1- Proceso de la comunicación
1.Qué es la comunicación? Proceso en el que se transmite información
1.1 Elementos de la comunicación:EMISOR: punto de origen de la información. RECEPTOR: recibe la información. MENSAJE: lo que se quiere transmitir. CÓDIGO: simplificación o señal en la que se simplifica la información. SEÑAL: rasgo por donde circula la información. CONTEXTO: Contesto que tiene lugar la información.
1.2 Objetivos de la infor: 1- Comunicación eficaz sólo si el receptor interpreta bien el mensaje del emisor. 2- OBJETIVO BÁSICO DE LA INFO: la repercusión del mensaje.
1.3 Feedback o retroalimentación (FB): 1- información que llega al emisor y si se devuelve la comunicación se toma en dos direcciones.
2- Mejorar la eficacia comunicativa
Para mejorar la eficacio comunicativa hay dos tipos de mensajes que son 1- lenguaje no verbal. 2- lenguaje o comunicación verbal.
2.1 Comunicación verbal: 1– instrumentos más potente que utilizamos las personas para comunicarnos. 2– el lenguaje y el pensamientos van ligados ya que los pensamientos y ideas se pueden transformar en palabras o signos. 3- El proceso de codificación es muy complejo ya que cada persona tiene un mapa mental propio.
*Proceso de pérdida de información: lo que va a decir el emisor> lo que realmente dijo> lo que entiende el receptor> lo que escucha> lo que entiende> lo que interpreta.
#El mapa no es el territorio#
#El nombre no es la casa acomodada#(A. KORZIBSKY)
*Principios basferres de la comunicación verbal:1- Biológicas: deficiencias léxicas, gramaticales, conocimiento del significado de las palabras. 2-psicológicas: cada persona es un mundo con su forma de ver y vivir. 3- fisiológicas: escuchar mal, entender mal, expresarse con dificultad. 4- Físicas: son las barreras más difíciles de superar. 5- Socioculturales: diferencia del emisor y receptor( religión, Política).
*Nuevas tecnologías: en los nuevos tiempos la comunicación se hace por mensajes o utilizando el Internet(correos) o por celulares, instagram o whatsapp que por estos métodos tiene posibilidades grandes de comunicación.
2.2 Comunicación no verbal:
Algunas señas comunicativas son conscientes y voluntarias y otras involuntarias también. -La comunicación no verbal está ligada a las emociones.
*Principales sistemas de la comunicación no verbal: 1-Paralenguaje. 2-Kinesia. 3-Proxémica 4- Apariencia personal.
2.2.1 Paralenguaje: son señas vocales no verbales. –Acompañan las palabras y son factores importantes en la comunicación de sentimientos. –Pausas y silencios.
*Componentes del paralenguaje
: –Calificativos vocales: tono de voz, velocidad, pausas y silencios.
–Caracterización vocales: Reír, gemir, soplar, eructar, empassar. –Segregantes vocales: umm, uhh, uhhmmm.
*Factores del paralenguaje: -Variar el volumen. -Quitarle la intensidad del sonido. -El sonido se eleva o se baja según el espacio. -Volumen muy bajo puede no escucharse.
*Tono de voz: -Cualidad vocal resonante de la voz. -Influencia de las impresiones. -El tono transmite como nos sentimos. – Transmite alegría o entusiasmo (sentimientos).
*Entonación: -Suma de tonos cuando hablamos sean agudos o graves. -Puede ser monótona o músicas. -Discurso monótono tranquiliza. -Discurso musical mantiene la atención y también cansa mas.
*Calidad: -Referencia a la mayor o menor nitidezza en la pronunciación y entonación.
*Timbre:-Carácterística individual. -Reconocimiento de personas por la voz. -Menos variable
*Ritmo: -Velocidad que emite la información. -Refiera a estados de ánimo. -Importante evitar los extremos, hablar lento aburre y rápido provoca nerviosismo.
*Pausas y silencios: -Su función es dar descanso del hablar y obtener ideas. -la ausencia de pausas comunica mucho. -Aconsejable utilizar pausas al inicio de un discurso.
*Las emociones: -Lamejor forma de aprender son la alegría y afecto. –Esta es la mejor técnica motivacional.
2.2.2 Kinesia
: Estudio de los movimientos corporales. -La postura y movimientos corporales hablan de cómo somos. –Las emociones suelen provocar algunos movimientos: Como la ira que tensa Mandíbula y brazos.
*Gestos cerrados o abiertos: *Cerrados: Transmiten poca predisposición para interpretar, Se hace para autoprotegerse. *Abiertos: Se produce cuando las personas se tienen confianza y ahí se dan señales de sumisión.
