Empresa mercantil

MKT: Es el Proceso de entrega de Satisfacción a los clientes obteniendo a cambio una Utilidad. Buscamos cubrir o satisfacer una necesidad.

Satisfacción:

Necesidad

Estado de carencia Percibida//Deseo:
Quiero tal cosa… (Moldeado Por la cultura)//Demanda:
Cantidad Que quiere y puede un demandante///Si no se cumplen estas tres genera Insatisfacción.

Elementos Del MKT: Productores (Oferta)//Consumidores (Demanda)//Mercado (Ámbito)//Herramientas: Organización. 4p ( Precio, Producto, Plaza, Promoción). Estrategias.

Mercado Desde el punto de vista del MKT: Es el conjunto de personas (Físicas, Jurídicas) que posee necesidades y están dispuestas a comprar un producto o servicio para satisfacerlas y tienen capacidad para concretar la transacción.

Mercado Potencial: Aquel que está formado por la mayor cantidad de consumidores Posibles que podemos aspirar instrumentando un plan de MKT. Conjunto de Consumidores posibles a los cuales podemos aspirar con nuestro producto.

Segmentación De Mercado: Consiste en dividir el mercado partiendo de un criterio Determinado.//Beneficios:
Permite establecer las oportunidades presentes en un mercado. Marca o denota la Estrategia de la competencia. Focaliza los segmentos más vulnerables. Permite Asignar los recursos de una forma más eficaz.

Mercado Real: Conjunto de consumidores que ya está comprando lo ofrecido.

Nicho de Mercado: Parte del mdo- que todavía no ha sido descubierta, explotada.

Carácterísticas: Es la fracción de un segmento del mercado: Cada nicho presenta alguna Particularidad del que los distingue del segmento en su conjunto.// Es un grupo Pequeño: Cantidad reducida en comparación al segmento al que pertenece.// Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos, muy particulares y tienen Grado de complejidad, por lo cual este grupo está dispuesto a pagar extra para Adquirir el producto o servicio que cumpla sus expectativas.// Existe la Voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: presentan una buena predisposición Por adquirir el producto.// Existe la capacidad económica.//Requiere Operaciones especializadas.//Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora.//Tienen Tamaño sufiviente como para generar utilidades: Tamaño necesario para ser rentable.

1era etapa de MKT (Entender el Mercado y las necesidades de los clientes): Necesidad, deseo y demanda.// Oferta de mercado.// Valor y Satisfacción.// Los Clientes toman decisiones de compra de acuerdo con las expectativas que se Forman sobre el valor  y la satisfacción Que las distintas ofertas de mercado les proporcionan. Los clientes satisfechos Vuelven a comprar en influyen a demás personas.

2da etapa De MKT (Diseñar una estrategia de MKT impulsada por el cliente)
: Para Diseñas la estrategia de MKT  correcta la Dirección debe responder correctamente a dos preguntas: ¿A qué consumidores nos Dirigimos? Y ¿Cómo podemos atenderlos mejor que la competencia?. La empresa También debe decidir cómo se diferencia y posiciona en el mercado. La propuesta De valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete Entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. Pregunta del consumidor:
¿Por qué debo comparar tu marca?
(Propuesta de valor).

3era Etapa de MKT (Elaborar un programa de MKT): El programa de MKT crea las Relaciones con los clientes al poner en marcha la estrategia de MKT. Esta se realiza A través del mix-mezcla de MKT. Las principales herramientas de este se agrupan En 4 grandes grupos, llamados las “4P”.

4ta etapa De MKT (Crear relaciones rentables y satisfactorias para los cleintes): L a Clave para obtener-establecer relaciones perdurables con los clientes es crear Valor y satisfacción superior para el cliente. Valor para el Cliente: Atraer y Retener a los clientes puede ser una tarea difícil. Los clientes se enfrentan Con frecuencia a una gran cantidad de productos y servicios y debe elegir. Normalmente compra aquel producto que ofrece el mayor valor percibido y se Entiende por valor percibido a la diferencia entre la totalidad de beneficios y Costos de una oferta de MKT con relación a la compra.

La empresa toma decisiones hasta la etapa Cuatro, de allí en adelante son consecuencias

5ta etapa De MKT (Captar valor para los clientes para obtener su lealtad y venta para la Empresa): Satisfacción para el cliente: Depende del rendimiento que se Perciba de un producto respeto de las expectativas que el consumidor tenía del Mismo.

