Gestión de Conflictos y Toma de Decisiones en Equipos de Trabajo: Claves para el Éxito Empresarial

Partes Positivas y Negativas de un Conflicto

Un conflicto puede tener aspectos positivos, ya que:

Favorece el cambio: Equilibra la estructura de poder y la integración entre los miembros.
Fomenta la innovación y la creatividad: Se manejan puntos de vista diferentes.
Aumenta la motivación: Estimula un mejor desempeño.
Incrementa la cohesión interna: En el caso de conflictos entre equipos, se unifican los objetivos del grupo.

Sin embargo, también existen aspectos negativos:

Empeora el funcionamiento del equipo: Reduce la colaboración y la cohesión.
Provoca tensión y estrés: La frustración personal afecta a las partes.
Disminuye el rendimiento: Si las posiciones se vuelven extremas e inflexibles.

Tipos de Conflictos

Según las Personas Afectadas:

Intrapersonal: Se produce en la propia persona cuando sus objetivos son contradictorios. Algunos ejemplos son:
- Atracción: Nos sentimos atraídos por dos objetivos y debemos elegir.
- Atracción-Repulsión: Sentimos atracción y repulsión por un mismo objetivo.
- Repulsión-Repulsión: Sentimos repulsión por dos objetivos, pero debemos elegir uno.
Interpersonal: Se produce entre personas por cuestiones relacionadas con el trabajo o por falta de afinidad.
Intragrupal: Se produce entre distintos grupos de trabajo o equipos.

Según su Visibilidad:

Latentes: El conflicto no es reconocido abiertamente por las partes.
Manifiestos: El conflicto se expresa por medios diversos: reivindicaciones, discusiones, propuestas, etc.

Dirección por Objetivos: Ventajas para los Empleados

Conciencia y Claridad: El profesional comprende sus objetivos y los resultados esperados, teniendo claro qué debe hacer y por qué.
Planificación y Ruta: Permite al profesional planificarse y establecer una ruta para conseguir el objetivo.
Medición Objetiva: El trabajo se puede medir y valorar en función de los logros obtenidos.
Participación Activa: Los objetivos se establecen de forma consensuada con el manager, fomentando la colaboración.
Seguimiento y Evolución: Las evaluaciones periódicas permiten hacer seguimiento y conocer la evolución profesional.

Motivación

Pirámide de Maslow: Se avanza por niveles al cumplir necesidades, desde las fisiológicas hasta la autorrealización.
Bandura: La motivación surge del deseo de hacer algo.
Maslow: Es el impulso para satisfacer necesidades.
Herzberg: Se basa en sentirse útil y satisfecho en el trabajo.

Es importante destacar que existen factores que causan insatisfacción y actúan de forma independiente.

Teorías del Liderazgo

Teoría X:

Los directivos perciben a sus subordinados como personas que funcionan bajo amenazas. Esto se debe a que:

El trabajador no disfruta del trabajo, lo ve como una obligación.
Trabaja lo mínimo posible, motivado solo por dinero y recompensas.
Teme ser despedido.
No es ambicioso ni acepta responsabilidades.
Prefiere ser dirigido y necesita presión.

Teoría Y:

Esta teoría considera al empleado como un individuo activo por naturaleza, capaz de:

Autodirigirse.
Asumir responsabilidades.
Ser ambicioso.
Encontrar satisfacción en el trabajo.
Liderar con un estilo participativo y permisivo.

Teoría Z:

Prioriza valores como:

Lealtad.
Confianza.
Justicia.
Humildad.
Sutileza.
Espíritu de grupo.

Cultura de la Empresa

La cultura empresarial se refiere a los valores, acciones, pensamientos, metas y normas que comparten los miembros de una organización. Define su personalidad y se transmite a través de los comportamientos de sus empleados.

Tipos de Cultura Empresarial:

Poder: Se centra en la competitividad y la jerarquía. Las decisiones se toman de forma centralizada.
Norma: Prioriza el cumplimiento de normas y procedimientos.
Resultado: Se enfoca en la eficiencia y la optimización de resultados.
Persona: Se orienta a la satisfacción de las necesidades de los empleados.

