¿cuál representa la mayor importancia en la pérdida de clientes?
Mala calidad del producto o servicio //Mala actitud del personal
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponde al significado de calidad? Eficiencia y Productividad en la fabricación
¿Cuál de las siguientes alternativas no corresponde a las 7 “mudas” o desperdicios?: Quiebres de Stock
La herramienta encargada de juntar ideas, datos, carácterísticas que caen bajo cierta categoría los cuales agrupa, corresponde a: DIAGRAMA DE AFINIDAD
La herramienta que permite identificar los factores más importantes, determinando cuáles son las pocas causas importantes, corresponde a: NINGUNA ANTERIORES (arb.Problem/D.ISHIK/ D.AFINI /)
Los servicios son, generalmente, más intensivos en MANO DE OBRA, mientras la manufactura es más intensiva en EQUIPAMIENTO .
Una de las principales diferencias entre las herramientas de calidad nuevas respecto a las tradicionales o básicas, es que éstas últimas poseen un enfoque de datos CUANTITATIVO y definen
el problema DESPUÉS de recolectar éstos.
¿Cuál de los siguientes gurús de la calidad no presenta relación con la contribución / filosofía señalada? Crosby / Desperdicios (o Mudas)
Cuál de los siguientes gurús de la calidad no presenta relación con la contribución / filosofía señalada? Ninguno de los anteriores
¿Cuál de las siguientes alternativas representa mejor la evolución cronológica del concepto de calidad?: Inspección; Control; Prevención; Gestión
El grado en que un producto o servicio logra cumplir con las especificaciones de diseño se denomina: Ninguna de las anteriores.(c.Calidad,c.TotAl, adecuación uso).
En la empresa “Y” han decidido incurrir en costos de prevención. ¿Cuál de las siguientes actividades se enmarca bajo este concepto? CAPACITACIÓN PERSONAL
Una empresa decide invertir en la mejora de la calidad de sus productos. De acuerdo a lo estudiado, lo que la empresa debe hacer es: I) Buscar el equilibrio entre los costos de calidad y los de fallas.
Los ejecutivos de la fábrica de artículos electrónicos, conscientes de los costos que implica la calidad, han decidido implantar mediciones sobre estos costos. En base a lo estudiado, ¿cuál es la primera acción que deberían realizar para tales mediciones?:
Evaluar aquellas actividades que se sospecha que existen mayores fallos o costos de evaluación
Los ejecutivos de una importante empresa de retail han detectado que los índices de reclamos por fallas en sus productos han aumentado considerablemente en los últimos meses, por lo que
han decidido adoptar medidas compensatorias a los clientes que han manifestado su disconformidad. El costo asociado a esta medida se puede clasificar como: COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
¿Cuál de los siguientes aspectos, no es un principio clave o central de la filosofía de calidad total?: d) Reducir costos para mejorar las utilidades en el corto plazo
Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos: a) Hoja de Verificación
¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a la Casa de la Calidad es incorrecta?: a) Convierte los requerimientos de diseño en la voz del cliente.
¿Cuál de las siguientes actividades NO es considerada un desperdicio?: Las que entregan elmenor tiempo.
El costo de ganar un Nuevo cliente es cercano a __5__ veces que el costo de retener uno existente.
La gráfica que permite visualizar el flujo de materiales e información desde que el servicio o producto llega como materia prima pasando por todos los procesos de manufactura hasta llegar al cliente, corresponde a: a) Mapa de Flujo de Valor
En función de las dimensiones de la calidad en los servicios, ¿cuál de las siguientes alternativas no corresponde a esta categoría? :
c) Fiabilidad, accesibilidad, durabilidad y seguridad
La herramienta que permite explorar la relación entre una variable y una respuesta proporcionando la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto, corresponde a: DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
¿Cuál de las siguientes personas no es considerado un gurú de la calidad?: TAYLOR
El modelo analítico jerárquico consiste en:
a) Un método de descomposición de estructuras complejas en sus componentes
b) Ordenar componentes o variables en una estructura jerárquica
c) Determinar valores numéricos para los juicios de preferencia y determinar prioridades.
Las necesidades y expectativas verdaderas del cliente se conocen como: CALIDAD ESPERADA
Cuál, de las siguientes, es una pregunta crítica a hacer cuando se desarrolla un programa de medición de la satisfacción de los clientes?: ¿QUIEN ES EL CLIENTE?
¿Cuál de las ecuaciones es correcta?
a) Calidad Percibida = calidad real – calidad esperada
La gráfica de QFD luce como una casa en donde el techo señala la correlación y dependencia entre _Características del producto_ y _con otras carácterísticas__
Los diagramas causa-efecto pueden ser usados para: a) Buscar cuales son las razones subyacentes de ciertos eventos.
Es una metodología que consiste en una serie de pasos sistémicos que llevan a las empresas a la mejora continua de sus actividades y\o procesos: a) Ciclo Deming – PHVA.