COMUNICACIÓN INTERNA: Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia
dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como
objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar
tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
COMUNICACIÓN FORMAL: es aquella en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel
jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.
COMUNICACIÓN INFORMAL: es aquella en donde el mensaje circula entre los
miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir
canales establecidos formalmente por la empresa.
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE: es aquella en donde el mensaje
surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va
dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se
presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Barreras:
© Cuando no hay costumbre de escuchar
© Cuando se corta en algún nivel
© Cuando los subordinados se callan
© COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE: es aquella en donde el
mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe,
etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario,
etc.). Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas,
correcciones, etc.
barreras:
© Los estilos de dirección
© Demostrar que se tiene poder
© La Dimensión de la empresa
© COMUNICACIÓN HORIZONTAL: es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la
coordinación de actividades.
Barreras:
© distinto lenguaje profesional, la importancia que cada departamento se atribuye
a sí mismo, antagonismos.
© Hay dificultades en la comunicación entre departamentos de marketing, trade
marketing…
© COMUNICACIÓN DIAGONAL: se trata de comunicaciones mantenidas con
representantes de diferentes niveles dentro de la organización
© Buscar mayor relación interservicios para descompartimentar la empresa.
© Si el esfuerzo es reciprocó, más fácil se logrará un punto de encuentro.
© No exacerbar la división funcional: encontrar ocasiones de contacto
EL FUNCIONAMIENTO DE ESTOS CUATRO NIVELES EVITA LA
APARICIÓN DE RUMORES Y GARANTIZA EL MODELO DE
COMUNICACIÓN EXCELENTE.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
MEDIOS ORALES: Informales. Despacho ordinario. Entrevista individual. Reuniones
de trabajo. Cursos, seminarios y conferencias. Convenciones y Asambleas.
MEDIOS ESCRITOS: Boletín u hoja informativa. Revista de empresa. Cartas al
personal. Buzón de sugerencias. Tablones de anuncios/paneles/murales.
MEDIOS INFORMÁTICOS: Intranet. Diario telefónico. Newsletter digital. Videos
corporativos.
MEDIOS COMBINADOS
COMUNICACIÓN EXTERNA
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir,
se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene
como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre
sus principales beneficios o carácterísticas, informar sobre las actividades en que
participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la
radio, la prensa, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles,
volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en
donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores
sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la
empresa.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
• Las notas y comunicados de prensa son perfectos para informar a los
medios de nuestros productos, servicios, novedades corporativas, etc.
• La publicidad es otro canal muy utilizado por la gran mayoría de empresas.
Podemos trasladarla a la radio, la televisión, la prensa, el Street marketing, etc.
• Una página web corporativa es una herramienta totalmente normalizada y
muy utilizada por cualquier empresa, ya que es un lugar de referencia donde
cualquier de nuestros públicos objetivos puede obtener información sobre
nosotros, adquirir nuestros productos o servicios, etc.
• Los blogs son un gran canal para ofrecer información adicional al público y
relacionada con nuestro ámbito de trabajo, por lo que aportan un valor añadido
a la empresa.
• Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales,
gracias a la facilidad que ofrecen para segmentar a los diferentes públicos y al
alcance que tienen.