Administración y Gestión de Empresas
Toma de Decisiones
Decisión: proceso de seleccionar una de las alternativas disponibles para resolver un problema o aprovechar una oportunidad.
Aspectos Clave:
- Acto: elección entre alternativas.
- Proceso: pasos que se dividen en categorías:
- Formulación: proceso que implica identificar el problema o una oportunidad.
- Solución: generar alternativas.
Pasos del Proceso de Toma de Decisiones
- Identificación del problema u oportunidad.
- Desarrollar los objetivos y criterios: criterios específicos y pasos relativos.
- Generar alternativas: soluciones pasadas creativas.
- Analizar las alternativas: resultados mínimos esperados, viabilidad y mejores resultados.
- Seleccionar la mejor alternativa.
- Implementar la decisión: recursos necesarios y delegación de tareas.
- Verificar y evaluar los resultados.
Modelos de Toma de Decisiones
- Modelo clásico o racional: Se ejecuta a través de los distintos pasos del proceso de toma de decisiones.
- Modelo administrativo: Consiste en tomar las decisiones optando por las más aceptadas o más fáciles de implementar en vez de la de mayor potencial.
- Modelo retrospectivo: El tomador de decisiones intenta justificar su elección después de haberla realizado.
Conceptos Relacionados
- Problema: brecha entre el desempeño existente y el deseado.
- Oportunidad: posibilidad de alcanzar un estado más deseable que el actual.
- Percepción: Analizar la situación de acuerdo a la experiencia, personalidad y necesidades presentes.
Tipos de Toma de Decisiones
- Programada: existen parámetros para tomar la decisión, por lo tanto son analizadas previamente y son repetitivas en el medio del desenvolvimiento administrativo.
- No Programada: no están formuladas previamente, se usa para proyectos nuevos, no es repetitiva y es tomada y analizada fundamentalmente por los altos funcionarios gerenciales.
Toma de Decisiones Grupales
- Lluvia de ideas: cada integrante del grupo da un aporte de solución al problema planteado y luego se realiza la deliberación.
- Técnica del grupo nominal: cada integrante realiza una propuesta pública de solución y califica de manera independiente hasta que surja la solución.
- Técnica Delphi: tipo cuestionario, las decisiones se hacen por separado, identificando el problema y ofreciendo la solución.
Liderazgo
Liderazgo: es la capacidad de influir, tomar decisiones, liderar masas.
Liderazgo Organizacional: es el proceso interpersonal que implica los intentos de influir en otros individuos para lograr determinada meta.
Liderazgo Eficaz: es la influencia que ayuda a que un grupo o una organización cumpla sus metas y objetivos, y que se desempeñe con éxito.
Poder
Poder: capacidad de influencia. Habilidad de influir.
Tipos de Poderes
- Poderes de Posición: legítimo (autoridad en el puesto que ocupa), para recompensar (dar incentivos), coercitivo (castigar o retener los incentivos).
- Poderes Personales: por conocimiento, referente (es respetado).
Teorías del Liderazgo
1. Procesal
- Situacional: se ejerce el liderazgo al producirse una situación o problema específico.
- Camino-meta: se trazan objetivos y se busca alcanzarlos de acuerdo a un plan de trabajo.
2. Conductual
- Rasgos naturales: propios de la personalidad en base a características como inteligencia, confianza en sí mismo.
- Carismático: cualidades para ejercer el poder formal.
- Transformador: busca la motivación grupal para realizar cambios, innovaciones sin importar intereses personales. Se busca el bienestar grupal.
Motivación
Motivación: conjunto de fuerzas que impulsan, dirigen y mantienen cierta conducta.
Variables que Determinan la Motivación en el Trabajo
- Las características individuales.
- Características del puesto de trabajo.
- Características de la situación laboral.
Teorías de la Motivación
Teoría de las Necesidades de Maslow
Muestra una serie de necesidades organizadas en forma de pirámide, para satisfacerlas en niveles:
- Fisiológica: Son necesidades básicas (referente a la salud, higiene, aire).
- Seguridad: Son las necesidades de sentirse seguro y protegido; incluso desarrollar ciertos límites de orden.
- Pertenencia: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación.
- Estima: necesidad de sentirse apreciado, destacar, respeto a sí mismo, autovaloración.
- Realización: Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, significa trascender, desarrollar su talento al máximo.
Teoría de las Necesidades Adquiridas de David McClelland
La motivación se debe a tres necesidades predominantes:
- Necesidad de logro: objetivos, esfuerzo por sobresalir, el logro en relación con un grupo de estándares, la lucha por el éxito.
- Necesidad de afiliación: entablar relaciones interpersonales (grupos).
- Necesidad de poder: deseo de tener impacto, de influir y controlar a los demás.
Teoría Bifactorial de Frederick Herzberg
Fundamenta su teoría en el ambiente externo y trabajo del individuo:
- Factores motivantes: remuneraciones, logros, reconocimiento, progreso (satisfacción en el puesto).
- Factores higiénicos: condiciones que rodean al empleado, relaciones interpersonales, trato, ambiente, salario.
Grupos y Equipos
Grupo: conjunto de personas limitado en cuanto a número que tiene cierto grado de interacción y objetivos compartidos.
Tipos de Grupos
- Formales: son estructurados, creados y diseñados para alcanzar una misión.
- Informales: sus miembros actúan en forma voluntaria, son eventuales, no estructurados.
- Comités: están formados con una estrategia temporal, tomando en cuenta el objetivo organizacional o políticas de la empresa.
Equipo: especialización, tiene características adicionales, mayor grado de interacción, coordinada y un mayor sentido de responsabilidad individual para alcanzar los objetivos grupales.
Comunicación
Comunicación: es el proceso de transmisión de información e ideas entre emisor y receptor.
Elementos de la Comunicación
- Emisor: codifica el mensaje, elige un medio para comunicar y envía el mensaje.
- Receptor: recibe el mensaje, lo decodifica y envía la retroalimentación.
- Ruido: interferencia que puede producir el fracaso de la comunicación. Barreras.
Tipos de Comunicación
- Ascendente: consiste en que los subordinados informen a la dirección, suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía, es útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo.
- Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento.
- Horizontal: este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para la plantilla.
Recursos Humanos
Análisis de Puesto
El análisis de puesto: procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas.
Reclutamiento de Personal
El reclutamiento de personal: procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la empresa.
Reclutamiento Interno
La empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical), transferidos (movimiento horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal).
Reclutamiento Externo de Personal
Al existir determinada vacante, la empresa intenta llenarla con personas extrañas. El proceso implica diversas técnicas de reclutamiento.
Tipos de Entrevista
Entrevista Estructurada
Asegura la elaboración uniforme de las preguntas para todos los que van a responder, fácil de administrar y evaluar, evaluación objetiva, altos costos, reduce la espontaneidad.
Entrevista No Estructurada
El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a quien responde, más espontánea, incompleta, subjetiva.