Marketing:
(concepto, enfoque actual y ámbito) forma de concepción y ejecución de la relación de intercambio, con el fin que sea satisfactoria para las partes intervinientes y para la sociedad, de bienes, servicios, o ideas que una de las partes desarrolla, valoriza, promociona y distribuye y que la otra necesita.
Función marketing:
análisis de situación, planteo de objetivos, elaboración y puesta en práctica de estrategias, control de resultados.Finalidad:
ejecutar acciones.Objetivo:
beneficio mutuo (identificar, desarrollar, servir a la demanda).
Beneficio del mkt
Tiempo, lugar, información del producto, posesión (que sea accesible), imagen, forma segura (no ctrlable). → utilidad (medida de satisfacción subjetiva y valor).Variables controlables:
puedo definirlo, al producto, precio, color, forma, lo controlo, defino estrategias, tipo de clientes, puedo impulsarlo, etc.PLIP:
elementos fundamentales del marketing.Producto (bien, servicio, idea)con (calidad, prestaciones, agradabilidad, utilidad), Logística (tiempo, lugar y forma), Impulsión (dar a conocer, persuasión, atracción), Precio (poder adquisitivo, disponibilidad, valoración). Estas variables controlables me permiten poner en práctica y elaborar estrategias para un mercado entre vendedores, productos y mercados, logrando un beneficio mutuo. Son sinónimos de producto, plaza, publicidad, precio.
Variables no controlables:
lo contrario a las controlables. Ej.: cambian condiciones de importación de un producto que necesito para fabricar el mío. Algún ejemplo de estas son penetración del producto, rentabilidad, imagen.Productos:
satisface necesidades del consumidor (necesidad:Carencia de algo), tienen valor para el usuario. Carencia, necesidad, voluntad, deseo, formulación, demanda (acción del mkt, recursos limitados).
Acción del mkt sobre la demanda:
el mkt a través de la voluntad, deseo y formulación; identifica, estimula, desarrolla y crea Demanda. El mkt identifica, estimula, orienta y canaliza a través de factores culturales, sociales y económicos; necesidades, deseos y demanda del consumidor.Mkt pasivo (producción y producto): Siglo XXXI año 1925. Disponibilidad del producto. Lo que se hace se vende. Mayor demanda que oferta
. Mkt de organización (ventas): año 1950. Vender lo que se produce. Inducción al cliente. Cliente no satisfecho.
Mkt activo (mkt):
año 1975. Satisfacer necesidades. Beneficio mutuo. Adaptación a mercados cambiantes.Mkt verde (mkt-orientación social)
: actualidad. Necesidades sociales, materialismo pasa al humanismo, servicio.
Venta:
prioridad al producto, se fabrica el producto y luego se busca venderlo, dirección orientada al volumen de ventas, planificación a corto plazo (mercados actuales), empresa centrada en necesidades de vender.Marketing:
prioridad a necesidades y deseos del cliente, empresa determina necesidades y deseos del cliente y ofrece productos para satisfacerlas, dirección orientada a beneficios, planificación a largo plazo (en función de nuevos productos, mercados y crecimiento). Centrada en necesidades del cliente.VALORACIÓN Y UTILIDAD:
relacionadas para el productor y consumidor.Utilidad:
medida de satisfacción subjetiva (precio, calidad, logística, información).Condiciones para que exista intercambio:
hay al menos dos partes, cada parte tiene algo que es de valor para la otra, cada parte es capaz de consumirse y entregar lo que tiene, cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta del otro, cada parte cree que es apropiado o deseable para con la otra parte.Intercambio:
buscar relaciones perdurables, obsesión por el cliente, satisfacción, compromiso apasionado considerando el comportamiento de los compradores, vendedores, estructura (mercado, impulsión, etc.), incidencia social.Cliente:
razón de ser de la empresa.Tipos de intercambio:
la transacción puede ser de 2 partes o múltiples partes. Puede ser monetaria cuando el beneficio del producto otorga un bien, producto, idea (3 o + partes). Puede ser no monetaria cuando quien recibe entrega tiempo, esfuerzo, votos, etc (3 o + partes).Orientación estratégica hacia mercados:
