Mejoramiento Continuo
Es un medio eficaz para desarrollar
Cambios positivos que van a permitir en el mediano y largo plazo, ahorrando
Dinero tanto para la empresa como para clientes, debido a que las fallas de calidad
Cuestan dinero, implica realizar inversiones, mejoramiento de la calidad para
Los clientes, aumento del desempeño del recurso humano por medio de la
Capacitación continua, inversión en investigación y desarrollo permitiendo
Estar a la empresa con nuevas tecnologías.
Ventajas M.C.:
mejora las debilidades y afianza las
Fortalezas de la organización, sirve para que la organización pueden analizar
Sus procesos para que se puedan mejorar y corregirse, crecimiento de las organizaciones
En el medio, reduce los productos defectuosos y reduce los costos que involucra,
Incrementa la productividad dirigiendo a la organización hacia la competitividad,
Permite eliminar los procesos repetitivos.
Desventajas M.C.:
Al concentrarse en un área específica
De la organización, se pierde la interdependencia
que existe entre os miembros de la
Empresa, requiere de un cambio de toda la organización, siendo necesaria la
Participación de todas las partes de la organización, puede ser un largo
Proceso para las administraciones de las PYMES, requiere de inversión.
Carácterísticas Relevantes
Es un proceso
Económico, siendo sus beneficios mayores a los costos de implementación,
Acumulativo; Es un desarrollo que dejará espacios a futuras mejoras.
Calidad:
Es Una filosofía que satisface las
Necesidades de los clientes de una manera permanente y competitiva mejorando la
Organización de la empresa, participando
Todos y beneficiándose todo, debe tener un producto diseñado y elaborado para
Cumplir funciones de manera adecuada, concepto dinámico sujeto a las
Necesidades del cliente, cumpliendo con lo que el cliente quiere o espera, previniendo
Los hechos no deseados, en vez de corregirlos.
Gestión de Calidad Total:
Son la totalidad de las funciones y carácterísticas de un
Producto y de la capacidad de satisfacción de las necesidades del usuario.
TQM:
Es un sistema de gestión de los procesos en todas las áreas
De una empresa. Comprendiendo y comprometiendo la estructura organizativa y a
La dirección, tiene el objeto obtener una producción de bienes y / O servicios, para obtener productos
Funcionalmente correctos, que satisfagan las necesidades de usuarios, mediante
La producción al mínimo de costos y que satisfagan las necesidades u requerimientos de los
Usuarios.
PHVA:
Metodología que permite realizar
Acciones de mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la repetición del
Ciclo Planear, hacer, verificar , actuar o tomar acciones
Planear:
Determinar objetivos, Todo trabajo de mejora debe tener
Un propósito y un objetivo, de tal forma
Que se orienten todos los esfuerzos de la dirección de la organización, el
planear debe responder a las siguientes
Interrogantes: que quiere lograr el equipo, como será la manera de lograr el
Objetivo, cuantos beneficios se esperan alcanzar, cuando culminará el trabajo y
Los plazos establecidos, como se va a realizar .
Hacer:
Ejecutar lo planeado, habiendo una comunicación efectiva y dinámica
En donde se deben realizarlas tareas señaladas en las fechas de cumplimiento,
Siguiendo las pautas fijadas, tareas, roles, fijados, habiendo un trabajo de
Equipo para logra los mejores resultados., todo esto mediante una comunicación efectiva
Y dinámica entre el líder de un proyecto
En donde todos participan,
Verificar:
Cumplimiento de las actividades, es
Supervisar el cumplimiento de cada uno de las actividades que se llevan a cabo
En la organización en las fechas
Programadas con anterioridad por parte de la organización y todos
Acciones:
Tomar acciones apropiadas elaborar un
Nuevo PHVA orientado a corregir el problema y lograr los objetivos determinados.
Compromiso de la Alta gerencia
En concordancia con el compromiso de
Calidad deben: Elaborar una política de calidad, difundir la política, asignar
Recursos, compromiso con la revisión del procedo, liderazgo en el proceso.
