Departamento de Marketing
Su objetivo es guiar a los demás departamentos para producir, desarrollar, incentivar y servir los productos que demandan los clientes. El marketing es el proceso de planear y ejecutar la idea que tiene la empresa sobre el producto, precio, promoción y distribución. Engloba todo lo que debe hacer la empresa cuando saca un nuevo producto, haciendo que los clientes potenciales lo conozcan y lo quieran. Lo más importante es la comunicación, ya que tiene un gran conocimiento del mercado y sus necesidades. El director de marketing tiene una orientación a largo plazo y se centra en satisfacer las necesidades de los clientes y en que la estrategia de la empresa se dirija por ese camino.
Teoría X e Y
Según McGregor, los directivos de la teoría X consideran a sus subordinados como animales de trabajo que solo se mueven ante la amenaza, y los de la Y se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
Directivos de la teoría X
Piensan que:
- La persona es perezosa por naturaleza. No quiere trabajar y lo evitará.
- La gente necesita que la presionen, dirijan y amenacen para que se esfuerce por conseguir los objetivos de la empresa.
- El individuo típico evita cualquier responsabilidad, tiene poca ambición y quiere seguridad.
- Los objetivos personales se oponen a los de la empresa.
Directivos de la teoría Y
Consideran que:
- Encuentran en el trabajo satisfacción y se esfuerzan por lograr los mejores resultados.
- El individuo promedio quiere trabajar y no necesita la coacción para esforzarse.
- Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales, colaboran y tienen responsabilidades.
- Tienen creatividad e ingenio.
- Están motivados por aprender y perfeccionarse.
Estilos de Dirección
El autoritario
Ordena y manda. Su lema es ‘hazlo como yo digo’ y los empleados se limitan a obedecer. Puede ser excelente para casos de urgencia al ser una persona orientada a la tarea, pero puede precipitar las decisiones empresariales.El cooperador
Trabajador nato y compulsivo. Es el primero en llegar y el último en salir. Permite que los subordinados colaboren de forma activa en los proyectos de la empresa. Todos pueden aportar ideas y tomar decisiones. Pero genera indecisión en situaciones de emergencia.El jefe guía
Buen orientador, colaborador y formador de equipos humanos. Permite que sus colaboradores decidan cómo avanzar hacia la meta. Pero los trabajadores relajados se desentienden de este.El emprendedor
Lleno de ideas y siempre innova. Es dinámico, ambicioso, activo, toma decisiones y las pone en práctica. Permite que otros se encarguen de la parte rutinaria de su trabajo. Es ideal para los colaboradores que no saben el tema a trabajar.El demócrata
Es sincero e imparcial, pero le falta decisión. Fomenta el trato personal y es tolerante a la hora de dar conformidad al trabajador. Pero genera demoras en decisiones de urgencia.El diplomático
Muy comunicativo, pero le falta autoridad para imponer disciplina.
Papel del Jefe como Líder
El liderazgo es la capacidad que poseen los individuos para influir sobre los demás, para que estos realicen de forma voluntaria las tareas que tienen. Su papel es motivar y su cualidad es conocer las habilidades y procedimientos para comunicarse con el personal, y debe seleccionar un buen equipo.
Reglas del líder:
- Rodearse de colaboradores de alto calibre.
- Utilizar estrategias de conjunto.
- Saber delegar.
- Dar libertad a los colaboradores.
- Ser comprensivo con los errores.
- Cultivar la comunicación interpersonal.
Diferencia entre Información y Comunicación
La información es el contenido básico del mensaje y se envía o se recibe de forma inconsciente o involuntaria. En cambio, la comunicación es un proceso consciente y se hace con una finalidad concreta: provocar una reacción en quien la recibe y que este envíe otra respuesta.
Elementos de la Comunicación
Emisor
Es la fuente u origen del mensaje y está representado por la persona que emite la comunicación.Receptor
Es el destino al cual debe llegar la información y es la persona que recibe el mensaje.Mensaje
Es el contenido de la comunicación.Código
Es la forma de expresar el mensaje con palabras, señales, símbolos, sonidos, etc. y que se utilizan para transmitir el mensaje.Canal
Es el conducto utilizado a la hora de transmitir el mensaje, el medio físico que hace llegar el mensaje desde el origen al destino.
Barreras de la Comunicación
- Que no se utilice un código o lenguaje común.
- Que la señal de salida de un canal no coincida con la de entrada.
- Que el nivel del lenguaje del emisor sea superior al del receptor.
- Que el receptor no preste atención al emisor.
- Que exista imprecisión en el mensaje.
Tipos de Comunicación
Oral
Se emplea el lenguaje hablado, la conversación personal directa o a través del teléfono. Al igual que están los mensajes que recibimos por el oído y se emiten con sonidos o música.Escrita
Se utiliza la palabra escrita, ya sean letras, símbolos o signos.Corporal
Es no verbal y se transmite por medio de gestos corporales, tacto o contacto físico. El receptor debe estar próximo al emisor.Comunicación mixta
Utilizan varios lenguajes o varios medios. Se percibe principalmente por la vista y suele estar formado por imágenes o símbolos con significado propio. Es la más utilizada en la publicidad, ya que llama la atención y nos permite ser persuasivos.