Desarrollo de Habilidades Sociales, Dinámicas de Grupo y Resolución de Conflictos

Habilidades Sociales y Dinámicas de Grupo

Definición de Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que facilitan las relaciones y que se aprenden a lo largo de la vida. La falta o ausencia de estas habilidades provoca dificultades en la relación con otros, efectos negativos y situaciones de estrés. El comportamiento adaptativo es la habilidad que un sujeto requiere para relacionarse de manera acertada con las personas.

Competencia Social

Es la capacidad de un sujeto para adecuar su comportamiento social a una situación determinada. Se distinguen tres tipos:

Competencia socio-afectiva.
Competencia socio-cognitiva.
Conducta social.

Asertividad

Conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los derechos ajenos desde el respeto a uno mismo y a los demás.

Tipos de Conductas

Conducta asertiva.
Conducta pasiva o inhibida.
Conducta agresiva.

Comunicación

Comunicación verbal: Se utilizan palabras.
Comunicación no verbal: Signos no verbales, miradas, posturas, movimientos, imágenes… Transmite sentimientos.

Un mensaje efectivo se logra cuando hay coherencia entre lo verbal y lo no verbal.

El Grupo: Tipos, Características, Roles y Liderazgos

El ser humano es sociable por naturaleza y las personas necesitan a la sociedad para madurar y desarrollarse íntegramente. Formamos grupos desde que nacemos en los que ejercemos diferentes papeles. En la vida de cualquier persona vemos cómo esta se desenvuelve en grupos muy diversos y heterogéneos.

S. Froufe define grupo como un conjunto de personas que participan en una misma estructura vivencial, personas que se comunican entre sí y que tienen un objetivo común.

Etapas de un Grupo

Nacimiento: El grupo nace a partir de la agrupación de personas, cuando existe un objetivo común y la interacción entre los miembros que lo forman.
Crecimiento: El grupo crece y se produce la identificación de los roles.
Maduración: Plena identificación del grupo, con resultados óptimos.
Muerte: Por diferentes causas, por ejemplo, porque desaparezca la finalidad compartida.

Criterios de Clasificación de Grupos (Según Cooley)

Se puede distinguir entre los grupos en relación a:

Afecto: Grupos primarios o secundarios.
Estructura: Grupos formales e informales.
Número de miembros: Grandes (con más de 12 miembros) y pequeños (menos de 12 miembros).
Objetivos de grupo:
- Grupos de trabajo: La propia tarea a realizar.
- Grupos de formación: Los objetivos se centran en la marcha del grupo.
- Grupos de sensibilización: Creados para la resolución de conflictos.

Tipos de Grupos (Según la Relación entre los Individuos)

Muchedumbre: Más de 50 individuos, con poca relación entre ellos.
Banda: Pocos individuos buscan afinidad.
Agrupamiento: Tamaño variable, objetivos comunes.
Grupo primario: Tamaño pequeño, relaciones afectivas fuertes.
Grupo secundario: Engloban varios primarios (escuela, asociación, empresa…).

Según la Relación del Individuo con su Grupo

Grupo de pertenencia: Es involuntario, la familia.
Grupo de referencia: Identificativo en cuanto a valores, por ejemplo, una banda. Los grupos de referencia cumplen dos funciones diferentes:
- Función normativa.
- Función comparativa.

Según la Constitución del Grupo

Formales: Hechos para alcanzar un objetivo.
Informales: Espontáneos.
Por designación externa: Se forman por la clasificación que hacen otros grupos.

Los Roles en el Seno del Grupo

Podemos dividir los roles en 3:

Centrados en la tarea: Toman la iniciativa para solucionar situaciones.
Centrados en conservar la cohesión: Procuran que haya un clima positivo.
Obstaculizadores: Solo tienen en cuenta su propia satisfacción y obstaculizan el desarrollo grupal.

Liderazgo en el Grupo

La persona que se convierte en el eje de la estructura del grupo. Hay 3 estilos de liderazgo:

Líder autoritario: Decide los fines y los medios del grupo y reparte las tareas.
Líder permisivo: Interviene poco o nada en la evolución del grupo que se mueve sin orientación ninguna.
El líder democrático: Orienta al grupo, proponiendo objetivos y ofreciendo los medios para alcanzarlos.

Dinámica de Grupo

Se refiere al estudio de las fuerzas que actúan en el interior de un grupo.

Técnicas de Grupo

Es un procedimiento que coordina un animador para organizar la actividad de grupo y conseguir unos objetivos y lograr que los grupos funcionen eficazmente.

Objetivos de las Técnicas de Grupo

Presentar a los miembros del grupo.
Resolver conflictos.
Facilitar la expresión.
Potenciar la diversión grupal.
Crear ambiente.
Favorecer la creatividad.

Tipos y Clasificación de Técnicas de Grupo

Técnicas de presentación: Permiten presentar a los miembros del grupo.
De conocimiento de grupo: Profundizan en la relación y así conocernos más.
Para crear ambiente: Relajan el ambiente en momentos tensos.
Para trabajar valores: Trabajan aspectos como el diálogo.
Que facilitan la creatividad: Ponen en marcha la creatividad de los miembros del grupo.
De evaluación: Permiten evaluar diferentes aspectos.

