Funciones basicas de las agencias de viajes

Empresas de intermediación turística las agencias de viajes actualmente ya no son las únicas empresas que se dedican a la intermediación de servicios turísticos, han surgió otras: las centrales de reservas.Son personas que reúnen requisitos establecidos y se dedican a desarrollar actividades de organización de servicios turísticos. Tienen los siguientes derechos 1desempañan en exclusividad la actividad de mediación turística.

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Utilizaran los términos de agencias de viajes y central de reservas con fines publicitarios.

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Obtener el distintivo acreditativo de empresa de intermediación

.Obligaciones:1

Exhibir en el exterior el distintivo de agencia de viajes o central de reserva2
Prestar servicios sin discriminación3
Tener hojas de reclamación.

Las agencias de viajes

Empresas que en posesión del título, se dedican a la prestación de servicios turísticos, teniendo reservadas la organización y contratación de viajes combinados. FUNCIONES

·Función mediadora:

poner en contacto oferentes y los demandantes.

Función productora u organizadora:

combinar y coordinar servicios turísticos, que constituyan un todo homogéneo y se ofrezcan a precio global.

Función asesora:

informar al cliente. En auge.ACTIVIDADES a La mediación en la venta de billetes y reserva de plazas en medios de transporte.
B la mediación en la reserva de plazas de cualquier alojamiento.

C

Mediación en la contratación de otros servicios turísticos d
Organización en viajes combinados e Organización de excursiones de duración no superior a 24 horas sin estancia.

F

La representación de otras agencias de viajes con la finalidad de prestar a su clientela. OTRAS ACTIVIDADES: a Información turística y difusión de material de promoción.

B

Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viajero.

C

Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte.

D

Formalización de pólizas, de pérdida o deterioro de equipajes, u otras que cubra los riesgos.

F

Alquiler de vehículos con o sin conductor g
Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas para otras actividades.

H

Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo i Flete de aviones, barcos, autobuses, tresnes especiales  y otros medios j
Organización de congresos, convenciones y reuniones k
Prestación de otros servicios turísticos que complementen los anteriores.
Tipos de agencias de viajes a-

Agencia de viajes mayoristas:

proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a los minoritas. No podrán ofrecer ni vender directamente sus productos ·encargadas de la organización de viajes combinados, función productora. · Producen viajes pero no pueden venderlos. · Los viajes combinados son organizados sin que medie una petición previa. · Suelen contratar para sus viajes combinados, gran cantidad de servicios.- b Agencias de viajes minoristas:
comercializan los servicios turísticos organizados por las agencias de viajes mayoristas o por ellas mismas. Sus características: ·Mediar servicios turísticos, poniendo en contacto a los prestadores de servicios y a los clientes. ·asesorar. ·Organizar viajes combinados a la oferta, pero también a la demanda, viajes  realizados por petición expresa de la clientela ·Están en contacto con multitud de prestadores de servicios turísticos.-c Agencias de viajes mayoristas-minoristas, entendiendo por tales aquellas que pueden simultanear las actividades señaladas en los párrafos a y b anteriores.

Otros tipos de agencias de viaje

Agencia de viajes emisoras

Se encargan de enviar viajeros de una zona geográfica emisora a otra zona receptora. Emitir billetes de avión, reservar hoteles, contratar guías etc.-

Agencias de viajes receptivas

Encargadas de atender y suministar ayuda al os clientes de del destino turísticos, ente otras la bores, reciben a los turistas en el aeropuerto, los distribuyen en hoteles y les ofrecen actividades y excursiones.-

Agencias de viaje emisoras-receptoras

Son las que simultanean ambas funciones.-

Agencias de viaje especializadas

Centradas en un segmento de la demanda o en un producto turísticos determinado o tipo de turismo determinado-

In-plant

Agencias que se ubican en el seno de una gran empresa para suministrarles servicios turísticos que necesite.

LAS CENTRALES DE RESERVA

Se dedican a reservar servicios turísticos de cualquier tipo. Tiene capacidad para organizar viajes combinados ni excursiones de un día.

Diferencias

No pueden organizar viajes combinados. ·No pueden percibir contraprestaciones económicas de los clientes.

Funciones

a Facilitar al consumidor informaci8on de servicios turísticos.

B

Poner en contacto a los consumidor y agentes de viajes con los prestadores de servicios.

C

Formalizar las reserva ente los demandantes y los prestadores de servicios turísticos.

Tipos

a Vinculados directamente a prestadores de servicios.

B

Vinculados a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos.

C

Promovidas por Administraciones o Sociedades Públicas.

D

Independientes El comercio electrónico y las empresas de intermediación
Con el auge de las tecnologías, han surgido empresas en al campo de la intermediación a distancia y que utilizan medios como internet. La organización, intermediación y comercialización de servicios turísticos por vía electrónica solo podrá realizar se por agencias de viajes o centrales de reservas autorizadas. En algunas normativas se les obliga a tener una oficina de atención al público. P ej.: rumbo, kayak…