Orientación al Cliente
El enfoque del cliente reivindica la personalización de la asistencia con una atención libre de paternalismo y cargada de corresponsabilización.
¿Qué es el Proceso Administrativo?
Es la administración en acción. Comprende varias funciones o etapas indispensables de conocer para aplicarlas a cualquier estructura. Al conjunto de dichas etapas se conoce con el nombre de proceso administrativo.
Habilidades Administrativas
Habilidad Técnica
Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para realizar alguna tarea.
Habilidad Humana
Radica en la habilidad y el criterio para trabajar con personas.
Habilidad Conceptual
Comprende la complejidad total de la organización.
Esquema del Proceso Administrativo
Previsión (investigación, objetivos, cursos alternos) > Planeación (políticas, procedimiento, programas, presupuesto) > Organización (funciones, jerarquías, obligaciones) > Integración (de personas, de cosas, de tecnologías) > Dirección (autoridad, poder, delegación, supervisión) > Control (estándares, evaluación)
Etapas del Proceso Administrativo según L.F. Urwick
La Mecánica
Constituida por las fases de (planeación-organización)
La Dinámica
(Dirección y Control)
¿Por qué es Necesario Planificar en Salud?
- Para usar adecuadamente los fondos públicos.
- Para poder obtener financiamiento.
- Para poder evaluar la efectividad de las políticas y programas de salud.
Planificación
Significa anticipar el curso de acción que ha de adoptarse, con la finalidad de alcanzar una situación deseada.
Planificación Estratégica
Es una metodología que ayuda a la organización a adaptarse a entornos sociales estables o cambiantes, desarrollando una estructura que le permita obtener los objetivos en tiempos determinados.
Planificación Programática
Establece las estrategias y tácticas que permitirán alcanzar los objetivos estratégicos. Articula el nivel estratégico con el nivel operativo.
Planificación Operativa
Es una etapa de la planificación que tiene como objetivo lograr la identificación y asignación de metas, actividades, recursos y responsables, para que en un plazo determinado (generalmente un año) se puedan conseguir los objetivos institucionales.
Etapas para la Formulación del Plan Estratégico
- Construcción de la visión y misión.
- Análisis de factores externos e internos.
- Formulación de objetivos estratégicos.
- Formulación de resultados estratégicos e indicadores.
La Visión
Es la imagen futura que una organización desarrolla sobre sí misma tomando en cuenta la realidad en la cual trabaja. Dicha realidad debe ser planteada en forma positiva pero real.
¿Cómo nos vemos en el futuro? ¿Qué haremos en el futuro? ¿Cómo vemos a la población con la cual trabajamos?
Debe ser iniciada por líderes, debe ser compartida y apoyada, debe ser lógica y relevante, debe ser positiva e inspiradora.
La Misión
Describe la razón de ser de una organización dentro de su entorno y en relación con la sociedad en que está inmersa.
Debe contestar: ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quiénes trabajamos?
F.O.D.A.
Ambiente Externo
El diagnóstico del medio ambiente externo (entorno) tiene como objetivo fundamental identificar y prever los cambios que se producen en términos de su realidad actual y comportamiento futuro. Esos cambios deben ser identificados en virtud de que ellos pueden producir un impacto favorable (oportunidad) o adverso (amenaza).
Oportunidades
Son situaciones o factores de tipo socioeconómico, político o cultural, que ofrece el ambiente a la organización, y que son factibles de ser aprovechadas si se cumplen algunas condiciones en la organización.
Amenazas
Situación desfavorable, actual o futura que presenta el ambiente a la organización, la cual debe ser enfrentada con miras a evitar o minimizar los daños potenciales sobre el desempeño y la supervivencia de la misma.
Ambiente Interno
Se refiere a aquellos aspectos o capacidades internas de la organización para hacer frente a los retos del entorno.
Fortalezas
Es una posición favorable que posee la organización en relación con alguno de sus elementos (recursos, procesos, etc.) y que la sitúa en condiciones de responder eficazmente ante una oportunidad o ante una amenaza.
Debilidades
Son las limitaciones o carencias que tiene la organización con respecto a alguno de sus elementos y que la ubica en condiciones de no poder responder eficazmente a las oportunidades y amenazas del entorno.
Objetivos Estratégicos
Se refieren a los cambios, modificaciones o efectos que esperamos lograr en el mediano o largo plazo. Para su construcción, se vinculan las fortalezas del sector interno con las oportunidades y amenazas del sector externo.
Estrategias
Se formulan en base al análisis de la matriz FODA. Conceptualmente son multidimensionales porque abarcan la totalidad de las acciones de una organización y les da sentido de unidad, dirección y propósito.
Criterios para Diseñar las Estrategias
- La visión y misión de la organización.
- Las tendencias principales del escenario en donde se ubica la institución.
- Los objetivos estratégicos.
- Responder a la pregunta: