E-commerce
E-commerce es una forma diferente, por ser nueva, de venta y de trato con el cliente, y supone la posibilidad de abrir negocios que hasta el momento eran impensables. Ha supuesto una revolución en el mundo del comercio y las ventas, de la misma manera que lo hizo la venta por televisión o por catálogo cuando apareció.
Ventajas del E-commerce
Una de las ventajas del e-commerce, frente a la venta tradicional, es que mediante una contraseña, que yo le doy a mi cliente, este puede chequear directamente su pedido y el estado de su cuenta, sin tener que esperar a que la secretaria de la oficina le pase la llamada al comercial responsable de su cuenta.
Beneficios para el Consumidor y la Empresa
- Alcance global
- Confianza
- Segmentación de calidad
- Amplitud de contenidos
- Acceso directo al consumidor
- Globalidad
- Gestión de stock
- Disponibilidad
- Comodidad de acceso
- No necesidad de sitio físico
- Precios más bajos
- Disminución de costos
- Mayor beneficio comercial
E-Marketing: Marketing en Internet
El marketing en Internet, al igual que el marketing tradicional, es el estudio de las relaciones de intercambio: la manera en que se pueden iniciar, motivar, facilitar y consumar las transacciones.
Desafíos del Marketing en Internet
Uno de los principales problemas que encuentra el marketing en Internet es la desconfianza general que existe hacia sitios web y marcas. La gente desconfía de la seguridad del comercio electrónico y de las garantías que pueden ofrecerle nuevas empresas y marcas.
Las empresas y marcas online deben hacer un doble esfuerzo de mercadotecnia hasta que el comercio electrónico despegue finalmente: convencer sobre los beneficios del comercio electrónico en general y convencer con la fórmula propuesta por la propia empresa.
Factores para Incrementar la Confianza
Existen muchos más factores para hacer incrementar la confianza:
- Venta de productos de marcas conocidas
- Una política clara de envíos y devoluciones
- Un servidor seguro
- Ofrecer garantías sobre los productos
- Disponer de un sitio web de navegación sencilla y clara
- Tener un diseño profesional y diferenciado
- Desarrollar una importante cantidad de contactos consecutivos
Las Leyes del Marketing en Internet
La Ley de la Promoción
- Por banners, para conseguir reconocimiento de marca y tráfico.
- Por buscadores, dándonos de alta en los principales.
- Por marketing viral, incitando a los visitantes al sitio y a los registrados para que inviten a sus contactos y nos recomienden.
- Por enlaces recíprocos, intercambiando con sitios que sean coincidentes en sus objetivos o público destino, convenciéndoles de que somos complementarios y que juntos fidelizaremos mejor.
- Por relaciones públicas, organizando eventos, concursos, atrayendo a la prensa y a la comunidad de internautas.
- Por boletines electrónicos, metiéndonos en el buzón de nuestros lectores, dándoles argumentos para leernos y visitarnos en nuestra propia casa (nuestro web).
La Ley del Regalo
- Los internautas, para bien o para mal, están acostumbrados a recibir muchos servicios y contenidos de forma totalmente gratuita. Determinar qué puedo ofrecer gratis y que además merezca la pena.
- Ofrecer más a los usuarios registrados.
La Ley de la Confianza
- Ser transparentes, mostrar al equipo humano de la empresa, explicar sus funciones y la forma en que pueden ser contactados.
- Venta de productos de marcas conocidas.
- Una política clara de envíos y devoluciones.
- Un servidor seguro.
- Ofrecer garantías sobre los productos.
- Disponer de un sitio web de navegación sencilla y clara.
- Tener un diseño profesional y diferenciado.
La Ley de los Contactos Consecutivos
El sitio web es un instrumento pasivo de venta porque se ve obligado a esperar el momento en que alguien entre. Para lograr fidelizar al cliente se requiere:
- Uso eficaz y respetuoso del correo electrónico.
- Política de privacidad clara y honesta.
- Renovar la información regularmente.
- Ofrecer al visitante la posibilidad de reenviar la página web a través de un email a otra persona probablemente interesada en la información.
- Ofrecer la posibilidad de crear un bookmark automático de la página.
La Ley del Nicho
- Encontrar un nicho sin cubrir o cubierto parcial o inadecuadamente.
- Concebir un Propósito Único de Venta (PUV).
La Ley del Conocimiento del Público
- Internet no es un mundo impersonal ni anónimo.
- Existe mucha información de la gente que navega por Internet.
- Se puede validar la información de registro del cliente.
- Conocer al público nos permite diseñar estrategias de comunicación y comercialización más efectivas.