Facilitadores de la Comunicación
La escucha activa es una habilidad social mediante la cual el que escucha presta atención a todos los detalles de la comunicación y trata de entender de modo empático las ideas, emociones, etc., que el interlocutor está expresando consciente o inconscientemente.
Conductas que facilitan la escucha activa:
- Administrar el tiempo de habla: hay que dar tiempo a que el otro se exprese.
- Demostrar empatía: empatizar con el otro, ponernos en su lugar y hacerle ver que comprendemos su situación.
- Parafrasear: repetimos lo que el emisor está diciendo, con las mismas o distintas palabras, lo más importante o significativo del mensaje.
- Preguntar: preguntas referidas para confirmar que se está comprendiendo el mensaje.
- Reformular: sacar conclusiones sobre aspectos parciales del mensaje.
Barreras en la Comunicación
Existen barreras de diferentes tipos:
Barreras Semánticas:
Se refiere a los malentendidos debidos al desconocimiento o conocimiento erróneo del significado de las palabras.
Barreras Psicológicas:
Cada persona interpreta según sus experiencias previas, prejuicios, creencias, actitudes, inseguridades, etc.
Barreras Fisiológicas:
Dificultades sensoriales y físicas que pueden constituir barreras.
Barreras Físicas:
Ruido e interferencias en la comunicación.
Barreras Socioculturales:
La distinta procedencia étnica, religión, nivel socio-económico, clase social, etc. puede generar malentendidos.
Recursos Necesarios para una Comunicación Eficaz: Las Actitudes en la Relación de Ayuda
Como educadoras debemos tener un dominio de las habilidades sociales y de la comunicación.
Actitudes del profesional en la relación de ayuda:
- No hablar de cuestiones privadas de los usuarios ante otras personas.
- Ser empática, entender al otro y ponerse en su lugar.
- Ser paciente.
- Respetar gustos, creencias, formas de ser, costumbres, etc.
- Mantener el respeto en todo momento.
- No mezclarse en las relaciones familiares más allá de lo que su actividad profesional le requiera.
- Expresar sentimientos de aprecio.
- Mantener un tono de voz adecuado.
- Ser comprensivo y tolerante.
- Fomentar la creatividad y valorar sus aportaciones.
- Mantener una conducta asertiva en todo momento.
La Comunicación Verbal
Componentes lingüísticos:
El habla:
El habla se emplea para comunicar ideas, sentimientos, razonar, argumentar, etc.
Haremos un uso diferente del habla si nos encontramos en una situación formal de trabajo, informal con amigos o de relación íntima en familia.
Podemos diferenciar varios tipos de habla en función de su contenido:
- Habla egocéntrica: habla dirigida a uno mismo sin tener en cuenta el efecto que tiene sobre los demás.
- Instrucciones: exigencias, órdenes o sugerencias encaminadas a influir sobre la conducta de los demás.
- Preguntas: se utilizan para influir en la conducta verbal y provocar respuestas apropiadas.
- Comentarios y sugerencias: se dan como respuesta a preguntas o como comentarios independientes.
- Charla informal: contenido del habla compuesto de bromas, charla ocasional, etc.
- Expresiones ejecutivas: hacer promesas, pedir disculpas.
La conversación:
Transmisión de información y mantenimiento de las relaciones sociales. Se desarrollan a través del lenguaje. Durante la conversación se produce una retroalimentación necesaria que permite desarrollar un proceso interactivo de comunicación. Feedback significa comunicación bidireccional y lleva consigo una constante emisión y recepción de mensajes durante el proceso de comunicación.
Componentes paralingüísticos:
No tienen sentido por sí mismos, acompañan y modifican el significado del mensaje verbal. La misma frase dicha en diferentes tonos de voz o haciendo más énfasis en una u otra palabra tendrá significados diferentes. Los componentes paralingüísticos que acompañan al lenguaje son:
- La latencia: se refiere al intervalo de silencio que se produce entre el final de una oración y el inicio de otra.
- El volumen: es hacer llegar el mensaje al oyente y que pueda recibirlo sin dificultad. Un volumen demasiado bajo indicará sumisión o tristeza, mientras que un volumen alto indicará seguridad, dominio o persuasión, por lo que demasiado alto puede indicar agresividad.
- El timbre: es la resonancia o calidad vocal de la voz.
- El tono y la inflexión: sirve para comunicar sentimientos y emociones.
- La fluidez del habla: la fluidez influye en la comunicación, las perturbaciones excesivas del habla causan la sensación de inseguridad.
- El tiempo de habla: hablar demasiado o muy poco, generalmente, se considera poco habilidoso.
- Claridad: la claridad es importante para la comprensión del habla.
- Velocidad: la velocidad en el habla es otro de los factores que facilita la comunicación. Una velocidad lenta provoca aburrimiento, mientras que una velocidad rápida da la sensación de alegría; sin embargo, una velocidad excesiva dificulta la comprensión del mensaje.