Comercio Electrónico y Planes de Negocio: Claves para el Éxito Empresarial


1. ¿Qué es el Comercio Electrónico (e-commerce)?

Son todas las transacciones comerciales que se realizan a través de medios electrónicos, como internet. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) desempeñan un papel crucial en el éxito de cualquier negocio en la actualidad, ya que el uso adecuado de estas tecnologías puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización.

2. Clasificación de los Tipos de Comercio Electrónico

Una clasificación de comercio electrónico es B2B (Business-to-Business), que se refiere a transacciones comerciales realizadas exclusivamente entre empresas en internet.

2.1 Ejemplo de B2B

Un ejemplo de esto sería cuando una empresa de software vende sus productos a otra empresa a través de su sitio web, sin la intervención de consumidores finales. Algunos ejemplos de empresas B2B son IBM y SAP.

3. ¿Qué es un Plan de Negocios?

Un plan de negocios es un documento que describe en detalle los objetivos de un negocio, las estrategias para alcanzar esos objetivos y los recursos necesarios para implementar las estrategias. También incluye un análisis de mercado, un plan de marketing, un plan operativo y un análisis financiero.

4. Necesidad de un Plan de Negocios

Tanto desde el punto de vista del empresario como del inversionista, un plan de negocios es fundamental.

4.1 Desde el punto de vista del empresario

Proporciona una guía clara para el desarrollo y la gestión del negocio, ayudando a establecer metas y estrategias para alcanzar el éxito. Además, sirve como tarjeta de presentación al buscar financiamiento.

4.2 Desde el punto de vista del inversionista

Un plan de negocios sólido demuestra la viabilidad y el potencial de retorno de la inversión, lo que aumenta la confianza en el negocio y reduce el riesgo percibido. Los inversionistas utilizan el plan de negocios para comprender mejor la nueva aventura, el tipo de producto o servicio ofrecido, la naturaleza del mercado y las calificaciones del empresario y su equipo.

5. Etapas Modelo Multietapa para el Comercio Electrónico

  1. Búsqueda e identificación: existen portales donde se puede ingresar a un catálogo y navegar hasta encontrar el artículo que satisface la necesidad, especificándose cotización, precio actual y costos adicionales por forma de entrega.
  2. Selección y negociación: después de recibir las distintas cotizaciones, es posible determinar precio final, fecha y costo de entrega, y cualquier costo adicional. Sin embargo, el sistema habitualmente ofrece los productos bajo la base «tómalo o déjalo».
  3. Compra electrónica de productos y servicios: se completa la orden especificando los términos y precio del acuerdo final, completando el formato electrónico del proveedor.
  4. Entrega de producto y servicios: algunos productos y servicios pueden ser descargados de internet, otros dependen de un servicio de paquetería, o el cliente puede dirigirse al sitio del proveedor y retirar el producto.
  5. Servicio postventa: para capturar la información para completar el pedido y obtener una retroalimentación del cliente, muchas compañías agregan un servicio de postventa en donde se pide una opinión al cliente, se dan respuestas a preguntas postventa, o simplemente se busca la conformidad del cliente.

6. Ventajas del Comercio Electrónico para las Organizaciones

  • Reducción de costos: al eliminar el consumo de tiempo y los pasos que requieren intensa mano de obra a lo largo del pedido y entrega, más ventas pueden completarse en el mismo periodo y con precisión creciente. Con mayor rapidez en el pedido del cliente, las compañías pueden reducir la necesidad de inventario en todos los puntos intermedios de fabricación, almacenamiento y transporte.
  • Rapidez en el flujo de bienes de información: cuando las organizaciones se conectan vía comercio electrónico, el flujo de información se acelera porque las conexiones comunicacionales electrónicas ya se establecieron. Como resultado, la información puede fluir fácil, directa y rápidamente de comprador a vendedor.

7. Sistemas Electrónicos de Pago y su Relación con el Comercio Electrónico

Son las transacciones que se realizan en línea a través de internet. Permiten la transferencia de dinero entre compradores y vendedores de forma electrónica y virtual, para la cual se utilizan computadores, información de los clientes para realizar el desembolso, llenar formularios, entidades bancarias o financieras, e intermediarios.

7.1 Ejemplos de Sistemas Electrónicos de Pago

Monederos electrónicos (SUBE), PayPal.

8. Impacto de la Tecnología de la Información en los Negocios y el Concepto de Red de Calidad

La tecnología de la información ha tenido un gran impacto en los negocios al permitir una mayor eficiencia en la comunicación, la gestión de la información y la automatización de procesos. La red de calidad se refiere a la interconexión de sistemas y procesos para mejorar la calidad y la eficiencia en las operaciones de una empresa, lo que ha sido potenciado por la tecnología de la información.

9. Vinculación de las TIC con la Cadena de Valor

Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) pueden vincularse con la cadena de valor al mejorar la gestión de la información en todas las etapas del proceso, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto final, lo que permite una mayor eficiencia y control en cada etapa.

10. Relación entre el Plan de Negocio y la RT 49

La Resolución Técnica (RT) 49 establece los lineamientos para el formato y contenido de los planes de negocio, siendo rubricados por Licenciados en Administración matriculados en el Consejo Profesional correspondiente. El plan de negocios, como función esencial, debe reflejar lo que la organización es y lo que quiere ser, a dónde quiere llegar y cómo lo hará. Además, debe brindar información útil para la toma de decisiones empresariales, siendo confiable, pertinente, sistemática, comparable y comprensible.

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