Comportamiento Organizacional: Conceptos Fundamentales
El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras en el contexto organizacional, con el objetivo de mejorar la eficiencia de una organización. Se centra en el conjunto de actos y actitudes de las personas en la organización.
Teorías Clave del Comportamiento Organizacional
- Teoría clásica: Busca establecer lineamientos para mejorar la administración dentro de la organización.
- Teoría de la administración científica: Se enfoca en reorganizar las tareas dentro de la organización, considerando los esfuerzos y el tiempo a través de experimentos.
- Teoría de las relaciones humanas: Fue la primera teoría en preocuparse por el individuo dentro de la organización.
- Teoría de los sistemas: Considera a la organización como un sistema abierto con entradas y salidas.
- Teoría de la contingencia: Postula que no existe una única verdad absoluta en la administración.
Disciplinas que Contribuyen al Comportamiento Organizacional
- Psicología: Ciencia que ayuda a entender, explicar y medir la conducta humana, y en ciertas ocasiones, a modificar comportamientos.
- Sociología: Estudia al individuo dentro de un sistema social, donde siempre asume un rol (rol asumido y rol otorgado).
- Antropología: Analiza al ser humano a partir de dos segmentos:
- Cultura organizacional: Conjunto de creencias y rituales de la organización, construidos por los colaboradores.
- Ambiente organizacional (clima): Conjunto de percepciones de los colaboradores, incluyendo los valores.
- Ciencias políticas: Estudia al individuo en una estructura donde existen intereses, poder y conflicto.
Objetivos del Comportamiento Organizacional
- Describir: Analizar sistemáticamente el comportamiento de los colaboradores ante situaciones específicas.
- Comprender: Entender por qué las personas actúan de una manera particular.
- Predecir: Intentar anticipar la conducta de los colaboradores.
- Controlar: Realizar un acompañamiento a los colaboradores.
Variables Dependientes en el Comportamiento Organizacional
- Productividad: Medición del rendimiento en términos de eficiencia y eficacia.
- Eficiencia: Uso adecuado de los recursos.
- Eficacia: Logro de resultados.
- Efectividad: Combinación de eficiencia y eficacia.
- Ausentismo: Inasistencia de una persona al trabajo (por enfermedad, accidente laboral, licencia de maternidad, causas injustificadas, calamidad doméstica, etc.).
- Rotación:
- Externa: Retiro permanente, voluntario o involuntario, del colaborador.
- Interna: Movimiento de un colaborador a un mejor puesto dentro de la organización (ascenso).
- Satisfacción en el trabajo: Diferencia entre las recompensas que los colaboradores reciben y las que creen que deberían recibir.
Variables Independientes en el Comportamiento Organizacional
- Individual: Personalidad, motivación, percepción, valores.
- Grupal: Trabajo en equipo, negociaciones.
- Organizacional: Cultura organizacional, clima organizacional, prácticas de talento humano.
Variables a Nivel Individual
A. Características Biográficas
Características del colaborador como edad, género, experiencia, años de trabajo en la empresa y estado civil.
B. Habilidades
Capacidad del individuo para realizar una tarea.
- Habilidades físicas: Fuerza y vigor.
- Habilidades intelectuales: Habilidad numérica, verbal, de redacción, etc.
- Aptitud: Potencialidades innatas que se desarrollan con la educación.
- Destreza: Habilidades motoras para realizar actividades específicas.
- Actitud: Juicios positivos o negativos hacia algo o alguien.
- Competencia: Conjunto de habilidades, destrezas y aptitudes (saber, hacer, ser).
C. Personalidad
Suma total de las formas en que las personas reaccionan e interactúan con otros. Determinantes de la personalidad:
- Herencia: Factores determinados en la concepción (soporte genético).
- Ambiente: Medio en el que está inmerso el individuo.
- Recompensa: *Debería ser Temperamento* Características biológicas que definen a la persona.
- Carácter: Comportamiento de cada individuo.
Temperamento (T) + Carácter (C) = Personalidad (P)
Características de la personalidad: Rasgos duraderos que describen el comportamiento del individuo.
Dimensiones de la personalidad:
- Extroversión: Sociable, asertivo.
- Afabilidad: Buen carácter, cooperativo.
- Rectitud: Responsable, confiable, persistente, orientado al logro.
- Estabilidad emocional: Calmado, entusiasta, confiado, seguro de sí mismo.
- Apertura a la experiencia: Creativo, imaginativo, innovador, sociable.
E. Motivación
Voluntad de una persona para alcanzar una meta u objetivo. El ser humano realiza grandes esfuerzos para alcanzar una meta, coordina su impulso (meta) y busca satisfacer sus necesidades. Existe motivación intrínseca y extrínseca.
Teorías de la motivación:
- Jerarquía de necesidades (Maslow): Autorrealización, autoestima, sociales, seguridad, fisiológicas.
- Necesidades de orden inferior: Fisiológicas y seguridad.
- Necesidades de orden superior: Sociales, autoestima y autorrealización.
- Teoría ERC (Alderfer): Necesidades de existencia (fisiológicas de Maslow), relación (sociales de Maslow) y crecimiento (autoestima y autorrealización).
- Teoría de necesidades de McClelland: Logro (asumir retos), poder (influir en otros) y afiliación (establecer relaciones interpersonales).
- Teoría de la motivación de McGregor:
- Teoría X: Al ser humano no le gusta trabajar ni asumir responsabilidades; necesita ser presionado.
- Teoría Y: Al ser humano le gusta trabajar, asumir retos y responsabilidades; es autónomo y autorregula sus tareas.
- Teoría Z: Si la persona se siente motivada, trabajará, tomará decisiones, será autónoma, asumirá retos y se autorregulará.
- Teoría de la fijación de metas (Scholl): Las personas se motivan más al asumir tareas con mayor dificultad.
Autoeficacia: Creencia del individuo en su capacidad para realizar una tarea.
F. Percepción
Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las sensaciones para darles significado. Sensación: Proceso en el que se utilizan los sentidos.
Factores que influyen en la percepción:
- Factores del perceptor: Motivaciones, intereses, actitudes, expectativas, experiencias.
- Factor del objeto: Características de lo observado (novedad, antecedentes).
- Factor situacional: Contexto (familiar, laboral, social).
- Sesgo de autobeneficio: Tendencia a atribuir éxitos a factores internos y fracasos a factores externos.
- Percepción selectiva: Interpretación selectiva basada en actitudes e intereses.
- Estereotipo: Juicios basados en la percepción personal.