El Poder, el Conflicto y la Comunicación en las Organizaciones: Una Guía Integral

EL PODER Y EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN

Naturaleza y características del poder

Concepto:

• Latente: en la mente de la otra parte.
• Manifiesto: responde a los recursos que tiene esa parte.

Dimensiones del poder (como variable latente)

• Intensidad
• Dominio
• Rango

Bases del poder (Lawles, 1979)

• Recursos controlados
• Dependencia
• Ausencia de alternativas

Fuentes de poder (French& Raven, 1968)

• El poder de recompensa
• Poder coercitivo
• Poder del experto
• Poder referente (o carismático)
• Poder legítimo (formal o autoridad)

Los elementos del proceso de influencia

Agente que ejerce la influencia

Existen diferentes aspectos individuales que afectan al ejercicio de poder o influencia:

• Recursos del agente
• Motivación del agente para influir
• Aspectos de la personalidad
• Desempeño de un rol

Métodos para el ejercicio de la influencia y el poder

Tipos (Mowday, 1975):

• Sanciones negativas
• Sanciones positivas
• Métodos informativos
  • Persuasión
  • Persuasión manipulativa
  • Métodos claramente manipulativos
• Métodos de autoridad
• Métodos de atracción

Destinatario de la influencia (dominio de poder)

• Aspectos perceptivos del destinatario sobre el agente:
• Aspectos motivacionales del destinatario:
• Otros procesos psicológicos relevantes:

Kelman nos habla de conformidad, y dentro de la conformidad podemos encontrar diferentes situaciones:

• Sumisión
• Identificación
• Internalización

Efectos de la influencia

Aceptación de la influencia

• Acatamiento
• Coercitivo
• Remunerativo
• Normativo
• Conformismo (Warren, 1968)
  • Conformismo externo
  • Conformismo de actitudes
  • Obediencia (Milgram)

Resistencia a la influencia

• Oposición
• Resistencia
• Teoría de la reactancia
  • La importancia de los actos eliminados
  • La proporción de los actos libres eliminados
  • La intensidad de los intentos de eliminación

Efectos no pretendidos de la influencia

• El uso de castigo o del poder coercitivo
• El poder de recompensa
• El ejercicio del poder cuando se percibe como un ataque de libertad
• Los sistemas de poder social

Conflicto en las organizaciones

Aproximaciones al estudio del conflicto

Definiciones de conflicto

Entre los aspectos presentes en las definiciones de conflicto (Fink), encontramos que para hablar de conflicto:

• Las divergencias (Pondy) encontradas en las definiciones de conflicto son:

Conflicto manifiesto vs. Conflicto latente

Aspectos funcionales del conflicto

Aspectos disfuncionales

4.4. Un modelo estructural del conflicto diádico (Thomas, Katz y Kahn)

Respecto al conflicto de intereses podemos encontrar 3 situaciones según Thomas:

• 1ª. Situaciones competitivas
• 2ª. Situación de intereses comunes:
• 3ª. Situaciones mixtas:

Modelo de intereses dobles de Pruitt

Estructura de incentivos

El proceso de conflicto y sus fases (i)

• Condiciones antecedentes
• Experiencia de los intentos de bloqueo y frustración
• Conceptualización de la situación conflictiva y de las alternativas existentes
• Interacción conductual
• Los resultados y efectos del conflicto

Poder y conflicto: la distribución del poder

Las condiciones para que se forme una coalición son:

Los parámetros que influyen en la situación de coalición son:

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Concepto, naturaleza y elementos

Concepto (Katz y Kahn)

La comunicación interpersonal en las organizaciones. CV

Redes de comunicación

El estudio realizado por Bavelas identificó los siguientes tipos de redes de comunicación en las organizaciones:

• Cadena: A → B → C → D → E
• Círculo:
• Todos los canales
• Rueda o estrella:

Propiedades de las redes

Análisis de redes de comunicación

• Portero
• Intermediario
• Líder de opinión
• Cosmopolita

4, Flujos de comunicación

Comunicación Vertical Descendente. CVD

Comunicación Vertical Ascendente. CVA

Factores que afectan a la eficacia:

Comunicación Horizontal

Es la que se da entre miembros del mismo estatus dentro de una organización.

• Dentro del grupo de trabajo
• Entre miembros de diferentes unidades

Comunicación informal: rumores

Sobrecarga de información en las organizaciones

Los mecanismos que afectan al Contenido del mensaje son:

• Omisión

  • Errores o distorsiones
    • En la repetición o duplicación del mensaje
    • Por asimilación del contexto de transmisión
    • En el filtrado de la información (error al filtrar)

• Filtrado

Los mecanismos que no afectan al contenido son:

• Cola de espera
• Creación de canales múltiples
• Escape

Exactitud de los mensajes: mantenimiento y restablecimiento

• Redundancia
• Verificación
• Salvar conductos