Gestión de Conflictos Laborales y Toma de Decisiones en la Empresa

Gestión de Conflictos Laborales

Definición de Conflicto Laboral

El conflicto laboral es una situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes, donde se generan enfrentamientos, enfados y una percepción de que el otro tiene la culpa.

Factores que Influyen en el Conflicto Laboral

• Grado de interdependencia
• Número de partes afectadas
• Autoridad negociadora
• Urgencia/criticidad (cantidad de tiempo disponible para solucionar el conflicto)
• Canales de comunicación

Aspectos Clave a Considerar

• Cualificación del personal para gestionar conflictos
• Estructura organizativa de la empresa
• Cultura organizativa (normas, valores compartidos y actitudes que influyen en la conducta ante los conflictos de trabajo)

Resolución de Problemas

Definición de la Complejidad y Dificultad

Los problemas definen la complejidad y la dificultad.

Fases de Resolución de un Problema

1. Enunciado y especificación del problema
2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas
3. Práctica de la solución
4. Evaluación de los resultados

Diagrama Causa-Efecto

Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto las posibles causas de los problemas.

Ventajas del Diagrama Causa-Efecto

• Concentración en el contenido del problema
• Determinación de las causas principales
• Estimular la participación
• Incrementar el grado de conocimiento sobre un proceso

Construcción de un Diagrama Causa-Efecto

1. Definir el resultado o efecto a analizar
2. Situar el efecto o característica a examinar en el lado derecho de lo que será el diagrama
3. Trazar una línea hacia la izquierda
4. Identificar las causas principales que inciden sobre el foco (materia prima, equipos, método de trabajo, factor humano). Desde la experiencia, estas causas son: entorno y mediciones
5. Situar cada una de las categorías principales de causas en recuadros
6. Identificar para cada rama principal otros factores específicos que puedan ser causa del efecto
7. Verificar la inclusión de factores

Toma de Decisiones

Definición de Decidir

Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas.

Elementos que Condicionan la Toma de Decisiones

• Obligaciones
• Restricciones
• Experiencia y formación del decisor
• Nivel de competitividad del entorno
• Estructura de la empresa

Fases de la Toma de Decisiones

1. Definición del problema
2. Identificación de objetivos y criterios
3. Búsqueda de alternativas
4. Análisis de alternativas:
   • Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades): constituye el primer paso para la formulación de objetivos y estrategias de la empresa. Analiza la empresa y su entorno, dando lugar a una matriz. El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisión adecuada.
     • Estrategias de reorientación
     • Estrategias de supervivencia
     • Estrategias defensivas (eliminar debilidades de la empresa)
     • Estrategias ofensivas (innovación, nuevos productos)
   • Árbol de decisiones: representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar, que proporcionan una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisión y ocurrencias de sucesos.
     • El cuadrado simboliza la acción o acto de decisión bajo el control de quien decide. Las ramas representan las alternativas.
     • El círculo representa el suceso, que son las consecuencias derivadas de una acción. Las ramas representan los distintos estados de la naturaleza posibles.
     • El triángulo es un nodo terminal. A su derecha se expresa el resultado que se obtiene a través de la cadena de decisiones y sucesos que llegan hasta él.

Proceso de Dirección

Fases del Proceso de Dirección

• Programación
• Organización
• Ejecución
• Coordinación y mando
• Control y valoración

Estilos de Dirección

1. Dirección autoritaria: el jefe concede atención a las necesidades de la actividad y descuida las de los miembros. Disciplina y dirección firme. Los miembros son órganos que cumplen la finalidad de ejecutar de forma prefijada las órdenes emanadas de él. Pereza. Exigencia consigo mismo, energía y firmeza. Comportamientos generados: odio, desinterés, apatía. Relación entre ellos: mala.
2. Dirección democrática: llegar a un acuerdo entre las necesidades de la actividad y las individuales. La dirección democrática intenta realizar el objetivo del grupo contando con la participación de los miembros, discute en el seno del grupo los progresos en la actividad y propone medidas objetivas para evaluar los resultados individuales de los componentes. Buena relación en el grupo. En el trabajo, mayor originalidad.
3. Dirección laissez-faire: el líder facilita información para tomar decisiones sin hacer valer su autoridad e influencia. Las decisiones de planificación, organización y ejecución se dejan al grupo. El líder no realiza controles. Descripción del grupo: desorganización.
4. Dirección paternalista: preocupación de la dirección por los problemas personales y profesionales.
5. Dirección burocrática: da importancia a los objetivos formales más que a los reales. Relación rígida entre dirigente y trabajador. Escaso factor humano. Aumento del control y normas, aumentando la ineficacia. Poca comunicación.