Axiomas de la Comunicación
Axioma 1: La Imposibilidad de No Comunicar
La comunicación no se limita a actos intencionales o conscientes. Incluso cuando dormimos, transmitimos mensajes no verbales, como cansancio o deseo de no ser molestados. La comunicación puede ser intencional, no intencional, consciente o inconsciente, eficaz o ineficaz.
Axioma 2: Niveles de Contenido y Relación
Toda comunicación tiene dos niveles: el contenido (lo que se dice) y la relación (cómo se dice y a quién). La forma en que nos comunicamos afecta la interpretación del mensaje.
Axioma 3: Puntuación de la Secuencia de Hechos
La comunicación es un proceso continuo, pero los participantes interpretan los eventos de manera diferente, lo que puede llevar a malentendidos.
Axioma 4: Niveles Digital y Analógico
La comunicación digital se basa en símbolos lingüísticos (palabras), mientras que la comunicación analógica se basa en la conducta no verbal (gestos, tono de voz). El nivel analógico transmite la relación, mientras que el digital transmite el contenido.
Axioma 5: Intercambios Simétricos y Complementarios
Las relaciones simétricas se basan en la igualdad, donde los participantes intercambian comportamientos similares. Las relaciones complementarias se basan en la diferencia, con un participante en una posición superior y otro en una posición inferior.
Barreras de la Comunicación
Barreras del Receptor
- Falta de atención
- Evaluación prematura
- Interrupciones
- Atención a detalles irrelevantes
- Errores de atribución
Barreras del Emisor
- Ambigüedad
- Mensajes no intencionales
- Proyecciones
- Generalizaciones
- Racionalización
Mejorando la Comunicación
- Descripciones en lugar de evaluaciones
- Evitar soluciones preconcebidas
- Escucha empática
- Evitar suposiciones
- Confirmar la comprensión
- Lenguaje no amenazador
- Conciencia del lenguaje no verbal
Liderazgo
Visiones sobre el Liderazgo
- Enfoque en las características personales
- Enfoque en las conductas
- Enfoque en las necesidades de la situación
Teorías de las Características
Se centran en los rasgos de personalidad, sociales, físicos o intelectuales que distinguen a los líderes.
Teoría de las Conductas
Se centran en los comportamientos específicos que diferencian a los líderes.
Modelo de Contingencia
Los líderes se adaptan a la situación, con conductas orientadas a la tarea o a las personas.
Modelo Situacional
El estilo de liderazgo depende de la disposición de los seguidores.
Modelo de Trayectoria Meta
El líder eficaz aumenta la satisfacción y el desempeño de los seguidores.
Liderazgo Situacional
El líder ajusta su conducta de tarea y relación según el nivel de madurez de los seguidores.
Liderazgo Transformacional
El líder inspira y motiva a los seguidores para alcanzar su máximo potencial.
Liderazgo Distributivo
El liderazgo se comparte entre los miembros del grupo, fomentando la colaboración y el desempeño colectivo.