Objetivos Cualitativos en la Gestión Empresarial

Nuevos Clientes:

Captar nuevos clientes a través de la prospección de ventas.
Organizar visitas a clientes potenciales.
Definir el cliente objetivo y segmentar el mercado.
Incluir a los clientes potenciales en el programa de visitas.
Practicar la escucha activa durante las visitas.

Recuperación y Fidelización de Clientes:

Prevenir la pérdida de clientes es más rentable que intentar recuperarlos.
Invertir en programas de fidelización: promociones, puntos, tarjetas.
Realizar análisis de rentabilidad para seleccionar clientes a recuperar.

Nuevos Productos:

Lanzar productos nuevos o mejorados que satisfagan nuevas necesidades.
Asegurar que el producto sea percibido como distinto a lo existente.
Asegurar que el producto resuelva un problema o satisfaga una necesidad.

Nuevos Puntos de Venta:

Forma parte de una estrategia corporativa de expansión.
La dirección comercial define la clase de punto de venta.

El Conflicto en el Equipo

Es el enfrentamiento entre dos personas o grupos cuando se percibe que los objetivos de una parte impiden el logro de los de la otra.

Causas del Conflicto:

Diferencias: Distintos objetivos, opiniones, necesidades, valores o comportamientos.
Frustración: Incapacidad de las partes para conseguir lo que desean.
Incompatibilidad: El logro de los objetivos de una parte impide el logro de los de la otra.
Independencia: Cada parte tiene el poder de influir en el logro de los objetivos de la otra.

Toma de Decisiones en Equipo

La toma de decisiones en equipo influye en la productividad. Cuando las decisiones son comprendidas por todos, el compromiso con los objetivos comunes aumenta.

Métodos de Toma de Decisiones:

Ausencia de Respuesta: Se elige por defecto o falta de interés.
Autarquico: Una sola persona decide.
Oligárquico: Un subgrupo toma la decisión.
Mayoritaria: Decisión por votación (cuidado con la falta de compromiso de quienes votaron en contra).
Consenso: No todos están totalmente de acuerdo, pero se llega a una decisión común.
Unanimidad: Todos los miembros están de acuerdo.

Inconvenientes a Evitar:

Conformidad: Aceptar una decisión por evitar conflictos, aunque no se esté de acuerdo.
Mente de Grupo: No cuestionar otros puntos de vista para evitar conflictos.
Polarización: Tomar decisiones más extremas que las que se tomarían individualmente.

Dirección por Objetivos: Tipos de Objetivos

Cuantitativos:

Incremento de ventas por comercial.
Incremento de ventas por producto.
Incremento del número de visitas.

Cualitativos:

Nuevos clientes.
Recuperación de clientes.
Nuevos productos.
Nuevos puntos de venta.

