el producto y se hace a partir del contacto directo con el vendedor, que representan a la empresa y ejecutan la estrategia dela empresa, esto forma parte del marketing directo.Las relaciones publicas:
son todo el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planificado.La publicity:
es un instrumento de promoción que consiste en información sobre una empresa que se divulga en un medio de comunicación y q consigue crear una opinión favorable hacia ella, la información la elabora la propia empresa con criterios periodísticos, a fin de evitar cambios creados por el medio que la publica.El merchandising :
se define como el conjunto de medios que ayudan a dar salida al producto en el punto de venta, punto de venta es el lugar donde el consumidor realiza la acción de comprar. Técnicas: uso de carteles, la situación del producto, la cantidad de productos, la presentación en pilas de productos.La distribución:
permite q el producto se encuentre en el lugar y en el momento adecuado para ser adquirido por el consumidor, la distribución incluye los procesos que llevan el producto al consumidor, con la distribución se aumenta la utilidad del producto. Las etapas son , almacenamiento del producto, distribución física, facturación y cobro.Canal de distribución:
es cualquiera de los medios que se utilizan para conseguir que los productos recorran el camino desde el productor hasta el consumidor, se puede diferenciar el canal propio o directo q es cuando la empresa llega directamente al cliente, y el canal externo o ajeno q es cuando se distribuye mediante empresas diferentes( mayoristas o minoristas, venta al por mayor y venta al detalle) el intermediario suele tener connotaciones negativas porq incrementa el precio final.Estrategia de distribución:
la empresa debe elegir el canal adecuado para comercializar, en función del numero de comercios en los q la empresa coloca sus productos podemos hablar de 3 alternativas: 1- distribución exclusiva: la venta del producto en una determinada zona se realice por un único intermediario, 2-distribución selectiva: seleccionar un numero limitado de distribuidores( los que tengan mas prestigio), 3-distribución intensiva: el fabricante intenta que la mayoría de los puntos de venta tengan su producto, se aplica a bienes de compra frecuente.Canales de distribución alternativos:
La franquicia
El productor( franquiciador) mantiene el contol de los minoristas ( franquiciados) por lo q es una vente especializada, el frnaquiciado ofrece el local q se exige, el franquiciador el producto, la marca, publicidad..– la teletienda
La venta se realiza mediante la tv y se cobra por tarjeta.– venta por ordenador
Si efectúa por Internet y se paga con tarjeta, contrareembolso o otros métodos. – venta mediante maquinas automáticas o vending:las maquinas expendedoras son muy utilizadas para el tabaco, bebidad.. También para cines… cabe destacar un aspecto muy importante, las diferentes políticas del marketing total han de estar perfectamente coordinadas entre si.