INTRODUCCIÓN
Mandan información de tipo cuantitativo y cualitativa, hay una técnica que es la presentación de la información mixta que son las encuestas.
Las encuestas son la recogida de información mas antigua que se utiliza mucho, vamos a distinguir dos grupos a la hora de
Ad –hoc:
son estudios que hacemos con problemas determinados. (Postales, telefónicas, personales, online)
Encuesta postal:
Encuestas periódicas:
son encuestas que se irán realizando unas detrás de otras para ver cómo van evolucionando algunos aspectos del marketing (Ómnibus)
–
la
carta de presentación sirve para sustituir al
encuestador, sirve para explicar esa encuesta, para dar instrucciones sobre
cómo realizarla y devolverla debe incluir una garantía de anonimato en las
respuestas y del realizador. El espacio máximo que debe ocupar es de una cara y
si no es así solo un folio por las dos caras sin extenderse demasiado
Sobre de devolución:
debe reunir tres condiciones: 1 que valla pre impreso 2 que venga pre encolado 3 pre franqueado 4 cuestionario tiene que tener un cuestionario atractivo, hay que ser muy preciso con las preguntas numéricas. Ventaja 1ª es una encuesta barata*,2ª es una encuesta que les vienen mejor 3ª el encuestador no tiene ninguna influencia. Inconvenientes 1º tiene un porcentaje de devolución bajísimo, es cara, 2º no tenemos entidad de quien lo ha realizado.
Encuesta telefónica
Es la mayor expansión y mayor avanzada de todas y esto es debido a dos razones:
1. Las tarifas telefónicas han bajado muchísimo durante estos años
2. Por la aparición de realización de encuestas conocido como sistema “CATI”
La
encuesta telefónica ha tenido varios usos:
Medio único, medio complementario, medio previo
Como se realiza la encuesta telefónica, las siglas de CATI son (Computer Asisted Telephonic Interviou) se utiliza como plataforma telefónica, lo vamos a utilizar encuestas pero también se puede utilizar para atención al cliente, tele marketing.
Las plataformas telefónicas están formadas por un espacio en el que el servidor central que es el que obtiene la base de datos, este servidor está conectado en una red con una serie de terminales al frente, el operador central le da al botón inicial y envía una llamada, y aparece en el encabezado a la persona que le está llamando, en el momento que finaliza la encuesta con una persona se inicia automáticamente otra llamada y así hasta que se acepte la llamada.
¿Qué características deben tener estos cuestionarios?
Los cuestionarios de las compañías telefónicas pueden ser mas largos que de las encuestas postales pero hay que tener en cuenta que tampoco que no hay que estar excesivamente largos porque el cliente se cansa podría colgar y se perdería todos los datos recogidos.
En algunos casos, se pueden permitir preguntas abiertas con grabaciones de voz en algunos casos las encuestas las hacen unas maquinas
Ventajas en las encuestas telefónicas:
–Es muy rápida y además se hacen mucha en muy poco margen de tiempo.
–Es una encuesta barata.
–Permite contactar con personas que es muy difícil contactar con ellos de otra manera
–Existe una mayor facilidad para hablar por el teléfono, hay ciertos temas que les resultan más fáciles de contestar que tenerlas de frente
Inconvenientes en las encuestas telefónicas:
–No se puede mostrar imágenes de exhibición, productos, materiales de exhibición en general
– No podemos tener datos secundarios, datos de clasificación
–La desconfianza en ciertos casos determinados tipos de públicos
Encuesta Personal
Es la encuesta históricamente más utilizada en la cual un encuestador contacta con un encuestado y este accede, le comenzará a realizar una serie de preguntas que están impresas en un cuestionario, pueden ser:
1. In situ 2.Puerta fría 3. Cita previa (domicilio) 4. Calle
Las encuestas personales son las que más información consiguen, pero estas encuestas son las más caras que hay, porque llevan más tiempo, estas encuestas se pagan muy bien. Existe el peligro de falsificación
Ventajas
1 Elevada cantidad de información recogida, se resuelven las dudas
2.Permite evitar influencias en el encuestado
3.Se permite a cualquier tipo de individuo
4.Si se puede presentar materiales auxiliares (fotografías, videos, muestras…)
5.Se puede obtener datos secundarios. La edad, sexo, nivel económico.
Inconvenientes
1.Son encuestas caras por encima 15€ por cada encuesta 2.Es un método relativamente lento 3.La posibilidad de preguntas distorsionadas por culpa de la influencia del encuestador 4.La necesidad de controlar a los encuestadores
Encuesta online
Es una encuesta que se hace a través de internet conectando con la persona que va a ser encuestada por correo electrónico, para iniciar el proceso es necesario tener una base de datos con las personas que van a la base de datos
Ventajas de las encuestas online:
Ventajas es que la encuesta de sistema online permite recibir encuestas durante un periodo de tiempo. Los datos quedan procesados automáticamente, los altos de una propuesta a otra se hacen automáticamente, son gratuitas, no tienen ningún coste solo se recibirá puntos obtenidos y como máximo que se podrá conseguir son 2€ por encuesta y solo se pagaría si se encuesta. La encuesta online se puede enviar materiales audiovisuales.
Inconvenientes de las encuestas online:
No sabemos quién contesta las respuestas
Encuesta Ómnibus
Encuestas periódica: Es una encuesta que se hace cada cierto tiempo.
Cada repetición que se hace de cada encuesta se le llama “ola”. Las encuestas de investigación pensaron que se podría hacer encuestas personales cada tres meses, pero son bastante caras, la encuesta ómnibus es una encuesta compartida, lo comparten varias empresas para abaratar los costes ¿Como lo hacen? Nos encontraremos preguntas de varias empresas diferentes.
Requisito básico deben tener el mismo público objetivo, otro requisito es que no sean empresas competidoras, permite la detección de tendencias y permite evaluar las variaciones del marketing y se utiliza mucho en la medición de audiencias.
Inconvenientes:
No podemos meter al cliente 4 encuestas personales seguidas, hay que reducir el número de preguntas de cada encuestas. Las encuestas no las puede montar una empresa independientemente(las encuestas ómnibus siempre las montan las empresas de investigación)