Desarrolla tu Asertividad: Comunicación, Autoestima y Relaciones Saludables

Habilidades Sociales: La Asertividad

La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. La asertividad es la capacidad personal de:

• Ser claro acerca de tus sentimientos, elecciones y actividades.
• Pedir lo que quieres.
• Asumir la responsabilidad de tus sentimientos y tu conducta.

La asertividad no es una estrategia para obtener lo que quieres o coleccionar victorias sobre los otros. Es un conjunto de principios no violentos, no competitivos que ponen de manifiesto tus valores y tu integridad.

La Asertividad: El Camino del Yo Sano

Sé Claro

• Di SÍ cuando quieras decir SÍ. Di NO cuando quieras decir NO. Di QUIZÁS cuando quieras decir QUIZÁS.
• Muestra abiertamente tus sentimientos, tus elecciones y tus planes.
• Revisa tus fantasías, dudas, miedos e intuiciones con aquellos a quienes les conciernen.
• Di a la gente que no es aceptable que te juzguen, hieran o culpabilicen.

Pide lo que Deseas

• Mensajes claros de los demás.
• Reconocimientos de tus sentimientos.
• Cariño, aprecio y crítica constructiva.

Asume la Responsabilidad

• Acepta el derecho de los demás a ser asertivos contigo.
• Pregunta a los otros acerca de sus sentimientos hacia ti.
• Reconoce la responsabilidad de tus sentimientos.
• Termina tus asuntos emocionales inacabados directamente con la gente implicada.
• Admite tus errores, descuidos y ofensas y rectifica.

Comportamiento Externo de la Persona Asertiva

• Habla segura, fluida, relajada.
• Expresa sentimientos con honestidad.
• Sabe decir que NO.

Patrones de Pensamiento

• Cree firmemente en los derechos de los demás.
• Pensamiento racional.

Sentimientos

• Buena autoestima.
• No se sienten inferiores ni superiores.

Consecuencias

• La persona asertiva sabe mostrar su postura ante algo:
  • La manifiesta.
  • Expresa un razonamiento.
  • Comprende a los demás.
• Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque.
• Expresa sentimientos tanto positivos como negativos.

Derechos Básicos de la Persona Asertiva

1. Pedir lo que quieres y aceptar que te lo den o no.
2. Disfrutar de seguridad física y emocional. Nadie tiene el derecho de herirte.
3. Cambiar de opinión o cometer errores.
4. Decir NO o QUIZÁS sin presión para decidir de acuerdo al ritmo de la otra persona.
5. Decidir cuándo, y si eres o no responsable de:
   • encontrar soluciones a los problemas de los demás.
   • cuidar de sus necesidades.
6. Ser ilógico en la toma de decisiones.
7. Tener secretos, decidir cuánto de ti o de tu vida quieres revelar.
8. Ser libre para explicar tus decisiones o no. No tienes que poner excusas o dar razones cuando dices NO.
9. No ser asertivo cuando crees que es apropiado.
10. Mantener los mismos principios de asertividad con todo el mundo.

La Conducta No Asertiva: El Camino del Yo Temeroso

La pasividad es:

• Negarse a expresar sentimientos, actuar o decidir por lo que podría ocurrirte.
• Disculpar la conducta hiriente de los otros y no abordarla con ellos.
• Actuar siempre desde el sentido de la obligación.
• Suavizar situaciones para que no emerjan los sentimientos.
• Compromiso excesivo: hacer demasiado, durante demasiado tiempo, por demasiado poco agradecimiento.
• No manifestar tu rechazo a comentarios o bromas que son expresión de prejuicios.
• Adaptarte a lo insatisfactorio, esperando a que cambie. LO QUE NO CAMBIAMOS LO ESTAMOS ELIGIENDO.

Comportamiento Externo

• Bajo volumen de voz.
• Tensión.
• Inseguridad.
• Quejas a los demás.

