Artículo 59 Ámbito de
Aplicación
1. Son contratos con consumidores
Y usuarios los realizados entre un consumidor o un usuario y un empresario.
Artículo 60
Información
Previa al contrato
1. Antes de que el consumidor y
Usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario
Deberá facilitarle de forma clara y comprensible, salvo que resulte manifiesta
Por el contexto, la información relevante, veraz y suficiente sobre las
Carácterísticas principales del contrato, en particular sobre sus condiciones
Jurídicas y económicas.
2. Serán relevantes las
Obligaciones de información sobre los bienes o servicios establecidas en esta
Norma y cualesquiera otras que resulten de aplicación y, además:
a) Las carácterísticas principales
De los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los
Bienes o servicios.
b) La identidad del empresario,
Incluidos los datos correspondientes a la razón social, el nombre comercial, su
Dirección completa y su número de teléfono y, en su caso, del empresario por
Cuya cuenta actúe.
c) El precio total, incluidos
Todos los impuestos y tasas. Si por la naturaleza de los bienes o servicios el
Precio no puede calcularse razonablemente de antemano o está sujeto a la
Elaboración de un presupuesto, la forma en que se determina el precio así como
Todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales o, si dichos
Gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que
Puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En toda información al consumidor y usuario sobre el precio de los
Bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio total,
Desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de
Aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los
Gastos adicionales por servicios accesorios, financiación, utilización de
Distintos medios de pago u otras condiciones de pagos similares.
d) Los
Procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se
Compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación del servicio.
e) Además del
Recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los
Bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las
Garantías comerciales.
f) La duración
Del contrato, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de
Forma automática, las condiciones de resolución. Además, de manera expresa,
Deberá indicarse la existencia de compromisos de permanencia o vinculación de
Uso exclusivo de los servicios de un determinado prestador así como las
Penalizaciones en caso de baja en la prestación del servicio.
g) La lengua o lenguas
En las que podrá formalizarse el contrato, cuando no sea aquella en la que se
Le ha ofrecido la información previa a la contratación.
h) La existencia
Del derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor y usuario, el
Plazo y la forma de ejercitarlo.
i) La
Funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas técnicas de
Protección aplicables, como son, entre otras, la protección a través de la
Gestión de los derechos digitales o la codificación regional.
j) Toda
Interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas
Conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que conozca,
Como son, entre otros, el sistema operativo, la versión necesaria o
Determinados elementos de los soportes físicos.
k) El
Procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios,
Así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de
Resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.
3. El apartado 1 se aplicará
También a los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando
No estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades
Determinadas–, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no
Se preste en un soporte material.
4. La información precontractual
Debe facilitarse al consumidor y usuario de forma gratuita y al menos en
Castellano.