IMPORTANCIA DE LOS CONSULTORES
•Agregan valor a la empresa.
•Efecto multiplicador en la economía
•Introducen nuevas ideas, capacidades y tecnologías
•La inversión en consultorías se utiliza en algunos países europeos como un indicador económico.
NATURALEZA DE LA CONSULTORÍA
•Perspectiva funcional,
•asistencia en relación a un contenido, proceso o estructura de una tarea o serie de tareas,
•el consultor no es realmente el responsable de realizar la tarea misma.
•Perspectiva de Servicio Profesional especial,
•Contratado objetiva e independiente, a la organización
cliente, con el fin de identificar ,analizar problemas y recomendar soluciones
para éstos, y ayudar cuando se requiera,
en la implementación de soluciones.
•Más general,
•un servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas, en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; la recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
LOS CONSULTORES PUEDEN AYUDAR EN:
•Aportando conocimientos y capacidades especiales.
•Prestando ayuda intensiva en forma transitoria.
•Proporcionando un punto de vista imparcial.
•Aportando argumentos y elementos de juicio para la toma de decisiones.
RASGOS DE UNA CONSULTORÍA
•Es un servicio independiente (imparcialidad)
•No tener conflictos de interés (independencia financiera, administrativa, política y emocional).
•Es un servicio consultivo.
Es responsable por
la calidad e integridad de su consejo.
•Es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos.
•No proporciona soluciones milagrosas.
MODELOS DE CONSULTORÍA
Modelo de Compra de Información o de Experiencia
•El cliente ya ha determinado:–Cuál es el problema–Qué clase de ayuda necesita–A quién debe dirigirse para conseguir ayuda
•El mensaje del cliente al consultor es:
•Aquí está mi problema–Consígame una solución–Dígame cuánto cuesta–
•El cliente no se involucra.
Modelo Médico-Paciente
•El cliente está consciente de que tiene un problema, no sabe qué es, qué lo causa, ni cómo resolverlo.
•El consultor, realiza un diagnóstico y recomienda
•El consultor tiene la libertad seleccionar el mejor modelo
•El cliente se vuelve muy dependiente del consultor hasta que sea recomendada una prescripción.
•El consultor acepta la responsabilidad de prescribir una solución
•El cliente paga por la prescripción.
3Modelo de Consultoría de Procesos
•El problema es del cliente y el consultor puede ayudar a solucionarlo.
•El cliente debe participar en el proceso de diagnóstico de lo que está mal y debe colaborar activamente en la búsqueda de una solución, porque sólo él sabe qué es posible y qué funcionaría dentro de su cultura y situación específica.
•El cliente “aprende” el proceso de Consultoría y puede aplicarlo por su cuenta después de que el consultor termina su trabajo.
•El consultor debe ser un experto o muy hábil en relaciones humanas.
•Es un esquema de intervención y el diagnóstico no puede estar separado de ella.
CAMBIOS AL ELABORAR UNA ESTRATEGIA
•En los conocimientos.– En las actitudes.– En el comportamiento individual– En el comportamiento colectivo de grupos u organizaciones
HABILIDADES PERSONALES
•Relaciones humanas – Habilidad para comunicarse– Integridad – Madurez psicológica– Energía – Salud mental y física– Objetividad- Cortesía y “etiqueta profesional”
RAZONES PARA CONTRATAR UNA CONSULTORÍA
1.- Alcanzar los fines y objetivos de la organización
•Ventajas competitivas.– Satisfacción de clientes.– Calidad Total.– Producción total.– Excelencia de la empresa.– Rendimiento elevado.– Rentabilidad.–Mejora de resultados.
2.- Resolver los problemas gerenciales y empresariales
•Quejas de los clientes, – perdidas imprevistas, – falta de competencia, – sistemas de control desfasados, – resistencia al cambio, – presión de la competencia, – lentitud de acción, – falta de información, – conflictos internos, nuevas oportunidades, etc.
3.- Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
•Descubrir desviaciones y corregir sus motivos. – Descubrir y hallar nuevas oportunidades. – Iniciativas, innovaciones y mejoras. – Promocionar productor y mercados. – Evaluación y utilización de tecnologías de avanzada.– Motivación y promoción de personal.– Nuevos contactos comerciales.
4. Mejorar el aprendizaje, adquirir conocimientos técnicos especiales del consultor sobre:
•Análisis del medio ambiente. – Reestructuración empresarial. – Gestión de Calidad. – Métodos de la evaluación de las organizaciones
5.-Poner en práctica los cambios: Consultores: Agente del cambio
•Ayudar a los clientes a entender el cambio.
•Introducir innovaciones para sobrevivir y tener éxito en un entorno cambiante.
•Adaptaciones a las exigencias de flexibilidad y a la capacidad del personal para adaptarse al cambio.
¿PORQUÉ SE RESISTEN LAS PERSONAS AL CAMBIO?
•Resistencia a ocuparse de asuntos impopulares.
•Temor a lo desconocido.
•Temor a la inadaptación y el fracaso.
•Perturbación de las prácticas, hábitos y relaciones.
•Falta de respeto y confianza en el promotor del cambio.
PROGRAMA DE TRABAJO
•DESCRIPCIÓN DE CADA TAREA
•DESCRIPCION DE LOS RESULTADOS ESPERADOS EN CADA TAREA
•DETALLE DEL PERSONAL REQUERIDO
•ÁREA DE RESPONSABILIDAD
•FECHA DE INICIO Y TÉRMINO DE CADA TAREA