Ciclo generador de Calidad:
Calidad teórica:
Mide la calidad del diseño, comparando las carácterísticas
Solicitadas por el usuario y plasmada en
El proyecto.
Calidad Técnica:
Contrasta las carácterísticas reales del producto,
Con las definidas en el proyecto.
Calidad de Entrega:
Es el almacenamiento y el transporte del
Producto final, los que pueden alterar las carácterísticas del proyecto y el nivel
Del servicio (tiempo), influencia de la obsolecencia.
Calidad del servicio: Comparación del usuario de lo Entregado con lo solicitado por este.
Factores determinantes de la calidad: Prestaciones, carácterísticas
Funcionales primarias que satisfacen una necesidad de mercado, Accesorio: carácterísticas secundarias
Del producto que sirven de complemento a las prestaciones, Conformidad: Grado en que las carácterísticas funcionales de un
Producto satisfacen las necesidades
Establecidas en el diseño o especificaciones, Garantía: compromiso de la empresa en asumir los fallos del producto
Servicio durante un tiempo después de la compra, Precio: El cliente paga por el valor añadido que recibe con el
Producto o servicio.
Servicio: Atención prestada al cliente
Junto con el producto o servicio.
Estética:
Carácterística del producto que lo hace atractivo. Calidad Percibida:
Satisfacción total del cliente, basada en la experiencia completa con la organización
, habiendo variables intangibles tales
Como: la reputación de la compañía, que afecten la percepción del cliente.
Factores determinantes de la calidad:
Producto: Fiabilidad (tiempo antes de fallo), durabilidad (vida útil
Del producto sometido a condiciones normales de uso), Mantenimiento (factibilidad de retornar al producto a las condiciones
Iniciales de uso).
Servicio: fiabilidad
(precisión y puntualidad), Tangibilidad
(la organización transmite al cliente que está recibiendo un buen producto), Capacidad de respuesta.
Predisposición, Seguridad,
confianza, empatía.
Factores de la calidad de los productos:
depende de las
Materias primas, maquinas, métodos (diseño y servicios), Mano de obra (Capacitación y conciencia
De calidad), Etorno (medio ambiente,
Estado de las instalaciones etc), Mediciones.
Costes asociados a la calidad:
Costes
Por fallos (Corrección), son aquellos costes provocados al generar productos o
Servicios que no cumplen con las especificaciones y se dividen en dos:
Fallos detectados Internamente
Costes en los que se incurre cuando el problema se descubre mientras el
Producto está en manos del fabricante, dividíéndose en dos Tangíbles: reproceso y perdidas, Intangibles: Coste de oportunidad.
Fallos detectados por el cliente:
son los costes en los que se
Incurre cuando el problema se detecta después de que el producto es entregado
Al cliente, siendo Tangible: costes
De garantía (piezas, mano de obra, desplazamiento etc)
Intangible: pérdida de imagen y confianza de la empresa.
Costes de Calidad:
Prevénción:
coste en el que se incurre para evitar que ocurran problemas , realizando las
Cosas bien a la primera , incluyendo formación, control estadístico de procesos
Mantenimiento de máquinas etc., Evaluación e Inspección:
Costes asociados a la
Comprobación y auditoría de la calidad en la empresa, incluyendo inspección de
Productos, auditoría de calidad etc., al invertir en prevención, mejora la
Productividad y se reducen los costes provocados por la inspección y por los
Fallos ( Corrección).
Calidad Total:
forma de gestión, que pretende mejorar la
Satisfacción del cliente y la organización del negocio, Oriente los procesos al
Cliente, participan todos los miembros de la organización en la mejora de los procesos, productos,
Servicios, y la cultura de trabajo, se fundamente en 6 pilares: Orientación al cliente,
Compromiso total, apoyo sistemático, medidas, colaboración de proveedores,
Mejora continua.