**Competencia y Protección del Consumidor**
**Sector Real y Nominal**
- Sector Real: Transacciones de bienes y servicios
- Sector Nominal: Transacciones de activos financieros
**Mercados Financieros**
- Mercado de Crédito: Créditos bancarios a personas e instituciones
- Mercado de Capitales (Primario): Primera emisión de títulos de valor
- Mercado de Valores (Secundario): Operaciones de valores existentes que se revenden
- Mercado de Divisas: Cambio de moneda
**Bienes Jurídicos Protegidos**
- Materia de Libre Competencia: Pluralidad de oferentes de bienes y servicios en el mercado
- Materia de Competencia Desleal: Competencia honesta entre empresas sin desviar la clientela
- Materia de Ley del Consumidor: Resguardo de los derechos individuales y colectivos de los consumidores (Ley 19.496)
**Definiciones (Ley 19.496)**
**1. Consumidores o Usuarios**
Personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes o servicios como destinatarios finales.
**2. Proveedores**
Personas naturales o jurídicas que desarrollan actividades de producción, fabricación, importación, distribución o comercialización de bienes o servicios a consumidores.
**3. Información Básica Comercial**
Información objetiva contenida en la publicidad que se incorpora al contrato hasta su celebración.
**4. Publicidad**
Comunicación dirigida al público para informar y motivar la adquisición o contratación de bienes o servicios.
**5. Anunciante**
Persona que realiza la publicidad.
**6. Contrato de Adhesión**
Contrato cuyas cláusulas son propuestas unilateralmente por el proveedor sin posibilidad de alteración por parte del consumidor. (Cláusulas abusivas: Art. 16 y 17)
**7. Promoción**
Incentivo para la adquisición o contratación de bienes o servicios.
**8. Oferta**
Propuesta de venta o prestación de servicios.
**Ámbito de Aplicación (Ley 19.496)**
- Contratos mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor
- Comercialización de sepulcros
- Arrendamiento de inmuebles amoblados para turismo (máximo 3 meses)
- Contratos de educación (excepto prebásica), solo si hay incumplimiento sustancial y arbitrario
- Contrato de venta de vivienda (no por calidad, sí por metraje o publicidad engañosa)
- Ámbito de salud (exclusión de prestaciones y calidad)
**Derechos del Consumidor**
**Derechos Generales**
- Libre elección de bienes o servicios
- No discriminación arbitraria
- Seguridad al consumo
- Indemnización por daños materiales y morales
**Derechos Especiales**
- Garantía Legal: Defecto en el bien o servicio
- Bien: 3 meses desde la recepción
- Servicios: 30 días desde la contratación y antes de la prestación
- Garantía Voluntaria: Plazo superior a la legal otorgado por el proveedor
- Garantía Extendida: Mayor que la legal, con derechos establecidos en la póliza
- Retracto: Terminación unilateral del contrato por el consumidor (Art. 3 bis)
- 10 días desde la recepción del bien o contratación del servicio (antes de su prestación)
- Carta certificada al domicilio del proveedor
- Devolución del dinero en un máximo de 45 días
**Derechos del Consumidor Financiero**
- Información sobre el costo total (Carga Anual Equivalente)
- Conocimiento de las condiciones objetivas
- Liberación de garantías (hipoteca)
- Elección del tasador de bienes ofrecidos por la financiera
- Liquidación total del crédito a solicitud del consumidor