Si no Alcanza las expectativas el cliente estará insatisfecho, si rebasa las Expectativas estará satisfechísimo.

Los clientes Satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas Con el producto.

Producto (marketing)

Un producto es cualquier Cosa que se puede ofrecer a un mercado para Satisfacer un deseo o una necesidad.^[1] El producto es parte de la mezcla de marketing (también Conocido «Las cuatro P») de la empresa, junto al precio, distribución Y promoción.

En marketing Se entiende por producto//

Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.

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Servicios: son intangibles, Son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables.

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Personas: Se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.

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Lugares: Como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.

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Instituciones: Por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), Etc.

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Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta Proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y venden.

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Experiencias: Por ejemplo: travésía por una selva virgen.

Clasificación De los bienes industriales///Materiales y conjuntos incorporados

Son los bienes adquiridos por un fabricante para producir otros Bienes.

///Materia prima

/Productos agrícolas

Harinas, frutas, animales, etc.

/Productos naturales

Minerales, Petróleo crudo, etc.

///Productos manufacturados y conjuntos Incorporables

Pueden ser componentes materiales que forman normalmente Parte del producto; por ejemplo, acero, cemento, etc.; y los conjuntos Incorporables o componentes que forman parte del producto sin sufrir transformación Alguna; por ejemplo, motores, ruedas, etc.

////(Bienes de capital//Instalaciones

Planta, oficinas, y equipos como grandes servidores de información, ascensores, Tornos, etc.

//Equipos accesorios

Son las herramientas, como Pinzas, carretillas, etc; y también escritorios, computadoras personales, etc.

////Suministros Y servicios

No forman parte en absoluto del producto terminado.

/Suministros Operativos

Aceites, lapiceras, papel, etc.

/Productos para Mantenimiento y reparación

Pintura, brocha, clavos, etc.

/Servicio De mantenimiento y reparación

Limpieza, reparación de pc, etc.

/Servicio De consultoría

En derecho, publicidad, en dirección, etc.

////Niveles De tangibilidad del producto/Bien tangible puro

Es la oferta de un Bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, Ruedas.

/Bien tangible con servicios anexos

El bien se vende Acompañado de uno o más servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.

/Híbrido

Igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrería.

/Servicio Principal con bienes secundarios anexos

Por ejemplo, hotel, aerolíneas.

/Servicio Puro

La oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, Gimnasio, cuidado de ancianos.

////Disección del producto:

El Producto para un hombre de empresa, no debe Ser visto como el resultado de un proceso industrial, tampoco como el orgullo y La satisfacción de una empresa, de su gerente o de su propiedad. El producto, Para un hombre de marketing, debe ser Considerado como un satisfactor, es decir, algo que está destinado a satisfacer Unas necesidades determinadas.

////Atributos del producto:

Los productos son susceptibles de un análisis de Los atributos tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse Como su personalidad. Este Análisis se efectúa a través de la evaluación de una serie de factores que permiten Realizar una disección del producto, partiendo de los elementos centrales hasta Los complementarios, para que a la vista tanto de los nuestros como de los de La competencia, podamos elaborar la estrategia del marketing que nos permita Posicionar el producto en el mercado de la forma más favorable. En cualquier Caso, los diferentes factores que incluimos a continuación nos tienen que Servir únicamente como guión o referencia, ya que dependiendo del producto que Comercialicemos se estudiarán otros atributos totalmente diferentes. //Los Principales factores son:

/Núcleo

Comprende Aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen Apto para determinadas funciones y usos.

/Calidad

Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos estándares Que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la Competencia.

/Precio

Valor último de adquisición. Este atributo ha Adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos Y servicios.

/Envase

Elemento de protección del que está dotado el Producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor promocional y de imagen.

/Diseño, forma y tamaño:

Permiten, en mayor o menor grado, la Identificación del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia Personalidad del mismo.

/Marca, nombres y Expresiones gráficas

Facilitan la Identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro Atributo. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas.

/Servicio

Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las Diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más valora el mercado, De ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones.

/Imagen del producto

Opinión global que se crea en la mente del Consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el Producto.

