Grupos de Interés
Internos
- Socios y accionistas: Rentabilidad del capital invertido, incremento del valor de la empresa, participación y control de la gestión.
- Directivos: Poder de decisión, control e influencia, prestigio e ingresos, incremento del valor de la empresa.
- Trabajadores: Salario, prestaciones sociales, seguridad y salud laboral, promoción personal y profesional, participación en las decisiones, buenas relaciones humanas.
Externos
- Clientes: Calidad y justa relación calidad-precio, información veraz y clara sobre los productos, garantías de seguridad y salubridad de productos, buen servicio posventa.
- Proveedores: Capacidad de pago, información clara de las posibilidades comerciales, respeto de las marcas y propiedad industrial.
- Competidores: Respeto a las reglas de la libre competencia, reciprocidad de las relaciones, cumplimiento de compromisos.
- Estado: Cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales y medioambientales.
- Sociedad: Contribución positiva al desarrollo económico y empleo, colaboración con instituciones sociales, culturales y científicas, respeto y mejora del medio ambiente.
Factores del Entorno Global
- Factores económicos: Nivel de actividad económica, desempleo, tipos de interés, grado de desarrollo económico e industrialización.
- Factores socioculturales: Nivel educativo, pautas culturales, estilos de vida, hábitos de consumo.
- Factores político-legales: Políticas económicas gubernamentales, leyes que establecen el marco jurídico empresarial, política fiscal, normas que regulan los mercados.
- Factores tecnológicos: Cambios y avances en productos y procesos de producción, aceleración de las innovaciones, disminución del ciclo de vida de los productos.
Factores del Entorno Específico
- Proveedores y suministros: Materias primas y recursos necesarios para la actividad productiva.
- Clientes o consumidores: Adquieren los productos de la empresa.
- Competidores: Producen bienes similares y participan en el mismo mercado.
- Intercambios: Facilitan el acceso de los consumidores a los productos a través de canales y puntos de distribución.
El Entorno Específico o Sectorial
Un sector está formado por empresas que ofrecen productos similares y satisfacen las mismas necesidades de los consumidores. Su estructura se define por el número y tamaño de las empresas, las barreras de entrada y las características de los productos. Las empresas compiten entre sí para captar clientes y alcanzar sus objetivos.
La competencia asegura que las empresas satisfagan las necesidades de los consumidores de manera eficiente. Para medir la dimensión de un sector se utiliza la cuota de volumen de negocio o producción, que es la cantidad global de ventas generadas en un periodo y espacio determinados. La facturación es el volumen de negocio expresado en unidades monetarias.
La cuota de mercado de una empresa es la parte de la producción global del sector que le corresponde. Se calcula dividiendo las ventas de la empresa por las ventas totales del sector.