Trabajo en Equipo y Grupos en las Organizaciones
Definición de Grupo
Un grupo está compuesto por dos o más individuos que interactúan entre sí y se juntan para lograr un mismo objetivo.
Tipos de Grupos
Grupos Formales
En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está dirigido hacia las metas de la organización. Existen dos tipos:
- Temporales o con plazos definidos: Creados para realizar una tarea de corto plazo, luego se desintegran.
- Permanentes, naturales y duraderos: Se forman cuando los individuos desempeñan tareas en común como parte de su trabajo.
Ejemplo: grupo de mando o “grupo de tarea”.
Grupos Informales
Los grupos informales surgen al pasar el tiempo mediante la interacción de los empleados. Responden a la necesidad de contacto social. Son formaciones naturales.
Equipos de Trabajo
En un equipo, los miembros poseen habilidades complementarias y se unen o comprometen por un propósito común, metas de desempeño y un enfoque en esta tarea. Para que funcione, requiere trabajo en equipo, entendimiento y compromiso por parte de los integrantes.
Etapas del Desarrollo de Grupos
Formación o Construcción de Grupo
Se divide en dos fases:
- Primera fase: Las personas ingresan al grupo, ya sea porque les dan trabajo (formal) o porque esperan obtener un beneficio (informal).
- Segunda fase: Se define el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Esta fase se completa cuando los miembros piensan en sí mismos como parte de un grupo.
Tormenta o Conflicto
Surge el conflicto dentro del grupo. Cuando termina, emerge una jerarquía de liderazgo en el grupo y un acuerdo o consenso sobre la dirección a seguir.
Normalización
Se desarrolla una estrecha relación y el grupo se une. Hay un fuerte sentido de identidad de grupo y compañerismo. Esta fase se completa cuando la estructura del grupo tiene solidez.
Desempeño
La estructura del grupo es funcional y aceptada. En esta etapa, la energía del grupo pasa del conocimiento y comprensión de cada uno de los integrantes al desempeño de la tarea que debe ser realizada. Esta es la última etapa de los grupos permanentes.
Terminación
Los grupos temporales pasan por esta etapa. Aquí se preparan para desintegrarse y regresar a sus tareas normales.
Habilidades para un Equipo Exitoso
Objetivos y metas claras, apoyo y confianza, liderazgo, evaluación frecuente, relaciones adecuadas, cooperación, compatibilidad.
Equipos Autoadministrados
Son equipos independientes que ejecutan sus tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño.
Comunicación en las Organizaciones
Un mensaje efectivo expresa ideas, es breve, toma en cuenta al receptor, tiene contenido y significado, es lo más sencillo y ordenado posible, y lo más importante se puede repetir.
La retroalimentación sirve para enriquecer la información del emisor, es específica y descriptiva.
Barreras de la Comunicación
- Personales
- Físicas
- Semánticas
Redes de Comunicación
Formal
Establecidas por las empresas, con el objetivo de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada.
Informal
Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas, por afinidad o necesidades personales. Satisfacen las necesidades sociales de las personas.
Tipos de Comunicación Organizacional
- Comunicación descendente: La información fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de la empresa.
- Comunicación ascendente: Discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la eficacia de este tipo de comunicación dependen de la cultura de la organización.
- Comunicación horizontal: La transmisión de información entre grupos de trabajo o personas que están al mismo nivel jerárquico. Es fundamental para conseguir una coordinación entre los miembros de la empresa.
Comunicación Efectiva
- Emisor: Genera la idea y la transmite, usa lenguaje claro, da el mensaje completo, tiene selectividad perceptual.
- Lenguaje: Debe ser claro y apropiado.
- Atmósfera: Ruido, distracciones, clima.
- Receptor: Practica la escucha activa, que implica estar interesado. El oyente debe tener una actitud receptiva y estar dispuesto a escuchar.
Tipos de Comunicación según la Retroalimentación
- Comunicación de una vía: Emisor → Receptor.
- Comunicación de dos vías: Emisor → Receptor, hay retroalimentación.
Motivación en el Trabajo
La motivación es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, debido a un objetivo implícito o visible que lo explique.
El comportamiento no es espontáneo, siempre tiene un objetivo o finalidad.
Ciclo Motivacional
Ante un estímulo o situación, se crea una necesidad o deseo. Se plantea un objetivo, meta o deseo, donde a través de nuestro comportamiento, logramos completar el objetivo, alcanzando la satisfacción.
Conceptos Clave
- Motivación: Impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta. Orienta el comportamiento.
- Motivadores: Elementos que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño.
- Satisfacción: Son las recompensas o incentivos al completar un deseo o meta.
En una organización, la motivación involucra la intensidad (fuerza del intento de una persona), la dirección (esfuerzo que es canalizado hacia los objetivos organizacionales) y la persistencia (cantidad de tiempo que alguien logra mantener el esfuerzo) que realiza un individuo para la realización de un objetivo organizacional.
Liderazgo en las Organizaciones
El liderazgo es la influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo en común.
Orientaciones del Liderazgo
- Orientación a la tarea: Busca resultados, es socialmente distante, restrictivo, directivo.
- Orientación a las personas: Es democrático, sabe escuchar, es participativo, fomenta el trabajo en equipo y la colaboración.
Habilidades de un Líder Situacional
- Diagnosticar: Determinar los niveles de desarrollo de las personas y sus necesidades de dirección y apoyo.
- Flexibilidad: Usar con naturalidad los diversos estilos de liderazgo.
- Alianza para el desempeño: Lograr acuerdos con los demás sobre el estilo de liderazgo que ellos necesitan.
Estilos de Liderazgo
- Dirigir: Comportamiento alto en dirección y bajo en apoyo.
- Entrenar: Comportamiento alto en dirección y alto en apoyo.
- Apoyar: Comportamiento bajo en dirección y alto en apoyo.
- Delegar: Comportamiento bajo en dirección y bajo en apoyo.
