Motivación: La Jerarquía de Necesidades de Maslow
Maslow parte del concepto de que toda necesidad no satisfecha es una motivación.
Niveles de la Jerarquía de Maslow
Necesidades Fisiológicas
En el nivel más bajo se encuentran las necesidades fisiológicas, conocidas también con el nombre de necesidades primarias (respirar, comer, dormir y gratificación sexual). Todas estas necesidades deben satisfacerse porque sostienen la vida.
Cuando el ser humano tiene hambre, la única motivación posible es el pan; a un obrero con hambre no se le debe decir lo que debe hacer.
Necesidades de Seguridad
Superadas las necesidades anteriores, se crea un segundo nivel: las necesidades de seguridad. Incluyen seguridad personal, orden y estar libre de miedo y amenazas. Estas necesidades tienen mucho que ver con la estabilidad del empleo.
Necesidades Sociales
Superadas estas necesidades, se crea un tercer nivel, que son las necesidades sociales.
El ser humano, por naturaleza, es un ser sociable, un ser que no puede vivir aislado. Requiere tener amigos, formar parte de un grupo, de una comunidad, de un país.
Necesidades de Estima (Yo)
Estas necesidades inician un grupo considerado por Maslow como superiores, dado que de este nivel se deriva el cuarto, que son las necesidades del yo, de estimación o de amor propio.
El ser humano tiene necesidad de que lo tomen en cuenta, de tener confianza en sí mismo, adquirir conocimientos, posición social y ser apreciado y reconocido por un grupo y, por lo tanto, desea ser el líder del grupo.
Necesidades de Autorrealización
Finalmente, encontramos el quinto nivel, conocido como las necesidades de autorrealización.
Es el nivel más alto y significa alcanzar un desarrollo total y la utilización de todas las potencialidades del ser humano, a fin de que seamos todo lo que podemos ser. Para llegar a este nivel, necesariamente los 4 primeros niveles deben estar, al menos en parte, satisfechos.
Características de las Personas Autorrealizadas
Maslow identificó, a través de estudios e investigaciones, que una persona en este último nivel presenta las siguientes características:
- Mayor espontaneidad
- Gran creatividad
- Percepción superior de la realidad
- Mayor aceptación de las otras personas
- Mayor autonomía
- Mayor identificación con la especie humana
- Excelentes relaciones interpersonales
- Gran capacidad para analizar los problemas
- Visión universal de las situaciones
Etapas del Proceso de Control
El proceso de control consiste en 3 etapas:
- Establecer normas de desempeño
- Medir el desempeño de acuerdo con las normas fijadas
- Corregir las desviaciones
Establecer Normas
En el proceso de planificación se establecen de manera clara las metas y objetivos a cumplir. Como los administradores no siempre pueden efectuar una vigilancia permanente para ver si los objetivos específicos se están cumpliendo de la manera prevista, entonces se establecen normas o estándares de trabajo que no son más que criterios para medir el desempeño de los trabajadores.
Medir el Desempeño
La medición debe ser permanente. La medición puede ser una observación personal que el administrador hace de sus subordinados, así como datos estadísticos que se van archivando en la computadora con el registro personal de cada trabajador y empleado.
Corregir las Desviaciones
Esta etapa es necesaria cuando no se cumplen las normas establecidas, motivo por el cual se hace necesario tomar medidas correctivas. Los administradores pueden corregir las desviaciones elaborando nuevos planes de contingencia (posibilidad de que una cosa suceda con otra) o modificando las metas establecidas (si no son realistas). En este caso, se modifica la norma. También pueden corregirse las desviaciones haciendo reasignaciones de personal y de tareas, así como reemplazando al personal ineficiente. En este caso, se modifica el desempeño; ahí se detecta la falta.
Comunicación en las Organizaciones
La comunicación se puede definir como el proceso mediante el cual se comparten significados entre varias personas a través de mensajes simbólicos.
El proceso de comunicación es importante para los gerentes porque les permite desempeñar sus funciones.
Tipos de Comunicación
Comunicación Formal
Este tipo de comunicación establece que la autoridad se refleja de un nivel a otro. Se limita a la comunicación de tipo laboral. En esta se establecen tareas, metas, objetivos y se caracteriza porque los procesos y procedimientos son públicos. Se apoya en los medios escritos y orales.
Comunicación Informal
Se forma a partir de las relaciones de amistad. Los temas pueden ser laborales.
Aportes de Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa (1985) en su libro ¿Qué es el Control Total de la Calidad? propone los siguientes pasos:
- Aplicación de técnicas
- La planeación estratégica, que implica responder:
- ¿Cuál es la misión de la empresa?
- ¿Cuáles son nuestras debilidades?
- ¿Cuáles son nuestras fortalezas?
- ¿Qué compro y qué vendo a mis clientes?
- ¿Cuál es mi programa para este año?
- ¿Cuáles son mis indicadores de éxito?
Lluvia de Ideas (Brainstorming)
Definición
Es una técnica de grupo en la cual se permite a las personas actuar en un clima totalmente informal, con absoluta libertad para que expresen lo que piensan sobre un asunto, a fin de que aporten ideas originales o soluciones nuevas.