TEMA 1—
1- Diferencias entre mercado de consumo Cartera de cliente/// Relación cliente vendedor/// Proceso de compra/// Negociación ///Precio///Comunicación///Asistencia teórica 2-Proceso de compra///Iniciadores ///Influyentes/// compradores///Guardabarreras 3-Segmentación Dividir mercado total en grupos más pequeños 4-Productos industriales ///Sirven para producir y transformar///usados en empresas de producción de servicios 5-Carácterísticas de productos///Orden teórico///Compra nacional sin sentimiento ///influencia de su precio ///Sistema apoyo postventa ///Mayor información de productos 6-Ciclo de vida ///Lanzamiento///Crecimiento ///Madurez/// Declive 7-Información etiquetas///Nombre producto///Nombre fabricante ///Donde se a echo ///Composición ///Advertencia///Lote fabricante///Contenido neto
TEMA 2—
1-Diferencias producto servicio Productos: Tangible/// Servicios: Intangibles
2-Carácterísticas servicio según empresas //De fácil acceso/// De confianza ///Amabilidad /// Satisfacer necesidades ///Sin retrasos/// Atención al Cliente 3.Carácterísticas servicio Caducidad inmediata ///Intangibles ///Heterogéneos///Inseparables 4-Concentración puntual Vender mucho un producto o Servicio en poco tiempo 5-Baja demanda Producto no se vende bajarle el precio ///Poner ofertas 6- Cliente oculto Trabajador que se hace pasar como comprador para evaluar trabajador 7-Investigación del mercado Investigar cliente cuando compras para saber cuáles son reales o potenciales 8-Segmentación del mercado Grupos reducidos de clientes que les hacen reuniones para saber del cliente y tener información
TEMA 4—3.Ventajas para el comprador por intermediario agencia tiene mejor cartera de clientes ///agencia hace mejor publicidad ///agencia lleva tareas administrativas ///agencia tiene mejor preparación para vender 4.Tipos intermedios nuevos: todo aquel que con recursos propios vende ///segunda mano: una agencia inmobiliaria (intermediario) 6.Define cartera productos Total productos servicios que ofrece una empresa para la venta 11.Diferentes segmentos segmentación de los clientes ///inversión ///residencial /// comercial/empresarial 13.Tres niveles protección básico: datos elementales NIF, email, teléfonos../// medio: información personal, situación económica y adminis ///alto: lo más personal e íntimo de la persona 15.Tipos inmuebles desde vista legal Viviendas de protección, 90 metros cuadrados y calidad precio ///vivienda protegida,regulada ///dentro de VPO se distinguen promoción pública y privada 17.Carácterísticas presentan cooperativas ///ausencia del ánimo de lucro: objetivo la satisfacción. ///adquisición a precio de coste ///cooperativa tiene personalidad jurídica y propia distinta de los socios 19.Cláusula de exclusibidad Venta exclusiva da derecho a la agencia ser figura única en la venta del inmueble 27. Que es contrato de arras La venta de arras es un contrato privado firmado sin la presencia de un notario y se deja una señal 31. Enumera obligaciones arrendador /// Negociar el precio y la duración del contrato ///Alargar el tiempo de contrato mínimo 3 años ///Arrendatario puede anular el contrato, antelación de 30 días ///Sin derecho a pago adelantado ///Derecho uso pacífico vivienda ///Derecho a conocer la propiedad 33.Obligaciones comprador y vendedor Pagar precio del inmueble ///Pagar los gastos e impuestos posteriores ///Asumir responsabilidades ///Pagar plusvalía ///Entregar el inmueble ///Conservar la vivienda 37-Impuestos deben pagar vendedor comprador Plusvalía ///IRPF ///IVA ///ITP
TEMA 3
1.Define bien servicio y proceso Bienes: Productos tecnológicos mejorados por otros productos ///Servicios: Aquellos con capacidad de satisfacer necesidades ///Procesos: Aplicaciones tecnológicas que mejoran proceso productivo 2.Puro y Existente Existente: Bienes, servicios y procesos que ya existían y la tecnología les adopta nuevas utilidades ///Puros: son aquellos que nacen gracias a la tecnología 3. Que es obsolescencia La maquinaria vieja deja de usarse no porque esté rota si no porque entran nuevas 4. Clientes tecnológicos Innovadores ///Consumidores tempranos ///Temprana y tardía ///realizados 5.Clasificación clientes tecnológicos Cliente ropo: Los que investigan red,compran tienda ///Showroomer: Investigan en tienda, compran mas económico online ///RTB:Investiga online prueba en tienda y compra online 6. Tipos de prescriptores Los primeros hablan de boca a boca ///Los segundos usan a los famosos para publicidad 7.Segmentación Dividir mercado total en número limitado de segmentos ///poder aplicar distintas estrategias para satisfacer distintas necesidades 8.
Tres problemas vender producto
Intangibilidad: Cuando compran producto piensan en el servicio que le van dar ///Nuevas necesidades: Aparición de nuevos productos tecnológicos ///Beneficios:productos tecnológicos no pueden demostrarse hasta ser utilizados 9. Define servicio postventa lo que realiza la empresa después de la venta, incluye el asesoramiento de los clientes, información producto y manejo 10.
cierre de venta resumen:Vendedor sintetiza ventajas producto ///directo: vendedor da cerrada la venta al preparar pedido ///doble alternativa: Vendedor ofrece dos posibilidades 11.Técnicas que conozcas objeciones Boomerang: Convierte objeción en razón de compra ///Rodeo: Dejar el precio al final ///Bocadillo: Objeción entre dos aspectos positivos ///Negación directa: Niegan directamente ofrecen pruebas demostrativas