Ventajas y Desafíos de la Integración Vertical en la Arquitectura Tecnológica
Al mantener una arquitectura que se haga cargo de todos los requerimientos de información de una compañía, se generan importantes beneficios en forma de economías de escala, ya que los mismos equipos son utilizados para diferentes servicios, aumentando su productividad y disminuyendo los costos de inversión y mantenimiento. Sin embargo, no es una tarea fácil debido al tamaño que llega a alcanzar, y el hecho de que suele dar lugar a una estructura compleja que acaba generando ineficiencias e inflexibilidades.
Caso de Éxito: Implementación de SAP R/3 en P & WC
Es evidente que el éxito de P & WC en la implementación de SAP R/3 fue resultado de un esfuerzo constante y compartido por todos los actores. P & WC fomentó apropiadamente los tres niveles: estratégicos, funcionales y operativos durante la implementación de SAP mediante la colocación de prioridad hacia la gestión del cambio, la orientación clara de la alta dirección, la movilización de todos los gerentes, una impresionante cantidad de recursos internos, complementados con recursos externos y una formidable formación y estructura de coaching. Se consideraron varios factores claves de transformación organizacional exitosa (Hong y Kim, 2002; Umble et al., 2003; Markus et al., 2000), como por ejemplo:
- Planificación rigurosa y detallada fundada en un modelo probado.
- Condiciones favorables para la capacidad de cambio organizacional.
- Uso de una versión previa de SAP.
- Cultura de cambio.
- Balance positivo en cuanto al cambio.
- Recursos financieros y plazos adecuados.
- Ritmo de cambio acorde con el alcance del proyecto.
- Gran número de jugadores dedicados que facilitan la apropiación.
P & WC ha establecido las competencias de cada una de las cinco áreas núcleo identificadas como críticas (Al-Mashari y Zairi, 2000):
- Desarrollo de la estrategia de cambio y despliegue.
- Gestión de proyectos en toda la empresa.
- Técnicas de gestión del cambio y herramientas.
- Integración BPR con TI.
- Aspectos estratégicos, arquitectónicos y técnicos de la instalación ERP.
Como se muestra por Al-Mashari y Zairi (2000) y Mandal y Gunasekaran (2003), las implementaciones eficazmente documentadas de estas cinco competencias básicas han permitido a los funcionarios directivos de P & WC gestionar con eficacia los cambios y, por tanto, impulsar la organización para alcanzar las metas deseadas. La experiencia de P & WC puede inspirar a la alta dirección y gestión de varias organizaciones en su aplicación específica de SAP R/3. Es decir, se espera que las lecciones que se derivan de la exitosa implementación de SAP R/3 en P & WC podrían optimizar el rendimiento a gran escala en proyectos similares.
Impacto de las Metas de Ventas en el Comportamiento de los Vendedores
Metas orientadas al aumento de las ventas mal diseñadas pueden provocar conflictos de intereses entre los vendedores, básicamente respecto del manejo de incentivos. Puede ocurrir que una mala evaluación de los niveles de ventas provoque una despreocupación por los niveles de retención de los clientes, provocando la molestia de estos por la venta de productos de mala calidad, mal servicio final, niveles y capacidad de producción, etc. Debido a que es más fácil volver a vender a un cliente anterior que a uno nuevo, no solo deben abordarse los niveles de venta, sino también las prácticas que permitan la retención de estos.
Data Warehouse vs. Data Mining: Herramientas Complementarias para el Análisis de Datos
Data Warehouse y Data Mining son herramientas distintas pero complementarias. El Data Warehouse permite analizar los datos e información desde diferentes perspectivas, agregando diferentes dimensiones al análisis, sumando una gran cantidad de datos y fuentes de datos, de manera de modelar mejor el escenario en estudio. El Data Mining, a través de herramientas estadísticas, permite encontrar patrones de comportamiento en general, que permitan modelar mejor la entrega de productos y servicios mejor orientados a segmentos de clientes específicos según el tipo de patrón encontrado. Desde el punto de vista de la infraestructura TI, el Data Warehouse permite el análisis de una gran cantidad de datos, y el Data Mining requiere de una gran cantidad de datos para el análisis, no siendo lo mismo conceptualmente.
Tipos de Páginas Web: Estáticas, Dinámicas y Activas
En las páginas web estáticas, el contenido de un documento web es determinado por el autor al momento de escribirlo y, por ende, no cambia. A diferencia de las páginas web dinámicas y activas, donde los documentos son creados por el servidor web cuando un usuario lo solicita. En una página dinámica, se ejecuta un programa interno que crea el documento y devuelve al solicitante el documento en cuestión. En una página activa, el servidor construye solo una parte del documento, donde su respuesta integra un programa independiente que entiende la forma de calcular y presentar valores, y que se compila localmente.