/Imagen de la empresa

Opinión global arraigada en la memoria del Mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes Del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en Principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de Marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.///Aunque Afortunadamente la tendencia actual es navegar en la misma corriente, la Valoración que normalmente efectúa el consumidor de un producto suele comenzar En la «imagen de empresa», yendo en sentido descendente hasta el «núcleo» del Mismo. El camino seguido en las compañías, por contra, suele iniciarse en las Propiedades físicas, químicas o tecnológicas, ascendiendo, en la escala de Atributos, hasta donde su mayor o menor óptica de marketing los sitúe. De ahí Se desprende la importancia que tiene que efectuar este tipo de disecciones o Valoración de los atributos, ya que permite apreciar la mayor o menor Aproximación entre los valores atribuidos por el cliente, por el mercado, y la Importancia y asignación de recursos concedidos a estos valores por la empresa.

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Los atributos del producto son aquellas partes Comerciales que se necesita el producto para poder estar completo. Aquí los 10 de gran importancia://Niveles de un producto/Beneficio básico O sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente. Por ejemplo, al Consumir café, la persona busca un momento de relax y un energizante./Producto Genérico: versión básica del producto. Por ejemplo, envase de café de 250 Gramos./Producto esperado: conjunto de atributos y carácterísticas que Los consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo, que El envase posea fecha de vencimiento, que esté protegido de la humedad, que sea Fácil de preparar./Producto aumentado: son los agregados al producto, Por encima de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o Mejores carácterísticas. Por ejemplo, un número telefónico y correo electrónico Para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distintas Recetas y formas de preparar café./Producto potencial: consiste en Anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podrían requerir en El futuro que se le agreguen al café, minerales y vitaminas, para un cuidado de La salud y que no sea sólo un energizante.///La estrategia de marketing o Marketing mix variará de Acuerdo con la clasificación del producto.///Para el marketing el producto es Mucho más que el bien físico. El especialista en marketing analiza el producto Desde la perspectiva del consumidor. Para el consumidor el producto además de Una serie de atributos o aspectos físicos, tiene muchos atributos psicológicos. Por ejemplo, para el consumidor un automóvil no es sólo una cierta cantidad de Acero y plástico. Desde el punto de vista del consumidor un automóvil puede ser Joven o mayor, simpático, elegante, deportivo, masculino. Un cigarrillo además De un montón de nicotina y otras sustancias perjudiciales envueltas en un papel Para el consumidor es algo más. El consumidor considera ciertas marcas como Masculinas, otras como aventureras y otras como femeninas. El consumidor por Tanto construye en su cerebro una imagen del producto que incluye múltiples Aspectos. Un producto se puede relacionar con ciertos tipos de consumidores, Unas situaciones concretas de uso y con aspectos sociales o sociológicos. De Esta forma se puede llegar a considerar que una marca de cerveza es apropiada Para trabajadores o que es femenina. También se suelen relacionar los productos Con ciertos comportamientos; como por ejemplo las marcas de cerveza que tratan De identificar la amistad y la fiesta con su marca. Por consiguiente, una cosa Es el producto en sí y otra como lo ven, como lo perciben en sus cerebros los Consumidores. Los productos deben diferenciarse y luego posicionarse en la mente de los consumidores, de acuerdo con el segmento de mercado Seleccionado.

Curva del ciclo de vida del producto :

El ciclo de vida del producto es El conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por Las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son Utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para Conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de Productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los riesgos y Oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.

En este punto, cabe señalar que El concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no es una Herramienta que se aplica a una marca individual; sino a una categoría genérica Del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc…). Por tanto, una de Las tareas cruciales que tienen los mercadólogos consiste en identificar la Etapa por la que está atravesando la categoría genérica en la que se encuentra Su producto, para luego, planificar aquello que se hará para enfrentar los Riesgos que plantea cada etapa, al mismo tiempo que se aprovechan las Oportunidades que ofrece.

Etapas del Ciclo de Vida del Producto: INTRODUCCIÓN:

Esta primera etapa del ciclo De vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al Mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el Celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una carácterística novedosa Que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas Y el televisor a color).
 Esta etapa se caracteriza por presentar El siguiente escenario: Las ventas son bajas.

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No existen competidores, y en el caso que los haya Son muy pocos.

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Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido A que existe una sola oferta, o unas cuantas.

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Los gastos en promoción y distribución son altos.

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Las actividades de distribución son selectivas.

