Estrategias de Comunicación Empresarial: Encuestas, Marketing y Protección al Consumidor

Tipos de Encuestas

• Sobre aspectos puntuales: opiniones sobre la creación de premios a la fidelidad.
• Globales: Recogen los aspectos más significativos de las relaciones de trabajo.
• Generales: Se distribuyen a toda la plantilla.
• Parciales: Solo a un grupo escogido.

Comunicaciones Externas de la Empresa

• Marketing Directo	Equipos de Venta	Atención al Cliente
  No es publicidad. Finalidad: estimular la demanda cuantitativamente y directamente. Eliminar intermediarios. Diferentes herramientas: venta por correspondencia, por catálogo, vending o venta automática, telemarketing, televenta, tarjeta de fidelización.	Forma de trabajo en equipo. Dentro del área de marketing. Características: producto de consumo no esporádico (casas, coches, productos industriales). Comunicación más directa. Información personal y más precisa. Recibe argumentación y retroalimentación. Hace el producto más atractivo. Se basa en indicadores de venta, objetivos formulados por la empresa, tipos de clientes. Reclutamiento y selección del personal. Finalidad: estimular la demanda, generar confianza y mejorar la imagen de la empresa. Ej: Tecnocasa.	Fase de la compra: posventa. Objetivo: medir la relación entre empresa y la gestión de la atención al cliente (sugerencias, reclamaciones, quejas y devoluciones). Conocer las necesidades de los clientes. Satisfacción del cliente en el tiempo. A largo plazo. Tiene mayor coste. El instrumento: la selección del personal. Ej: puesto de atención al cliente de Carrefour.

2. La publicidad y relaciones públicas.

Semejanzas: ambas son comunicaciones de alto coste, pertenecen a las variables controlables de la empresa del marketing mix y dentro de ella la subvariable mix de comunicación.

2. 1. Publicidad ilícita/ilegal.

Semejanzas: Todas son publicidad ilícita.

2. Derechos de los consumidores o usuarios.

1. Protección contra riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
2. Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
3. Indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos.
4. Información correcta, educación y divulgación, para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute. Características del producto, las indicaciones obligatorias.
5. Audiencia en consulta, participación en la elaboración de disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses.
6. Protección jurídica, administrativa y técnica en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

2. 1. Obligaciones del consumidor.

1. Actuar de buena fe en el desarrollo de cualquier queja o reclamación derivada del uso de un bien o servicio.
2. Cumplir con los compromisos adquiridos en la compraventa, con el pago en tiempo y forma de sus compras.
3. Seguir las instrucciones de uso, a fin de evitar daños. De un mal uso del producto y la perdida de la garantía.

2. Instituciones y organismos de protección al consumidor (IMPORTANTE)

• Para hacer efectivo los derechos es necesario una política activa que regule, controle y fomente, en todos los niveles, las instituciones y los organismos que velarán y protegerán los derechos de los consumidores.
• A través de las administraciones públicas y las asociaciones de consumidores y usuarios.
• Poderes públicos defienden y velan por los intereses de los consumidores.

Operaciones comerciales de aparatos electrónicos, factura en papel y expedición de factura electrónica