Análisis del sistema → (mercados, segmentación, demanda, consumidor, organizaciones) → métodos y técnicas de investigación.// Planificación estratégica → (decisiones sobre producto, logística, impulsión, precio) → mkt mix de variables controlables.// Dirección → (análisis, planificación, organización, implementación, seguimiento, control) → variables controlables y no controlables.Marketing estratégico:
son necesidades, segmentación, atracción, competitividad, estrategia, ventajas (tiene que ser sostenible). Análisis, objetivos, estrategias.Marketing operativo:
elección de PLIP, presupuesto, acciones, planificar, objetivos, posicionamiento. MKTESTRATEGICO+OPERATIVO=MAYOR BENEFICIO. Ejecución y control.Flujos de comunicación en el mercado:
la producción a través de un flujo físico y de comunicación de publicidad y promoción, distribuye al comprador y estudia la oferta y demanda.MERCADO:
antes era el lugar de reuníón de compradores y vendedores, con periodicidad, para intercambiar bienes y servicios.Ahora es el área de desenvolvimiento de compradores reales y potenciales y vendedores. Es la suma de las necesidades y deseos y la capacidad económica. El mkt debe conocerlo, analizarlo, estudiar el estado de demanda y el comportamiento del consumidor.
Mercado objetivo: segmentación de mercado (pautas de consumo, reacción a estímulo).
TIPOS DE MERCADO:
Por tipo de producto:
agropecuarios, mat primas, productos manufacturados, servicios, activos financieros, ideas.Por número de competidores:
monopolio, oligopolio, competencia monopolística, competencia perfecta.Por intensidad oferta y demanda:
mercado de vendedores y de compradores. Por tipo de comprador:
particulares, empresas, organismos públicos, instituciones intermedias.Por tipo de intercambio:
subasta, licitaciones, de relaciones, contractuales, franquicias, obligacionales.Estados de demanda:
Negativa:
parte importante no acepta el producto. Inexistente:
falta de interés del mercado.Latente:
potenciales compradores de algo que aun no existe.Decreciente:
caída de demanda del producto.Irregular:
productos estacionales.En exceso:
mayor demanda que lo que se puede ofrecer.Socialmente indeseable:
productos socialmente indeseados.Demanda:
primaria (cons. Final), derivada (proceso productivo), potencial (consumidores interesados). Carencia → necesidad → voluntad → deseo → formulación → demanda.MEDIR (unidades, monetario, participación, mercado)
, EXPLICAR (variables C y NO C)
, PRONOSTICAR DEMANDA (comportamiento actual + pasado).
Necesidad:
sentimiento de privación vinculada a la condición humana (estable, limitada).Deseo:
querer tener, satisfacción privilegiada de la necesidad (múltiple, cambiante).
Demanda:
poder, voluntad (múltiple, cambiante).Necesidades:
físicas (alimento, vestido, protección, seguridad), sociales (pertenencia, afecto), individuales (conocimiento, expresión del yo). /// Absolutas:
independiente de las demás (saturables), relativas:
vinculada con otras (no saturables), artificiales:
utilidad marginal (publicidad).
Motivación:
necesidad de estímulo-respuesta (impulso, equilibrio, homeostasis), bienestar (estímulo adecuado), despertar (fuerza motivadora).Comportamiento consumidor:
Estímulos del mkt:
plip económico, tecnológico, político, cultural.
Caja negra del comprador:
caracs del comprador y proceso de decisión.Respuesta del comprador:
elegir producto, marca, distribuidor, momento de compra, importe.Factores que influyen:
psicológico, personal, social, influencias, culturales, mkt, respuesta de compradores (experiencia).Aspectos culturales que afectan el comportamiento:
(valores-percepciones).Subcultura (grupos que comparte, países vecinos, religiosos)
Clase social (conducta de compra similar, ingresos, educación, riqueza)
Sociales (grupos de pertenencia o referencia, familia, y papeles como roles y estatus
) Psicológicos (motivación, aprendizaje, percepción, creencia, actitudes).