INTANGIBILIDAD/ problemas=El cliente no puede probar el servicio antes de adquirirlo. Riesgo elevado. Desconfianza en que el precio sea el adecuado.Duda de que el servicio cubra expectativas. No se puede transmitir la propiedad./ estrategias= Imagen corporativa sólida y diferenciación por calidad “Tangibilizar” el servicio. Fomentar comunicación boca‐oreja. Venta cruzada INSEPARABILIDAD PRODUCCIÓN‐CONSUMO/ problemas= No se puede almacenar ni consumir en un momento posterior. No se puede transportar./estrategias= Hincapié en selección y formación del personal / Mk interno. Numerosos puntos de venta.
Aumentar la oferta/desestacionalizar/ HETEROGENEIDAD/problemas= No es posible la producción en masa.Control de calidad más difícil/ estrategias=“Singularización”/ Mk interno.“Industrialización” “Estandarización” /CARÁCTER PERECEDERO=Derivado de la inseparabilidad. PRODUCTO “Conjunto de atributos o carácterísticas tangibles e intangibles que el consumidor aprecia en un bien determinado y le permiten satisfacer sus necesidades”. Hay 3 niveles del producto que son: Producto básico: necesidad o deseo que atiende el producto. Producto real: incorporación al producto básico de atributos que faciliten su identificación. Producto aumentado:
incorporación de servicios al producto real. Podemos encontrar la marca, el envase o embalaje y la etiqueta.
Marca:
encontramos el nombre de la marca y el logotipo. Ello sirve para su diferenciación, y los pasos son: la elección del nombre de la marca, si va a ser una marca única o múltiple, o si va a ser marca blanca.Envase/ Embalaje:
Sirve para la protección del producto y para la promoción de dicho producto. En su empaquetado puede haber diversos cambios como, un cambio de envase para su mejor imagen o mayor atracción del cliente, envase familiar mas grande para familias o un envase para su uso posteriormente.Etiqueta:
la etiqueta tiene la utilidad de ser informativa, te informa del tipo de producto, su composición, precio… Etc… y también para promocionar la marca en el caso de ser de marca y dar mayor atracción del producto.PRECIO:
valor de intercambio de un bien o servicio expresado en términos monetarios. Medirá: Sacrificio que el comprador está dispuesto a realizar. Grado de satisfacción logrado con la adquisición.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FIJACIÓN DEL PRECIO
Los diferentes factores que influyen son: costes de producción del producto, competencia que hay de mercado, la demanda de dicho producto, los factores legales y demás factores que puedan influir.Métodos PARA LA Fijación DE PRECIOS EN MARKETING
Hay dos tipos de métodos para la fijación de precios: Método basado en los costes que es, según los precios internos (punto muerto), precio mínimo, precio técnico y precio objetivo.Método basado en la demanda, que es el método del valor que percibe dicho producto, a mayor valor del producto, mayor aumento del precio.
PRECIOS BASADOS EN SATISFACCIÓN
Disminuir el riesgo percibido y captar el mercado que conceda valor a la certidumbre. Hay 3 carácterísticas Garantías: reembolso. Precios movidos por los beneficios: cobrar al cliente los servicios que realmente usa y no toda la cantidad. Precios fijos: El cliente paga un precio fijo y el prestador del servicio asume el riesgo de subidas de precio y subida de costes.PRECIOS BASADOS EN RELACIONES
Expandir la relación del cliente con la empresa: Contratos a largo plazo. Paquetes de precios: dos o mas productos o servicios en el mismo paquete, con un solo precio. Paquetes mixtos: El cliente puede comprar el servicio A y B junto o por separado.PRECIOS BASADOS EN LA EFICIENCIA
Atraer a los consumidores con mentalidad económica que buscan el mejor precio, y son los PRECIOS LIDERES EN COSTES.PRECIO DE RESERVA:
El precio de reserva de un consumidor es la cantidad máxima que está dispuesto a pagar por un producto.OBJETIVOS Y FUNCIONES
Objetivo: traslado de los productos desde la producción al consumo. Los principales canales de distribución son:Flujo físico: Representa el movimiento de pagos de dinero o créditos. Es necesario realizar para que llegue el producto a su destino. Flujos financieros: Como se produce o distribuye el dinero de una empresa. Flujo de la propiedad: Aquel que representa el movimiento de pagos de dinero. Flujo informativo: Información que fluye en los diferentes canales de distribución. En la gráfica interpretamos que el flujo físico y de la propiedad pasa de fabricante a mayorista, de mayorista a minorista, y de minorista a consumidor. Seguidamente, el flujo financiero lo hace de forma adversa pasando de consumidor a minorista, de minorista a mayorista, y de mayorista a fabricante. Por ultimo, el flujo informativo fluye entre todos los canales de distribución (de arriba abajo y de abajo a arriba).
FUNCIONES DE LA Distribución DE MARKETING
Transporte.Almacenamiento.Fraccionamiento (aplazamiento de pagos).Concentración .Servicios. Financiación .Información MARKETING MULTICANALMix de diferentes canales (de comunicación y entrega) que se refuerzan mutuamente en tanto que atraen, conservan y crean relaciones con consumidores que compran a los intermediarios tradicionales (offline) y en línea (online).
Marketing multicanal con SITIOS WEB TRANSACCIONALES
Tiendas electrónicas. Se centran en convertir a un usuario online en comprador online u offline.Marketing multicanal con sitios web promocionales
Anuncian y promueven los productos/servicios de una empresa y proporcionan información de cómo usarlos y dónde comprarlos.2- DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN. 2.1 OBJETIVOS
Cobertura del mercado meta: atender a las necesidades del mercado. Control del programa de marketing mix. Minimizar el coste de distribución.2.2 SELECCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Dimensión vertical: numero de niveles diferentes de intermediación (longitud del canal). Puede ser directo, corto (minorista), largo (mayorista, minorista) o muy largo (agente, mayorista y minorista). Siempre salen del fabricante hacia el consumidor. Dimensión horizontal: numero de intermediarios dentro de cada nivel de intermediación (anchura del canal). Puede ser ancho (minorista x3) y estrecho (minorista x1). Siempre va de fabricante a consumidor.
LA Distribución EN LOS SERVICIOS
Hay dos tipos de canales: Canal directo: hacer el servicio disponible al usuario (locales, Internet) va directamente al consumidor sin pasar por ningún intermediario. Canal indirecto: es un canal corto, donde antes de acudir al producto hay un intermediario independiente, y las funciones del intermediario son de promoción y negociación del producto que vende. (un viaje, la agencia es el intermediario y el hotel el producto final)