1. Qué servicios del hospital son los encargados de la gestión de los pacientes ambulatorios
Servicio de Admisión y Documentación clínica.
2. Cita las preocupaciones del medico especialista durante la consulta
Que la historia clínica esté debidamente preparada y los pacientes acudan a su hora.
3. Cita los fines del SADC
Facilitar la adecuada priorización de los pacientes en atención especializada, optimizar los tiempos de actividad en consultas externas y facilitar trámites administrativos
al
paciente.
4. Qué factores dificultan la gestión de pacientes en consultas externas
La informatización -No existe gran estabilidad en la programación de la actividad ambulatoria -Los pacientes son victimas de largas listas de espera.
5. Explica las fases de la gestión de citación
Gestión de agendas: diseño y mantenimiento de las agendas. Citación: la asignación a los clientes/pacientes de día y hora de
consulta.
6. Pasos generales en el diseño de la agenda
Definición del calendario, prestaciones, peticionarios y estructura de agenda
7. Definición del calendario.
En qué consiste
Consiste en decidir los días hábiles para la actividad ambulatoria, e inhabilitar, aquellos días o tramos horarios no disponibles para el hospital, o para un
servicio o médico concreto
8. En que consiste la definición de peticionarios. Consiste en definir la cartera de clientes.
9. En que consiste la definición de prestaciones
Consiste en definir la cartera de servicios en el área de consultas estableciendo su número y los tiempos a emplear en cada una e ellas.
10. Rasgos imprescindibles para organizar cada agenda
– Período de definición de la agenda. – Días hábiles. – Prestaciones y tiempos por prestación. – Horarios de comienzo y finalización de citación. – Número y tipo de pacientes por horario. – Facultativo/s asignado/s. – Lugar y local de la consulta.
11. Datos fundamentales para el mantenimiento de la agenda
Catálogos de médicos, catálogos de locales de consulta y calendario de actividad de los servicios.
12. Catálogo de médicos
Tiene que existir un sistema de comunicación entre el SADC y el servicio de personal que actualice inmediatamente las variaciones que se producen en cada servicio, tales como incorporaciones, tanto temporales como definitivas, permisos, bajas y vacaciones solicitadas por cada facultativo. Es necesaria su existencia para elaborar estadísticas que relacionen actividad con médico, y obtener congruencia entre la actividad realizada y los médicos que el centro tiene reconocidos para la práctica asistencial.
13. De qué trata el catálogo de locales de consulta
De conocer las ubicaciones físicas donde se pasa cada consulta para orientar al paciente. También es necesaria su existencia para elaborar estadísticas que relacionen actividad con local de consulta.
14. Calendario de actividades de los servicios
Es necesario para planificar vacaciones, libranzas de guardias, etc. Conocer qué facultativo pasa cada día en cada consulta. Permite elaborar estadísticas que relacionen actividad con médico.
15. Porque motivo se deben de actualizar constantemente la agenda
Necesidad de ampliar nuevos horarios por un exceso de demanda, o por la contratación de personal de refuerzo. – necesidad de disminuir los horarios previamente establecidos por exceso de trabajo de los médicos que deben cubrir las consultas en otras áreas. – en ocasiones, hay que bloquear horarios por motivos ajenos a las consultas, como pueden ser libranzas de guardias de los médicos, enfermedades, vacaciones… – otras veces, hay que aumentar o disminuir prestaciones, o variar el tiempo de cada prestación.
16. En qué consiste la citación
Es el proceso de asignar día y hora de consulta y facilitárselo al usuario.
17. Cuales son las tareas comunes para todas las unidades de citación
Inclusión de casos nuevos, mantenimiento de la citación, difusión y control de calidad de citación.
18. Qué tres acciones comprende la difusión
La información diaria, las etiquetas de identificación del paciente y la información para la dirección y los servicios médicos.
19. Qué deben contener como mínimo las etiquetas de identificación del paciente
Nº HC, Nº SS, nombre, apellidos y fecha de nacimiento del paciente.
20. Citas los ítems del informe de alta
Médico responsable, motivo de la consulta, identificación del paciente y antecedentes.
21. En qué consiste el mantenimiento de la citación
En la actualización a tiempo real de los datos de las solicitudes.
22. Qué son las etiquetas de identificación del paciente
Son extraordinariamente útiles ya que simplifican trámites administrativos tales como solicitud de analíticas, pruebas radiológicas, recetas médicas, etc. Y minimizan errores de identificación del paciente.
23. Con cuanto tiempo de antelación hay que comunicar a la consulta los pacientes previstos
Pueden ser mediante listados 24 o 48 horas antes de la fecha cita.
24. Una vez atendido al paciente, que caminos previos puede seguir al cierre del alta médica
Que no precise más asistencia en esa consulta -que sea remitido a lista de espera quirúrgica pendiente de intervención -que sea derivado a hospitalización para ingreso -finalmente, que sea derivado a otro centro.
25. Como resultado del cierre del episodio ambulatorio surge el informe de alta, en qué consiste este
El informe de alta es el principal instrumento de relación con atención primaria, garantiza una adecuada información entre niveles, y es la herramienta que permite conocer el proceso asistencial al que ha sido sometido el paciente.
26. A quién se le debe realizar la facturación básica
Atención primaria del área asignada (facturación a primaria) -Los servicios del propio centro (facturación interna) -También puede ser a la Seguridad Social de otras Comunidades Autónomas -Mutualidades concertadas o compañías de seguros -Otros Ministerios, como Defensa o Justicia -En casos de duda sobre el garante, el garante de la asistencia será el propio paciente considerándolo como privado.
