Ejemplo de toma de decisiones

·RELATIVOS AL PROCESO:

oLa dinámica del conflicto:
Es la historia que ha llevado el conflicto. Existe lo que se Puede denominar conflicto latente, situación en la que las partes no Perciben la contraposición entre intereses, al menos de forma explícita, pero Pese a todo están ahí y puede surgir un hecho concreto (la chispa)
Que Lo haga patente. Es importante detectar más allá de la chispa que otras Cuestiones, probablemente más de fondo que pueden seguir latentes o no, están Presentes en el conflicto. En otras ocasiones el conflicto está polarizado Cuando las partes se ven a sí mismas en posesión de toda la verdad y niegan Toda razón a la parte contraria. Las partes no perciben intereses comunes y Están instaladas en la dinámica yo gano-tú pierdes.

oLa relación y la comunicación:
La relación entre las partes implicadas en el Proceso de resolución de conflictos es fundamental. Una relación basada en la Confianza, el respeto, el entendimiento y la amistad puede hacer que los Procesos de resolución de conflictos sean más fluidos y eficientes. Si la Relación está deteriorada, basada en la desconfianza o en el desprecio, será Muy complicado afrontar con éxito la resolución. La comunicación entre Las partes también es un dato muy importante en el proceso del conflicto. Tenemos Que ver si los códigos comunicativos son compartidos, carácterísticas Personales, diferencias de poder, las habilidades comunicativas de los Protagonistas, etc. En la comunicación se pueden producir distorsiones producto De la mala información, de rumores, de estereotipos, de prejuicios. Los Estereotipos son creencias que atribuyen carácterísticas a los miembros de un grupo, o una imagen simplificada de los miembros de un grupo compartida Socialmente. Los prejuicios son juicios previos no comprobados, de carácter Favorable o desfavorable, acerca de un individuo o grupo, tendente a la acción En sentido congruente.

oLos estilos de enfrentamiento al conflicto: Hablamos de 5 estilos: competición, Evitación, acomodación, compromiso y colaboración.

·RELATIVOS AL PROBLEMA:

oEl meollo: Es La «sustancia«. Son aquellas situaciones o acontecimientos que Ocurren, que dan lugar al conflicto. Hay que buscar formas de objetivar los Datos a través de la pregunta qué ha pasado. Es importante diferenciar entre la «sustancia» y la «relación». En muchas ocasiones la Relación es más importante que cualquier otro resultado sobre un problema Concreto. De cara a la resolución de conflictos es importante identificar los Aspectos relevantes de los que no lo son, ya que en los conflictos siempre Vienen mezclados. También es importante tener en cuenta que en ocasiones los Protagonistas entran en la espiral de polarización y hostilidad. Parar En la espiral nos ayudará a entrar en la raíz del problema y a establecer los Aspectos esenciales. Las etapas de la espiral de la polarización o escalada del Conflicto son:

§Incomodidad: Sensación intuitiva de Que algo va mal, aunque en muchas ocasiones cuesta describirlo; un pequeño Gesto o detalle que nos ha molestado.

§Incidentes: Algo poco importante que Deja una sensación de preocupación o irritqacion durante un breve periodo de Tiempo. Un incidente es un problema sencillo que, puede adquirir mayores Proporciones.

§Malentendidos: Aparecen cuando, a Causa de una comunicación defectuosa, se hacen suposiciones erróneas.

§Tensión: Predominan las actitudes Negativas y las opiniones preconcebidas. Toda la relación es una fuente de Preocupación.

§Crisis: Se ve al otro como a un enemigo Y se le deshumaniza a través de una percepción determinada exclusivamente por Una evaluación negativa por lo que se legitima la violencia.

TIPOS DE CONFLICTOS:

·SEGÚN EL CONTENIDO:

oDe relación o comunicación: Personas con valores, culturas o idiomas diferentes

oDe intereses o necesidades: cada persona quiere cosas diferentes.

oPor recursos: Temas económicos, por posesiones, por materiales insuficientes, por falta de Espacio…

oPor actividad: Por como llevar a cabo una actividad concreta.

oPor valores o creencias: Por temas de religión, política, pensamiento, ideología, Sexualidad, …

·SEGÚN LA FORMA:

oLatente: Conflictos escondidos porque se ignoran o posponen.

oManifiesto: Aquellos que se perciben claramente.

·SEGÚN LA RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS:

oIntrapersonal: Origen interno. Suelen generar ansiedad y desequilibrio y cuando se mantienen Durante cierto tiempo pueden dar lugar a estrés, ansiedad y/o trastornos Psicológicos. Tres modalidades:

§Conflictos por frustración. Se Produce al no lograr alguna meta propuesta, lo que origina respuestas de tipo Defensivo.

§Los conflictos de intereses. Surgen Cuando varias motivaciones personales, incompatibles entre sí, están presentes Al mismo tiempo.

§Los conflictos de roles. Los Objetivos de los diferentes roles que desempeña una persona en un mismo Contexto se contraponen entre sí.

oInterpersonales. Dos o más personas se enfrentan a causa de una tercera o de un bien que Pretenden conseguir. Este tipo de conflicto (por ejemplo, disputa por la Custodia de los hijos en un divorcio, o por los bienes derivados de una Herencia) deterioran mucho las relaciones, es decir, suelen conllevar una Escalada muy rápida.

·SEGÚN LOS GRUPOS:

oIntragrupal: Se Producen entre dos o más integrantes del grupo. En general, los conflictos son Necesarios para el desarrollo del grupo porque estimulan la calidad de las Decisiones y promueven la creatividad, el interés y la productividad. No Obstante, un grupo con demasiados conflictos verá obstaculizadas la consecución De sus metas

oIntergrupal: Dos O más grupos de una misma organización -por ejemplo, los departamentos de Producción y ventas de una empresa- se enfrentan por intereses, u opiniones Diferentes.