1.- ¿Para qué sirve ser positivo y recompensante?
Todas las respuestas son verdaderas.
2.- ¿Qué se tiene que tener en cuenta para ser positivo y recompensante?
A y C son correctas.
3.- Con respecto a la escucha activa, elige la opción incorrecta:
En las personas que se quejan indiscriminadamente, utilizaremos la escucha activa para reducir este comportamiento.
4.- ¿Qué posición ocupa B3 en la figura?
Posición competitivo defensiva.
5.- De las siguientes señales, ¿cuál tendría más en cuenta para evaluar la credibilidad del mensaje que te ofrece tu interlocutor?
Movimientos de sus piernas.
6.- Elige la opción incorrecta con respecto a los gestos de la cara:
Dedos en la boca: mentir.
7.- Cuando a un compañero enfermero de nuestra unidad de trabajo le realizamos una crítica a su comportamiento, pero le añadimos algunos aspectos positivos del mismo al principio y al final, estamos realizando:
Reforzamiento sándwich.
8.- Elige la opción incorrecta sobre la asertividad:
La asertividad no se puede aprender, es algo innato.
9.- ¿Cuál de los siguientes factores puede aumentar la eficacia de una respuesta asertiva?
Todas son correctas.
10.- Nombra y describe los pasos para expresar adecuadamente una crítica y pon un ejemplo adaptado a tu práctica profesional.
- Describe la conducta ofensiva.
- Empatizar.
- Expresar los sentimientos que le han provocado la conducta, de una forma positiva.
- Especifica el cambio de conducta que quieres llevar a cabo.
- Señala las consecuencias positivas del cambio de conducta final.
11.- ¿Qué finalidad tiene hacer preguntas obvias (“¿Está usted casado, verdad?”) al inicio de la entrevista?
Para comprobar la calidad de contenido del discurso, es decir, comprobar que cuadra la respuesta verbal con los movimientos o respuesta no verbal.
12.- Pon un ejemplo para cada una de las siguientes técnicas:
a) Racionalidad de la medida terapéutica: Está también completamente demostrado que cuanto más sepan los pacientes sobre cómo actúan los medicamentos y el porqué de los cuidados, aumentan la adherencia a las medidas terapéuticas y preventivas y aumentarán los niveles de agrado de la atención recibida. Intentando utilizar un lenguaje neutro y de bajo contenido emocional explicaremos la acción de nuestras medidas terapéuticas. Esta técnica la llamaremos «racionalidad de la medida terapéutica»:
- «Esta gimnasia reforzará los músculos de la espalda, y al tonificarlos hará que tenga menos dolores al finalizar la jornada laboral».
- «Este líquido para hacer gargarismos tiene un efecto de limpieza de la boca muy importante».
- «El DIU es un aparato que evita que el huevo ya fecundado se pegue en las paredes de la matriz».
- «Este jarabe le disolverá las mucosidades de los bronquios y le ayudará a arrojar mejor».
Resulta evidente que, de esta manera, aumentamos el efecto placebo. No dar explicaciones sobre cómo actúa un consejo terapéutico es malvender la recomendación y, habitualmente, una pérdida de tiempo.
b) Detallar las instrucciones y cambios conductuales:
Otra técnica en esta parte de la entrevista es la de “detallar las instrucciones y cambios conductuales». Consiste en explicar cuándo y cómo tiene que realizar las medidas terapéuticas y/o preventivas prescritas relacionándolas con rutinas del día a día del paciente para que sea más fácil su recuerdo y para facilitar su cumplimiento.
Por todo ello debemos obligarnos a explicar por escrito las instrucciones y detallar los cambios que nuestra prescripción introduce en la vida del sujeto. Podremos decir, para cerciorarnos del entendimiento, «¿lo entendió usted?», e incluso, decirle que nos repita la información.
13.- Nombra los pasos a seguir (según el protocolo de Buckman) para comunicar una mala noticia:
- Prepara el contexto físico lo más adecuadamente posible.
- Averiguar cuánto sabe el paciente.
- Averiguar lo que el paciente quiere saber.
- Compartir información.
- Responder a los sentimientos del paciente.
- Planificar y seguimiento.
14.- ¿Cuál de las siguientes opciones es un error?
Podemos recordarles que el proceso de donación puede ayudarles en su dolor, ya que ha ayudado a otras personas.
15.- Elige la opción incorrecta respecto a la información proporcionada a niños:
Utilizar un tono de voz más adecuado al suyo.
16. ¿Cuál de los siguientes elementos paralingüísticos puede indicarnos más claramente inseguridad o incompetencia por parte del emisor?
A y C son correctas.
17. Imaginaros que son enfermeros de una consulta de atención primaria y uno de vuestros pacientes se os acerca indignado por el largo tiempo de espera que le estáis haciendo pasar, ¿qué técnica asertiva emplearía para aliviar la situación?
Banco de niebla.
Explica la técnica elegida:
Consiste en dar la razón en lo que se considere puede haber de cierto en la crítica del interlocutor, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Así, se dará una aparente ceder el terreno, sin cederlo realmente, ya que, en el fondo, se deja claro que no se va a cambiar de postura. En este caso es muy importante controlar el tono de voz, ya que sino puede suscitar agresividad en el interlocutor. El tono debe ser tranquilo y hasta ligeramente reflexivo.
Ejemplo:
Jefe: “llevas más de dos horas realizando…”
Empleado asertivo: “sí, llevo dos horas y media…”
18.- Enumera tres posibles formas para transmitir al interlocutor que estás recibiendo el mensaje que te está comunicando:
- Manteniendo contacto ocular, es decir, “el mirar a otra persona en o entre los ojos, o, más generalmente, en la mitad superior de la cara”.
- Manteniendo una escucha activa, ya que haces que el emisor se sienta recompensado y le estimulas a continuar comunicándose.
- Resumiendo, ya que damos información de nuestra comprensión.