Sociograma

Es la técnica más utilizada. Se utiliza para analizar el grado de cohesión y la estructura de un grupo a través de las interacciones o rechazos.

Pasos del Sociograma

Realización de preguntas a los participantes para que digan sus preferencias.
Clasificación de las respuestas.
Confección gráfica del diagrama.
Análisis de los resultados.

Teoría de Maslow

Representa la motivación como una pirámide en la que se van satisfaciendo las necesidades. Unas necesidades tienen prioridad sobre otras. Se puede prescindir de las anteriores cuando se avanza. Cuando se satisfacen unas, se crean otras. Las necesidades insatisfechas influyen en el comportamiento. Las necesidades se pueden agrupar en varias categorías.

Cohesión en el Grupo

Indica en qué medida el grupo se siente unido y satisfecho de sí mismo. Se produce atendiendo a unos factores:

Factores internos.
Factores externos.

Estrategias que Favorecen la Cohesión

Creación de un clima positivo.
Un espacio adecuado.
Objetivos de grupos claros y bien definidos.
Capacidad de adaptación a las circunstancias.

Técnicas de Interacción Grupal

La asamblea: Es una de las formas de intercambio de información, formada por el grupo completo.
Los corrillos: Se trata de dividir al grupo en subgrupos y así facilitar la discusión.
El cuchicheo: Técnica que se realiza en parejas. Discuten sobre el tema y llegan a una solución.
El debate: Es en la que todo el grupo discute sobre un acontecimiento o tema que resulta importante.
La mesa redonda: Un grupo de personas que se reúnen a estudiar un tema o tratar un asunto; cada uno expone su opinión.

Ezequiel Ander-Egg dice que reunión es una actividad que se genera en una situación de grupo, en un momento determinado y que tiene un objetivo.

Tipos de Reuniones

Reuniones amistosas.
Reuniones formativas.
Reuniones informativas.
Reuniones consultivo-deliberadas.
Reuniones para llegar a un acuerdo.
Reuniones centradas sobre el grupo.
Reuniones de trabajo.
Reuniones para intercambiar experiencias.
Reuniones creativas o para generar ideas.
Reuniones de significación.

Conflictos

Situación en la que las personas están en desacuerdo en sus intereses, deseos u opiniones, puede acompañarse de tensión.

Tipos de Conflictos

Conflictos de relación.
Conflictos de datos.
Conflictos de intereses.
Conflictos estructurales.
Conflictos de valores.

Formas de Afrontar los Conflictos

Ignorar o huir del conflicto.
Posponer el problema.
Actuar de manera agresiva.
Cerrar en falso.

Pasos de la Negociación

Expresar lo que se siente, con una buena expresión.
Tras la escucha activa de cada parte, dar las razones de su posición.
Empatizar con la otra parte.
Recopilar posibles soluciones que beneficien a ambas partes.
Llegar a un acuerdo sin ganador ni perdedor.
Formalización del compromiso, se define el seguimiento y evaluación.

Técnica de los Seis Sombreros para Pensar (De Bono)

La persona participante deberá ponerse o quitarse, físicamente, cada uno de estos sombreros en función del pensamiento que esté utilizando, lo que permite analizar un problema desde 6 diferentes aspectos:

Blanco: Información.
Rojo: Sentimiento e intuición.
Negro: Prevención o aspectos negativos.
Amarillo: Beneficios o aspectos positivos.
Verde: Pensamiento creativo.
Azul: Organización del pensamiento.

Evaluación

Es un proceso paralelo a la intervención y deberá realizarse desde el principio como diagnóstico, hasta el final de la misma. Cuestiones que nos planteamos a la hora de evaluar en cada momento: ¿Qué evaluar? ¿Cómo evaluar? ¿Cuándo evaluar?

Tipos de Evaluación

Evaluación inicial: Antes de iniciar el proyecto.
Evaluación de programación: Se realizará para comprobar la coherencia entre todos los elementos del programa.
Evaluación de la implementación: Es necesario establecer espacios y canales que permitan la retroalimentación con el fin de realizar los ajustes necesarios.
Evaluación de los resultados: Se realizará al finalizar el proceso y se evaluará hasta qué punto se han conseguido los objetivos propuestos.

La evaluación es un proceso sistemático y flexible que va proporcionando información constante sobre la marcha del proceso planificador en cada una de sus fases.

Funciones de la Evaluación (Pérez Serrano)

Atribuye 4 funciones principales:

Función diagnóstica: Busca y proporciona información sobre la realidad inicial de la población.
Función predictiva: A partir de la información procedente de la evaluación diagnosticada se dibujan y articulan las orientaciones necesarias para mejorar la intervención.
Función orientadora: Durante el desarrollo del proceso de planificación del programa se proporciona la información necesaria para valorar la marcha del proceso.
Función de control: Trata de medir el nivel de logro de los objetivos o resultados previstos.