Preguntas sobre Logística y Gestión de Almacenes

El proceso de manipulación dentro de la actividad de un almacén nos cubre:
c. Desde que la mercancía llega al almacén hasta que sale a los clientes
Dentro de la manipulación nos encontramos con diferentes procesos y en cuál de ellos realizamos la devolución de clientes
a. Proceso de entrada
Dentro de la manipulación nos encontramos con diferentes procesos y en cuál de ellos realizamos la devolución al proveedor
b. Proceso de salida
La caja o el embalaje se convierte en una herramienta fundamental, por cual de los siguientes factores.
a. Por servir como imagen de la empresa
b. Por cumplir los requisitos de seguridad de los operarios
Dentro de los elementos de manipulación, cuál de los siguientes no es un tipo de envase.
a. Envase de botella
¿Cual de las siguientes condiciones y características no debe de cumplir un embalaje?
b. No tener en cuenta la resistencia al apilado y estabilidad
Las siglas UCE dentro de la manipulación es:
a. Unidad de carga eficiente
Dentro de las operaciones di cual no pertenece a una operación de descarga y recepción de pedido
b. Recoger mercancía del almacén y llevarla al picking
¿Cual de las siguientes variables no pertenecen a la operación de carga y descarga para condicionar la eficiencia?
d. Sistema de gestión de ubicaciones
¿Cual de las siguientes variables no pertenecen a la operación de ubicación y reposición de mercancías?
b. Documento de pedido
Dentro de las operaciones di cual no pertenece a una operación de ubicación de mercancías
c. Verificar contenido, cantidad y calidad de los envíos
Dentro de las operaciones di cual no pertenece a una operación de reposición de mercancías
a. Recoger mercancía en la zona de recepción
¿Cual de las siguientes operaciones pertenecen a la preparación de pedidos?.
d. Extracción del pedido y traslado a la zona de expedición
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
b. La preparación de pedidos afronta el reto de satisfacer las demandas de los clientes con inmediatez y eficacia
¿Cual de las siguientes variables no pertenecen a la preparación de pedidos?
c. Espacio del pasillo
A la hora de clasificar la preparación de pedidos, la forma de preparación de los datos pertenece a:
a. Información de los pedidos
A la hora de clasificar la preparación de pedidos,si nos dicen que tenemos que utilizar la forma de movimiento unidimensional o pluridimensional estamos dentro de:
b. Flujo de los materiales
A la hora de clasificar la preparación de pedidos,si nos dicen que tenemos que utilizar la distribución unisectorial o plurisectorial estamos dentro de:
c. Organización del sistema de recogida de pedidos
A la hora de clasificar la preparación de pedidos,si nos dicen que tenemos que utilizar una recogida consecutiva o simultánea estamos dentro de:
d. Método de preparación de pedidos
¿Cual de los siguientes tipos de picking no existe?
d. Picking b2b
Dentro de los tipos de devoluciones que podemos realizar al proveedor ¿cuál no sería posible?
c. Devoluciones por rotura de cliente
El proceso de planificación consiste en:
c. Analizar las posibles variables que inciden en la gestión del almacén
El proceso de control consiste en:
b. Recoger las condiciones cambiantes anticipando la necesidad de acciones correctivas
¿Cuál de las siguientes variables no pertenece al proceso de planificación?
b. Capacidad de investigación que dispone el almacén
¿Cual de los siguientes tipos estándar es incorrecto?
c. Ubicación de pared
¿Para calcular el tiempo estándar de la preparación de pedidos cuál de los siguientes componentes no pertenece a la parte variables de la función?
d. La configuración del Lay-out del almacén
¿Cual de las siguientes utilidades no nos sirven en el proceso de cálculo de la plantilla?
c. Seguimiento y control de las operaciones a realizar en el almacén
La plantilla que usa correos durante las campañas de navidad o black Friday es:
c. Plantilla de refuerzo
Para calcular la plantilla que necesita el almacén de correos usaremos la fórmula de:
c. Operarios de preparación
Para poder calcular los medios de manipulación necesarios, una de las variables es definir el tipo de maquinaria que usaremos, será una carretilla elevadora, ¿en cuál de las operaciones físicas utilizaremos esa maquinaria?
a. Zona de descarga
c. Ubicación de reabastecimiento
El sistema informático que necesita un almacén es un:
a. ERP
Cuando hablamos de la clase de información de evolución estamos haciendo referencia a:
a. Análisis de la evolución de la situación anual o mensual
El ratio de media de bultos por albarán o pedido, pertenece a:
c. Ratios de preparación de pedidos
El ratio de porcentaje de averías, pertenece a:
d. Ratios de evolución
El ratio de reclamaciones efectuadas por cliente, pertenece a:
d. Ratios de evolución
¿Cuál de los siguientes pasos no es adecuado para hacer el seguimiento de la actividad del almacén?
d. Modificación de las condiciones del almacén
Cuando nos encontramos en el análisis del almacén un exceso de volumen en las situaciones de descarga una de las medidas a tomar sería
a. Dotar de muelles al almacén
b. Incremento de medios y plantillas de operarios
Cuando nos encontramos en el análisis del almacén con una falta de productividad en las situaciones de ubicación, una de las medidas a tomar sería
a. Modificar el plan de ubicaciones
b. Modificaciones del sistema de trabajo
Cuando nos encontramos en el análisis del almacén con un incremento de errores en las situaciones de preparación de pedidos, una de las medidas a tomar sería:
c. Establecer calendario de recepción dirigida
d. Realización de inventarios permanentes
En la visita a la instalación de correos ¿cuál de los siguientes medios se utilizaban para controlar que las cajas de reparto estaban llenas?
c. Utilización de sensores ópticos