*Gestos que nos dan información:-La cabeza por el asiento negativo o positivo. -Cabeza en alto significa escuchar y actitud neutra. -Cabeza a un costado demuestra interés. -cabeza abajo actitud negativa.
*1- La Mirada: tienen poder en las relaciones interpersonales. -Los ojos son la parte más expresiva del rostro. -un contacto visual modifica la relación.
*Tipos de mirada: Mirar al líder de grupo, mirada bellotera, mirada aguileña, mirar mare
*Consejos de mirada: -Mirar los ojos de otra persona es señal de interés -Mirar desafiante significa sumisión. -si nos cuesta mirar a los ojos puede ser por que nos intimidan.
*– El sonreír ( dechene): Sonreír cálido es verdadero vs sonreír frío es falso. -Infalible para conectar con los demás. -las personas que sonríen así se ven más felices. -confíen en las personas que se ríen bien. Es difícil fingir.
*-Movimiento de las manos: -las palmas de las manos pueden representar un lenguaje universal. -se utiliza para acompañar el lenguaje. -se culturas. -domótico o acosador. -Las palmas de las manos demuestran sinceridad.
*-Brazos: Conectan los movimientos como la posición. –Brazos cerrados (desacuerdo actitud cerrada. -Brazos abiertos: (superioridad y seguridad).
*Piernas: Cerradas dice de actitud defensiva o postura. -Los gestos no se pueden interpretar al instante no se puede hacer un dogma.
*Algunos consejos resumidos: -Cabeza en alto y poco inclinada. -Ojos a la alzada de orientación. -Contato ni más ni menos. -Asentir con la cabeza. -Sonreír de forma natural. -Modelar el lenguaje corporal. -No cerrar brazos ni piernas.
2.2.3 La proxémica
: Estudio de los ojos y percepción del espacio social. -Influye en la capacidad de relación con los otros. -Modura la composición respetando y utilizando el espacio.
Tipos: -Zona íntima (15-45cm) Familia. -Z personal (46-1,22cm) Trabajo fiesta o reuníón. -Zona social (1,23-36M) trabajo en equipo o social. -Z publica (+ 36M) dirigirse a un grupo.
2.2.4 Apariencia personal:
*La primera impresión: Solo hay una oportunidad para dar una buena primera impresión. -El aspecto físico nos comunica cosas. -No podemos dejar de tener una apariencia externa. -Preguntas que nos hacemos son: como ir a una entrevista de trabajo, primer dia de clase, todo depende a quién va dirigido. -La higiene cuenta, vestimenta y complementos
*Autoimagen: es el que más influye, cómo nos ven y cómo nos vemos.
*Estilo propio: Cada uno aporta algo original, se ve cuando es forzado, tratar de mejorar.
3. La escucha activa:
*Saber escuchar: La forma de escuchar expresa la manera de cada uno para interpretarse y la capacidad para relacionarse. -Hay más problema de escuchar que los emisores.
*Que es?: Es el punto de vista que cada uno habla.
*Diferencia entre sentir y escuchar?: Se escucha solo ideas que trasmiten las palabras.
3.1 Barreras u obstáculos en escuchar ativa:
-Filtrar: el receptor filtra lo que le interesa. -Juntar: La persona se hace preguntas. -Soñar: Recordar alguna cosa dicha por el emisor. -Identificarse: El emisor dice algo que el receptor se sienta identificado. -Aconsejar: No se escucha toda la expresión. -Discutir: Encontrar un punto de desacuerdo.
3.2 Consejos para escuchar efectivamente:
*Mostrar empatía:Ponerse en el lugar del otro, no se está de acuerdo pero se respeta.
*Tener sentidos del tiempo: Regular el tiempo de escuchar y administrar silencios.
*Profresar: decir con nuestras palabras lo que nos han dicho.
4. Habilidades sociales:
*Cómo nos relacionamos?: Puede ser una expresión neutral y agradable. -Escuchar con interés. -Provocar conflictos o resolverlos. -Dependra de nuestras competencias sociales.
*Que son?: Conjunto de conductas de una persona en un contexto interpersonal, que expresa sentimientos, virtudes, disgustos, opiniones de manera educada y respetuosa.
*Algunas directrices?: Contexto interpersonal: Cada cultura es diferente. -Saber decir NO. -Cada persona cada dia es un mundo diferente. -No se ha de obligar a nadie.
*Habilidades sociales básicas: Escuchar. -Iniciar conversa. -Mantener una conversación. -Formar una pregunta. -Dar gracias. -Presentarse. -Hacer un cumplido. -Pedir disculpas.