El Contrato Significante
Interpretaciones y Acciones Conjuntas
Las interpretaciones de los miembros de una organización no son uniformes, pero sí congruentes. Existen divergencias, pero no paralizan la acción conjunta. Los procesos de significación influyen en la credibilidad de una organización en las comunicaciones.
El Contrato Significante
En una organización opera un contrato significante que se aplica en las relaciones interpersonales (expectativas) y en los procesos de comunicación. Este acuerdo posibilita que las partes asignen los mismos significados a las formas de expresión. Funciona como una expectativa compartida, no escrita.
Socialización y Aprendizaje
El contrato se hace posible y se aplica mediante los procesos de socialización y aprendizaje de los miembros de la organización. Cuando un integrante ignora el sentido de los códigos o signos, transgrede el orden simbólico y deja de cumplir el acuerdo.
Interacción Cotidiana
El contrato significante surge, se confirma y se refuerza en la interacción cotidiana. Muchos conceptos son aceptados naturalmente. En el orden simbólico, algunos elementos surgen de la interacción y otros son parte de una estrategia directiva.
Resignificación
Cambios en la Cultura Organizacional
La resignificación implica un cambio profundo en lo que se da por obvio. Ocurre frente a conmociones y crisis de los significados. La organización establece un contexto para la significación, pero los integrantes también tienen su dinámica de cambio.
Construcción de la Cultura
La cultura es una construcción producto de la interacción y las relaciones sociales. Contiene elementos contingentes que surgen de la relación cotidiana. El saber y los significados se construyen para entender lo que sucede en la organización.
Cultura Empresarial y Liderazgo
Definición de Cultura Empresarial
La cultura empresarial es un conjunto de presunciones básicas y creencias compartidas por los miembros de una empresa sobre sí misma y su entorno. Son respuestas aprendidas ante problemas de subsistencia e integración interna.
Liderazgo y Cultura
Las culturas empresariales son creadas por los líderes. Una de las funciones más decisivas del liderazgo es la creación y conducción de la cultura. El talento de los líderes puede estar dado por su habilidad para trabajar con la cultura.
Importancia de la Cultura
El concepto de cultura empresarial es crucial para comprender los hechos misteriosos e irracionales en los sistemas humanos. La cultura debe entenderse para avanzar en el conocimiento organizacional.
Definición Formal de Cultura Empresarial
Según Schein, la cultura es un conjunto de presunciones básicas y creencias compartidas por los miembros de una empresa sobre sí misma y su entorno. Son respuestas aprendidas ante problemas de subsistencia e integración interna.
Manifestaciones de la Cultura
Los artefactos y valores son manifestaciones superficiales de la cultura, pero no su esencia. La cultura debe verse como una propiedad de una unidad social independiente y claramente definida.
Concepto de Cultura según Schein
La cultura es un modelo de presunciones básicas inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo al enfrentar problemas de adaptación externa e integración interna. Estas presunciones son consideradas válidas y enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir.
Subculturas y Comunicación
Formación de Subculturas
Los grupos pueden formarse por proximidad física, destino compartido, profesión común, origen étnico o rango similar.
Identidad y Comparación
Cuando un grupo tiene un pasado, tiene una cultura. Los conflictos entre grupos son difíciles de resolver porque los grupos necesitan mantener su identidad, lo que se logra comparándose con otros.
Diferenciación Funcional
La formación de subculturas es un fenómeno de diferenciación entre las partes funcionales de una empresa. Los problemas de comunicación entre sectores pueden entenderse como esencialmente culturales.
Percepción y Comprensión
Las diferencias culturales influyen en la percepción y comprensión de las cosas. La incomprensión entre personas debe tratarse inicialmente como una cuestión cultural, no personal.
Lenguaje y Presunciones
Incluso en reuniones cortas, los grupos crean un lenguaje propio, interpretan eventos en sus propios términos y desarrollan presunciones sobre sí mismos y su entorno que actúan como filtros silenciosos sobre las percepciones.