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Las utilidades son negativas o muy bajas.

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El objetivo principal de la promoción es informar.

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Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

CRECIMIENTO:

Si una categoría de producto Satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la Segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como La etapa de crecimiento;
En la cual, las ventas comienzan a aumentar Rápidamente.
Esta etapa suele presentar el siguiente escenario: Las ventas suben con Rapidez./Muchos competidores ingresan al mercado./Aparecen productos con nuevas Carácterísticas (extensiones de producto, servicio o garantía)./Los precios Declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por incrementar las Ventas y su participación en el mercado./La promoción tiene el objetivo de Persuadir para lograr la preferencia por la marca./La distribución pasa de ser Selectiva a intensiva./Las utilidades aumentan, a medida que los costos Unitarios de fabricación bajan y los costos de promoción se reparten entre un Volumen más grande./Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son Los adoptadores tempranos.

MADUREZ:

Es en esta tercera etapa del ciclo De vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se Detiene.
Las carácterísticas que distinguen esta etapa son las siguientes: En una Primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta Que llega el momento en que se detiene./La competencia es intensa, aunque el Número de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a Reducirse./Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de Mercado adicionales [1]. El servicio juega un papel muy importante para atraer Y retener a los consumidores./Existe una intensa competencia de precios./Existe Una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las Diferencias y beneficios de la marca. /Las actividades de distribución son aún Más intensivas que en la etapa de crecimiento./Las ganancias de productores y De intermediarios decaen principalmente por la intensa competencia de precios./Los Clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.

DECLINACIÓN:

En esta cuarta etapa del ciclo de Vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe una baja de Larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su Nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años.
Las carácterísticas que permiten identificar esta etapa, son las siguientes: Las Ventas van en declive./La competencia va bajando en intensidad debido a que el Número de competidores va decreciendo./Se producen recortes en las líneas de Productos existentes mediante la discontinuación de presentaciones./Los precios Se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un Pequeño aumento de precios si existen pocos competidores (los últimos en Salir)./La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de Marca o para recordar la existencia del producto./Las actividades de distribución Vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se discontinúan los distribuidores no Rentables./Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e Incluso, se convierten en negativos./Los clientes que compran en esta etapa, Son los rezagados.

¿Qué es una Marca Comercial?

Una Marca es un signo, con Capacidad distintiva, que permite diferenciar los productos o servicios de una Empresa de los de los demás: una o más palabras con o sin ningún contenido Conceptual, dibujos, empblemas, monogramas, grabados, estampados, imágenes, combinaciones De colores aplicados a un área determinada de un producto o su envase, la Envoltura o envase, combinaciones de letras y números con diseño especial, slogans Publicitarios, relieves distintivos y todo otro signo con tal capacidad.

¿Qué es Una Marca Registrada?

Es una marca Registrada la que ha sido concedida en favor de una persona física o jurídica, Argentina o extranjera, por la Dirección Nacional de Marcas del Instituto Nacional de la Propiedad Industrial ( I.N.P.I. )
El registro de una marca concede a su titular, la exclusividad de uso por 10 Años./El título de propiedad Puede ser renovado cada diez años contados desde la fecha de la concesión./Para iniciar el proceso es aconsejable Realizar primero, una búsqueda de respaldo en la Sección de Información del I.N.P.I., Para confirmar que la misma marca u otra similar no haya sido concedida o Solicitada para su registro. Una vez realizada la referida investigación, se Debe completar una Solicitud de Registro de Marca, y abonarse el arancel Correspondiente. (variando según el tamaño del logo en las marcas figurativas y Mixtas)//Las solicitudes son Minuciosamente examinadas para asegurar que cumplen con los términos de la Ley 22.362, y con el Decreto Reglamentario 558/81, modificado por el 1141/03./Una vez que este proceso ha sido completado y La solicitud cumple con todos los requisitos de la legislación vigente, la Solicitud es concedida y el titular puede obtener el Título a la Marca Registrada expedido por el I.N.P.I./El registro puede ser solicitado por cualquier persona, física o Jurídica, con un interés legítimo, con domicilio legal en la Capital Federal. /Si lo estimare necesario, el solicitante Puede designar un representante para llevar adelante los procedimientos, o Contratar los servicios de un Agente de la Propiedad Industrial. /La marca comercial registrada garantiza la Identidad de su negocio en el mercado.