Patrones de Pensamiento

• En todo momento le preocupa no ofender a los demás.
• No da importancia ni valor a sus deseos.
• Cree que lo que debe hacer es sacrificarse.
• Necesita imperiosamente que la gente le quiera.
• Cree que todo el mundo debe aceptarle.
• Tiene la constante sensación de ser incomprendido y manipulado.

Sentimientos

• Culpabilidad.
• Baja autoestima.
• Mucha energía interior, baja exterior.
• Ansiedad.
• Frustración.
• Reprime sus emociones. Engaña acerca de lo que siente.

Consecuencias

• Hace a los demás sentirse superiores y culpables.
• Problemas somáticos.
• Repentinos estallidos de agresividad.

La Conducta Agresiva: El Camino del Yo Beligerante

La agresividad es:

• Intentar controlar o manipular a los otros.
• Menospreciar mediante insultos o culpabilizaciones. Esto incluye el sarcasmo o las bromas.
• Hacer por los otros lo que ellos pueden hacer por sí mismos. De esta forma se les victimiza, infantiliza o se obtiene dominio sobre ellos.
• Violencia física o emocional.
• Competitividad o intento de demostrar que la gente está equivocada.
• Actuar con despecho o venganza hacia la gente que es maleducada o hiriente contigo.

Comportamiento Externo

• Voz alta.
• Precipitación.
• Insultos.
• Tensión.
• Mostrarse al contraataque.

Patrones de Pensamiento

• Piensa que solo lo suyo es importante.
• Miedo a ser vulnerable.
• Todo lo vive en términos de ganar-perder.
• Piensa que la gente es mala.

Sentimientos

• Culpa.
• Soledad.
• Frustración.
• Baja autoestima.
• Falta de control.
• Enfado generalizado.

La Comunicación No Verbal

Características

1. Complementa el lenguaje verbal.
2. Es más limitada.
3. A veces no es congruente con la verbal.
4. Tiene más significado social.
5. Es aprendido culturalmente.
6. Es diferente en cada persona.
7. Nos comunicamos con el cuerpo entero.

Tipos de Comunicación No Verbal

1. Postura corporal.
2. Contacto corporal.
3. Proximidad física.
4. Orientación.
5. Movimientos del cuerpo:
   • Gestos.
   • Movimientos de cabeza.
   • Expresión facial.
   • La mirada.
   • El aspecto exterior.
6. Aspectos no lingüísticos del lenguaje hablado.

Concepto de Feed-back

1. Forma de ayudar a otras personas o grupos a considerar la posibilidad de cambios de conducta. Consiste en comunicar información verbal y no verbal sobre cómo nos sentimos afectados por la conducta de los otros.
2. Mecanismo corrector de la comunicación: LO QUE SE QUIERE DECIR, LO QUE SE DICE, LO QUE SE OYE, LO QUE SE ESCUCHA, LO QUE SE COMPRENDE, LO QUE SE RETIENE, LO QUE SE REPRODUCE.

Criterios de Eficacia del Feed-back

1. Descriptivo y no evaluativo.
2. Específico y no general.
3. Toma en cuenta las necesidades de ambos interlocutores.
4. Dirigido hacia la conducta que se quiere cambiar.
5. Solicitado antes que impuesto.
6. Ofrecido en el momento preciso.
7. Que se pueda comprobar.

Filtros en la Comunicación Interpersonal

1. Mi autoestima.
2. La imagen que se tiene del interlocutor.
3. La definición de la situación.
4. Motivos. Sentimientos. Actitudes.
5. Expectativas.

Factores de Riesgo en la Comunicación Interpersonal

1.-El miedo al rechazo.
2.-El miedo a dar una imagen distinta de la que normalmente damos.
3.-El miedo al cambio.

