Comunicación Oral No Presencial
Definición y Clasificación
Es la difusión de un mensaje del emisor al receptor, mediante un código conocido por ambos (el idioma) a través de un canal (aire).
Tipos de Comunicación Oral No Presencial
- Comunicación auditiva: (solo escuchas) Medio natural: el aire. Medio técnico: teléfonos, sistemas de audioconferencia, WhatsApp… Se percibe por el sentido del oído.
- Comunicación audiovisual: (escuchas y ves) Medio natural: el aire y la luz. Medio técnico: sistemas de videoconferencia, ordenadores, tabletas, móviles… Se percibe por los sentidos de la vista y del oído.
Características de la Comunicación Oral No Presencial
- Comunicación bilateral
- Canales: medio natural (la luz y el aire), medios técnicos (teléfonos, ordenadores, tabletas, sistemas de audio y videoconferencia)
- Puede ser un acto temporal o permanente
- Existe percepción selectiva
- Feedback o retroalimentación inmediata
- Se aplican los mismos principios básicos de la comunicación oral presencial, menos la proxemia.
Confidencialidad de las Llamadas
Cuando se realizan llamadas telefónicas, ya sean personales o profesionales, no puede revelarse el contenido de estas sin el consentimiento de los interlocutores, ya que se estaría vulnerando un derecho fundamental constitucional, salvo que hubiera sido autorizado por un juez.
Centralitas Telefónicas
Definición y Función
Son aparatos que están conectados a las redes telefónicas que permiten mantener múltiples conversaciones con múltiples dispositivos telefónicos de forma instantánea. Pueden gestionar y distribuir a la vez las llamadas entrantes y salientes.
Tipos de Centralitas
- Centralita virtual: sistema telefónico avanzado que permite llamadas entrantes y salientes, sin tener una instalación física porque se encuentra en la “nube”.
- Call center: centro de trabajo donde unos especialistas realizan y reciben llamadas para gestionar la empresa (encuestas, televenta, asistencia en línea…).
Videoconferencia
Forma de comunicación bidireccional o multidireccional en la que se reproduce imagen y sonido a través de Internet con personas en diferentes lugares utilizando ordenadores con sistema de videoconferencia, tabletas, teléfonos inteligentes.
Comunicación Interna en la Empresa
Definición y Tipos
- Comunicación interna: conjunto de acciones que se realizan entre los miembros de una organización, con la finalidad de que se comprometan y que se integren en el desarrollo y realización del proyecto común.
- Comunicación externa: conjunto de operaciones para dar a conocer la imagen de la empresa y sus productos o servicios al público externo (clientes, proveedores…).
Información a Transmitir en la Comunicación Interna
- Información relativa al funcionamiento y trabajo en la organización.
- Información sobre el puesto concreto que va a desarrollar cada trabajador.
- Información general de la empresa.
Características de la Información Interna
- Debe ser una información completa y veraz.
- La empresa debe comunicar la información a los empleados.
- Debe existir confianza entre la empresa y los trabajadores.
Canales de Comunicación Interna
- Canales formales: los establece la propia organización, para transmitir órdenes e instrucciones, relacionadas con el trabajo.
- Canales informales: establecidos por las personas para tratar asuntos laborales e intereses comunes.
Tipos de Comunicación Interna
- Comunicación vertical descendente: desde la dirección de la empresa al personal. Objetivo: dar a conocer la empresa y transmitir información reduciendo al máximo los canales informales para evitar distorsiones.
- Comunicación vertical ascendente: desde los empleados a la dirección de la empresa. Objetivo: que la dirección conozca las opiniones, dudas, sugerencias…
- Comunicación horizontal: entre los miembros de un mismo equipo de trabajo y distintos departamentos. Es bidireccional. Objetivo: facilitar el funcionamiento de la empresa transmitiendo la información de forma más rápida.
- Comunicación transversal: se establece entre todos los niveles jerárquicos. Objetivo: toda la organización comparte un lenguaje común, los valores y la cultura de la empresa.
Canales Informales
Se establece entre las personas de la organización en función de sus preferencias personales. Las empresas pueden favorecer este tipo de organizaciones informales realizando diversas actividades.
Departamento de Comunicación y Atención al Cliente
Funciones y Rasgos Diferenciadores
- Área de Prensa: Dar a conocer la empresa, los productos y los servicios.
- Área de Publicaciones y Publicidad: Dar a conocer los productos y los servicios.
- Área de Relaciones Públicas: Generar una imagen favorable de la empresa.
- Área de Promoción de Ventas: Conseguir ventas a corto plazo.
- Área de Marketing Directo: Ganar clientes y fidelizarlos.
Identidad Corporativa
Definición
Combinación de la identidad verbal (nombre de la empresa) con la identidad visual (marca, logotipo, símbolo…) y la entidad corporativa (la actitud empresarial).
Beneficios de Crear una Identidad Corporativa
- Mayor reconocimiento de la empresa por el público.
- Mayor confianza interna de los empleados y directivos.
- Ahorro en costes a largo plazo, y no es necesario invertir en publicidad constantemente.
- Un mejor posicionamiento en el mercado.
Imagen Corporativa
Definición
Es el concepto que tiene el público externo de la empresa por la combinación de la percepción de la actitud empresarial y la identidad visual.