Comunicación Interpersonal: Forma parte decisiva de los procesos comunicativos
La comunicación interpersonal es un componente crucial en los complejos procesos de comunicación presentes en las instituciones, medios de comunicación y cualquier actividad de los grupos sociales. Es el proceso principal que explica el comportamiento de la audiencia en su consumo de medios.
La Comunicación Humana y sus Dimensiones
La comunicación interpersonal es la manifestación fundamental de la comunicación humana y la base de las relaciones sociales. La naturaleza humana tiene dos dimensiones:
- Dimensión Biológica: Determinada por nuestra naturaleza biológica, regula procesos básicos como la reproducción, nutrición, sensibilidad y motricidad.
- Dimensión Cultural: La cultura, como conocimiento y normas compartidas por una comunidad, implica y posibilita la comunicación. La comunicación interpersonal es su manifestación más primaria, donde intercambiamos símbolos y experiencias. La cultura se transmite a través de generaciones y requiere la comunicación entre sus miembros.
Lenguaje y Sociedad
Las dos características fundamentales de nuestra especie son la dimensión comunicativa, expresada a través del lenguaje, y la dimensión social. El lenguaje y el pensamiento son dos caras de la misma moneda. Vivimos en sociedad gracias a nuestra capacidad de comunicación, proporcionada por las lenguas y sus códigos. Sin lenguaje no habría sociedad, y sin sociedad el lenguaje no tendría propósito. La comunicación es la base de la vida humana en sus dimensiones social e individual.
Definición de Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal se define como un proceso comunicativo directo entre dos o más personas, que permite la interacción. Implica una estructura dialógica y presencial. También se define como una relación de intercambio donde los individuos interactúan para compartir información, opiniones, percepciones, emociones, pensamientos y mensajes tanto objetivos como subjetivos. Es un proceso bidireccional, donde el receptor puede convertirse en emisor y viceversa, manifestándose de diversas formas según el contexto.
Tipología de la Comunicación Interpersonal
- Unidireccionales: Comunicación jerárquica donde la autoridad de un sujeto limita el diálogo (A–>B).
- Reciprocas: Intercambio de roles entre emisor y receptor en igualdad dialógica (A<–>B).
- Multidimensionales: Un emisor interactúa con múltiples receptores, con posible intercambio múltiple de diálogos o símbolos.
- De Transferencia: Comunicación a distancia entre dos o más sujetos a través de un canal técnico (A–>(a)–>B).
El Proceso de la Comunicación Interpersonal
La comunicación es el proceso donde dos o más personas transmiten o intercambian conocimientos y sentimientos a través de un lenguaje o código común. El mensaje es lo que se transmite, el emisor inicia el acto comunicativo y el receptor lo recibe. Para que exista comunicación, los participantes deben compartir un código o lenguaje, así como conocimientos previos.
Los Niveles de la Comunicación
Existen cinco niveles básicos de estructuración de los sistemas y procesos de comunicación:
- Intrapersonal: El individuo en contacto con su ambiente.
- Interpersonal: Procesos comunicativos en grupos sociales primarios y algunos secundarios.
- Organizacional: Comunicación en grupos sociales secundarios con alta jerarquización y rigidez institucional.
- Mediático: Propio de los medios de comunicación de masas.
- Macrosocial (Opinión Pública): Espacio público de una sociedad donde se da publicidad a temas de orden general.
Componentes de los Niveles de Comunicación
Cada nivel se define por cinco componentes:
- Actor social o institucional.
- Ámbito de actuación.
- Contenidos de los mensajes.
- Complejidad de los mensajes.
- Objetivos de la acción de los actores sociales.
La Comunicación Interpersonal como Comunicación Persuasiva
La comunicación interpersonal es la forma más eficaz de persuasión, ya que implica cercanía, diálogo, afectividad, conocimiento mutuo, relación directa, intersubjetividad y bidireccionalidad. La eficacia persuasiva se alcanza cuando:
- El mensaje llega al destinatario deseado.
- El mensaje refuerza las predisposiciones del receptor y propone una idea, comportamiento, opinión, actitud o valor.
- El receptor acepta, atiende e interpreta correctamente el mensaje.
- Existe coherencia entre el lenguaje verbal y otros códigos, dando credibilidad al emisor.