Diagnóstico Organizacional
El diagnóstico organizacional es una evaluación integral que permite identificar las fortalezas y oportunidades de mejora dentro de una organización. Es un análisis de la situación actual de la empresa, que sirve como instrumento para obtener una visión clara de su estado. El diagnóstico organizacional permite a las empresas realizar los cambios necesarios en áreas donde presenten debilidades. Dentro del diagnóstico, es fundamental estudiar el comportamiento organizacional.
Intervención Organizacional
La intervención organizacional se centra principalmente en la administración de Recursos Humanos, en cuatro escenarios clave:
- Clima laboral
- Conducta individual
- Desempeño laboral
- Procesos y tecnologías
Técnicas de Intervención
Entrenamiento de la sensibilidad
Es una de las técnicas más antiguas de desarrollo organizacional, que se lleva a cabo a través de grupos T, dirigidos por un líder que busca aumentar la sensibilidad de los participantes en cuanto a sus habilidades para las relaciones interpersonales. Es una capacitación en comunidad dedicada a apoyar el cambio y el aprendizaje, una innovación educativa no estructurada en la que los individuos participan como aprendices.
Técnicas para dos o más personas: Análisis Transaccional
Se utiliza para el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales, las cuales se dan por medio de transacciones. Está destinada a los individuos y no a los grupos, dado que se concentra en los estilos y contenido de la comunicación entre las personas. Enseña a enviar mensajes claros y ágiles, así como a dar respuestas naturales y razonables.
Para equipos y grupos: Consultoría de procedimientos
Cada equipo es coordinado por un consultor, quien provoca intervenciones en el equipo para volverlo más sensible en sus procesos internos, establecer metas y objetivos para mejorar la toma de decisiones, impulsar la participación, desarrollar sentimientos de liderazgo, confianza y creatividad.
Relaciones Intergrupales: Reuniones de Confrontación
Técnica para modificar la conducta a partir de la actuación de un tercero. Dos grupos antagónicos y en conflicto son tratados por medio de reuniones de confrontación. Cada grupo se autoevalúa y evalúa el comportamiento del otro.
Organización en su conjunto: Retroalimentación de datos
Técnica para recolectar y proporcionar información. La retroalimentación permite el aprendizaje de nuevos datos respecto de uno mismo, de los otros, de los procesos grupales o de la dinámica de toda la organización.
El Comportamiento Organizacional
Es el campo de estudio que investiga el impacto de la conducta de los individuos y el comportamiento de los grupos informales de las empresas, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. El comportamiento organizacional conjuga aportes de la psicología, la antropología y la sociología.
- Antropología: Estudio del origen y la evolución del hombre.
- Psicología: Estudio de cómo viven, piensan y la ideología de los grupos que existen en una sociedad.
Variables del Comportamiento Organizacional
Ausentismo laboral, productividad, grados de satisfacción y motivación de los seres humanos.
Escenario Organizacional
Está compuesto por los siguientes elementos:
- Factores sociales y externos
- Tecnología
- Recursos Humanos (conocimientos, experiencia, competitividad, salarios, necesidades, motivaciones)
- Desarrollo individual de las personas y desempeño organizacional
Gestión del Conocimiento
Se refiere a hechos, acontecimientos o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia, la educación y la comprensión teórica de un tema determinado. La suma del conocimiento individual es igual al conocimiento total de la organización. La gestión del conocimiento tiene que ver con el concepto de «management» o administración moderna, que significa analizar claramente el conocimiento de las personas.
- Tácito: Mecanismos que utilizan las empresas en relación a las personas: creatividad, experiencia, creencias, valores, inteligencia emocional, intuición y el saber.
- Explícito: Procesos, transformación, planes y políticas de la organización.
Modelo de Resiliencia
Su enfoque es que los administradores adquieran habilidades de resiliencia (capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas), habilidades de mostrar fortaleza y flexibilidad al cambio.
Sus 7 elementos:
- Naturaleza del cambio
- Proceso del cambio
- Roles del cambio
- Resistencia al cambio
- Compromisos
- Cultura
- Sinergia
Evaluación en 360°
Es una evaluación integral, una herramienta moderna de desarrollo para medir competencias, habilidades y conductas.
Lo que busca la evaluación de 360°:
- Medir el desempeño del personal
- Medir las conductas y comportamientos de los trabajadores
- Medir el aspecto psicológico y emocional de los trabajadores
- Medir la capacidad intelectual y organizativa de las personas
- Medir el clima laboral
- Analizar los programas de desarrollo
- Detectar necesidades de capacitación
- Proporcionar información necesaria para la toma de decisiones
Ventajas:
- Permite analizar a la empresa desde diferentes perspectivas
- La calidad de la información es mejor
- Permite complementar a las empresas la relación entre los clientes internos y externos
- Ayuda a emitir menos prejuicios que conducen a errores
Desventajas:
- Puede generar desmotivación en personas mal evaluadas
- Puede generar desmotivación en personas bien evaluadas si no se complementa con medidas incentivadoras
- El sistema es más complejo, en términos administrativos, al combinar todas las respuestas
- Puede generar opiniones en conflicto