¿QUÉ ES LA AUTOESTIMA?Aceptarme para aceptar.“La autoestima es la capacidad para reconocer mis propias cualidades e identificar y trabajar sobre mis defectos..También es la capacidad para reconocer y celebrar las cualidades de los otros, acogiendo y soportando sus defectos”

INDICADORES DE LA AUTOESTIMAIndicadores de una buena autoestima:

• Soy tolerante: que no es desidia ni todo vale sino mirada tierna hacia mi mismo y a los demás.
• Se aguantar las críticas: No me vengo abajo a la primera mala cara que me ponen o ante las opiniones contrarías a la mía. Pienso lo que hay de verdad. No me siento perseguida.
• Se tomar decisiones con cierta seguridad: sabiendo que puedo equivocarme, pero analizando bien las alternativas.
• Me gusta agradar a los demás: pero no a toda costa. Estupendo ser payaso y servicial cuando yo lo elijo, no cuando lo hago por necesidad.
• En general la gente me cae bien: No es ser iluso sino tener mirada tierna, comprender, acoger, empatizar.
• Critico de forma positiva y analizo la realidad:  no anticipar siempre catástrofes en todos sitios.

DESTREZAS COMUNICATIVAS EN RELACIÓN DE AYUDA (Adaptadas del modelo de R. Carkhuff)
LA DESTREZA DE ATENDER. Atender es poner en juego una serie de actitudes para
garantizar a la otra persona nuestro interés por ella. Tipos de atención.
1.-Atención personal: conocer y exponer datos de la persona que le ayuden a sentirse identificado como tal.
2.-Atención postural: demostración de interés y cercanía a través del lenguaje no verbal.
3.-Atención contextual: cuidado del entorno en el que se va a dar la comunicación.
LA DESTREZA DE OBSERVAR. Observar supone captar los datos no verbales que nos presenta nuestro interlocutor a fin de poder entender con la mayor precisión posible, la situación en la que se encuentra. Conviene distinguir entre:
1.-Dato: observación objetiva.
2.-Inferencia: interpretación personal de un dato.
LA DESTREZA DE ESCUCHAR. Escuchar consiste en oír y retener los datos que nos presenta
nuestro interlocutor, así como la forma en que son expuestos.
LA DESTREZA DE RESPONDER. Responder consiste en formular con nuestras propias palabras la experiencia que nos ha transmitido la otra persona y, partiendo de su vivencia, ofrecerle estrategias para que afronte su situación. Tipos de respuestas.
1.-Evaluativa: consiste en trasladar nuestra valoración personal a la situación que nos está expresando nuestro interlocutor.
2.-Investigadora: se pretende recoger más datos de los que se nos presentan, de cara a valorar con más eficacia la situación.
3.-Interpretativa: se trata de buscar las causas más profundas de la vivencia que se nos transmite.
4.-Empática: refleja al otro cómo estamos captando la situación que vive, poniéndonos en su lugar.
5.-De apoyo: se basa en trasladar a la persona nuestro afecto y consuelo.
6.-De solución inmediata: se ofrece una estrategia que, de forma rápida pueda aliviar el problema que se nos expone.

FACTORES QUE FACILITAN LA ESCUCHA EFICAZ
1.-Atender y observar como condiciones previas para poder escuchar.
2.-Tener presente la razón por la que se escucha.
3.-Eliminar distracciones internas y externas.
4.-Suspender todo juicio inicial. Admitir el punto de vista del que habla.
5.-Animar a la otra persona a hablar primero.
6.-Repetir mentalmente lo que el interlocutor está diciendo.
7.-Esperar antes de intervenir. No interrumpir.
8.-Reformular con nuestras propias palabras el contenido de lo que dice el interlocutor y el tono emocional con el que lo manifiesta. Escuchar de modo reflexivo.
9.-Percibir el núcleo de lo que se oye a través de las palabras. Estar atento a las “palabras clave”.
10.-Realizar preguntas y respuestas constructivas que animen al otro a exponer sus opiniones.