TEMA 1
La empresa y su organización:
Es un grupo de personas y bienes naturales y financieros que, con animo de lucro, se organiza con el objetivo de obtener beneficios a través de la venta de bienes o de prestar servicios en el mercado.
Las empresas se componen fundamentalmente de los siguientes elementos: El grupo humano o las personas, los bienes económicos, la organización
Organización empresarial; De una empresa determina como se organiza; autoridad, jerarquía, cadena de mando y departamentos. Está condicionada por una serie de principios organizativos básicos, Los mas importantes son; División del trabajo, Especialización, Autoridad, Jerarquía, Motivación, Participación.
Tipos de organización: Formal; Es la estructura que las empresas disponen de manera intencionada para su organización. INFORMAL; Surge por si misma cuando las personas que trabajan en la empresa se relacionan de manera espontánea.
ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTAMENTALIZACION; Los departamentos pueden crearse atendiendo a diferentes criterios; Productos o servicios, funcional, Procesos de fabricación, Territorial. Dentro de la empresa se pueden distinguir los siguientes departamentos; Compras/ Aprovisionamiento. Producción. Ventas/Comercialización. Financiación, Recursos humanos o de personal. Administración/Contabilidad. Jurídico-legal/Staff jurídico, Diseño/ Técnico, Sanitaria/Servicio médico.
Elementos del proceso de comunicación;
Emisor, Receptor, Mensaje, Feedback, Contexto, Código, Canal. Tipos de comunicación; Comunicación Verbal puede ser oral o escrita. Comunicación no verbal.
Comunicación individual. Comunicación colectiva. Comunicación directa. Comunicación diferida. Comunicación interna. Comunicación externa.
La presentación adecuada del mensaje:
Claridad, Precisión, Veracidad, Oportunidad, Interés
BARRERAS A LA COMUNICACIÓN: Tipos de barreras; AMBIENTALES; Están relacionados con el entorno físico. VERBALES; Están relación la forma de hablar, por si hablan muy deprisa etc. INTERPERSONALES; Están relacionadas con el asunto a tratar entre las personas que intervienen en la comunicación: SUPOSICIÓN; Es algo que se da por hecho sin comprobación. PERCEPCIÓN; Es nuestro punto de vista a partir de lo que vemos y oímos. PREJUICIOS; Son las ideas preconcebidas acerca de algún tema concreto.
Tema 3
Los modelos básicos de comunicación telefónica; Comunicación no verbal; cuando llamamos; Saludar con un tono de voz que transmita seguridad y confianza, Variar el tono de voz a lo largo de la conversación para transmitir entusiasmo. Cuando entendemos una llamada Hablar de forma relajada y con un tono suave. El volumen de la voz ha de ser también moderado. Comunicación verbal; Identificarnos con nuestro nombre y apellido y el nombre de la empresa. Es conveniente preguntar si es buen momento para que nos atiendan. Cuando atendemos a una llamada; Contestar con educación y cortesía, Cuidar la dicción y la pronunciación.
TEMA 2
La comunicación oral: Es aquella que utiliza la palabra hablada. Se distingue de la escrita por las siguientes carácterísticas: Tono, énfasis y entonación de la voz, Caducidad del mensaje, Percepción selectiva, imposibilidad de comprobación posterior, retroalimentacion inmediata, rectificación inmediata. Se pueden clasificar según la manera que se realicen; Presencial, no presencial, Especiales.
Elementos en el proceso de comunicación presencial: EMISOR, RECEPTOR, CÓDIGO, MENSAJE, CANAL, INTERFERENCIAS.
SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA; DIALOGO, DISCURSO, DEBATE, ENTREVISTA. NORMAS BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL: INDICAR EL MOTIVO DE LA EXPOSICIÓN, ORGANIZAR EL CONTENIDO DEL MENSAJE, CREAR Y MANTENER EL INTERÉS DEL RECEPTOR DEL MENSAJE, ADAPTAR EL MENSAJE AL NIVEL DEL RECEPTOR, VERIFICAR LA COMPRESIÓN DEL MENSAJE.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL; ENTREVISTA. ENTREVISTADOR; Debe realizar una preparación previa de la entrevista consiste en: Buscar datos acerca de la persona entrevistada, seleccionar los aspectos sobre los que interesa preguntar, Formular preguntas claras, abiertas originales, Ordenar las preguntas en función de su importancia.
EL ENTREVISTADO; DEBE, Realizar una preparación previa a la entrevista elaborando respuestas a las posibles preguntas, ser puntual y cuidar su imagen persona, llevar consigo la documentación que pueda necesitar, mostrar seguridad en si mismo, Evitar gestos nerviosos (Dar golpecitos con los pies, tocarse el pelo, etc) DEBATE; Para defender nuestro punto de vista en un debate, debemos. -Tener pensados los argumentos en que se basa nuestra postura. – recopilar datos, estadísticas, pruebas, etc, que reafirmen nuestros argumentos. – tener claras las ventajas y los inconvenientes de nuestra postura. Sobre todo, oír y saber rectificar.
La imagen personal en la comunicación presencial; Es la impresión que transmitimos a los demás de nosotros mismo: Vestimenta, postura, voz, expresión facial, Mirada, Brazos y manos, vocalización.
Las costumbres socioculturales y los usos empresariales; En los países de cultura occidental existen variaciones en el trato de un país a otro, incluso dentro de mismo país. Al tratar con personales hispanoamericanos no debemos creer que por compartir un idioma todo significa lo mismo. Hay que tener cuidado con los giros y con algunas expresiones cuyo significado pueda variar. En los países árabes; Las cuestiones relacionadas con la raza y la religión asociadas a todas las actividades cotidianas. Países asíáticos; Tenemos que cuidar los modales y la ceremonia.
La comunicación en la recepción de visitas; Pasa por tres etapas fundamentales; recepción, gestión, Despedida.