La gestión del talento humano es el proceso de administrar el talento humano para lograr los objetivos de una organización. Se refiere a las políticas y prácticas necesarias para llevar a cabo los aspectos relativos a las personas o al personal que competen a un puesto de administración, que incluyen reclutar, seleccionar, capacitar, compensar y evaluar.
Componentes del Talento Humano
El talento no es cuestión de coeficiente intelectual, ni de nivel de renta familiar, ni de la calidad del centro educativo, sino de otra serie de requisitos. El talento es igual a los resultados. Si no hay resultados, no hay talento. Según la autora, el talento está compuesto por tres variables:
- Capacidades (Puedo)
- Compromiso (Quiero)
- Acción (Actúo)
La combinación de estos tres factores resulta en TALENTO.
Evolución de la Gestión del Talento Humano: De la Manufactura a la Mentefactura
Se ha producido una transición significativa desde la era industrial, caracterizada por cambios lentos y predecibles en economías cerradas, a la era del conocimiento, con cambios rápidos, complejos y una globalización de mercados con competencia abierta. Esta evolución implica un paso de la manufactura a la mentefactura.
Componentes de una Persona
Una persona se compone de diversos elementos interrelacionados:
- Voluntad: Capacidad de escoger y decidir.
- Emociones: Sentimientos como tristeza, alegría, etc.
- Intelecto: Capacidad de pensar, conocer, razonar, imaginar y percibir.
- Hábitos y Reflejos
- Personalidad y Carácter
- Inteligencia, Aptitud, Aprendizaje, Habilidad, Destreza y Emoción
Jerarquía de Necesidades de Maslow
La jerarquía de necesidades de Maslow, una teoría motivacional fundamental, propone cinco niveles de necesidades:
- Fisiología
- Seguridad
- Afiliación
- Reconocimiento
- Autorrealización
Teorías Motivacionales
Existen diversas teorías motivacionales que explican cómo impulsar el rendimiento y la satisfacción de los empleados:
- Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow.
- Teoría del factor dual de Herzberg.
- Teoría de los tres factores de McClelland.
- Teoría X y Teoría Y de McGregor.
- Teoría de las Expectativas.
- Teoría ERC de Alderfer.
- Teoría de la Fijación de Metas de Edwin Locke.
- Teoría de la Equidad de Stancey Adams.
Metas de la Gestión del Talento Humano (GTH)
La GTH se compone de varias actividades clave:
- Obtener personas (empleo): Planificación de recursos humanos estratégicos, reclutamiento y selección.
- Prepararlas (capacitación): Orientación y capacitación al empleado.
- Desarrollo del empleado: Desarrollo de la trayectoria laboral.
- Estimularlas (motivación): Teorías de la motivación, evaluación del desempeño, premios y compensaciones.
- Prestaciones para los empleados (beneficios).
- Conservarlas (mantenimiento): Salud y seguridad, comunicaciones y relaciones humanas.
Énfasis en las Fortalezas del Ser Humano y Psicología Positiva
Martin Seligman destaca que el ser humano posee fortalezas que actúan como frenos contra enfermedades mentales, como valentía, optimismo, fe, esperanza, sinceridad, perseverancia y fluidez. La psicología positiva, basada en el enfoque humanista, se focaliza en:
- Desarrollo de recursos humanos: crecimiento, autorregulación y creatividad.
- Tres elementos de estudio:
- Experiencias positivas subjetivas.
- Rasgos positivos individuales: fortalezas y virtudes.
- Instituciones positivas: que apoyan y generan las experiencias y los rasgos.
Competencias Profesionales y Laborales
«De poco, o nada, sirve a un sistema de formación profesional disponer de información detallada, coyuntural y de calidad sobre el comportamiento del campo de ejercicio profesional, si no es capaz de generar una oferta de formación que responda, a corto plazo, a ese conocimiento del campo.”
¿Qué es una Competencia?
Es la aptitud de una persona para desempeñar una misma función en diferentes contextos y con base en los resultados esperados.
Competencia Laboral
Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral y refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realización de un trabajo efectivo y de calidad.
Competencia Profesional
Conjunto de habilidades, conocimientos y procesos desarrollados dentro de un espacio y tiempo de formación necesarios para poder desempeñar una determinada ocupación dentro de una profesión.
Clasificación de las Competencias
Las competencias se pueden clasificar de diversas maneras:
- Integradas
- Genéricas, básicas, específicas.
- Verticales, transversales.
- Actitudinal, ocupacional, práctica, efectiva, cognoscitiva.
- Técnica, metodológica, social, participativa.
- Logro y acción, ayuda y servicio, influencia, gerenciales, cognitivas, eficacia personal.
- Profesionales, laborales.
- Saber, saber hacer, poder hacer, querer hacer, saber convivir.
Concepciones de la Competencia
Las concepciones de la competencia incluyen:
- Tarea
- Atributos
- Atributos-Contexto
Ventaja Competitiva a Través del Talento Humano
La ventaja competitiva se logra a través de los aspectos medulares de competencia: un conjunto de conocimientos integrados dentro de una organización que la distinguen de sus competidores y otorgan valor agregado a sus clientes. En la actualidad, las personas han adquirido una función importante en la creación de ventajas competitivas, especialmente en las industrias que venden conocimiento, como el servicio de software y de información.
El éxito dependerá cada vez más del Know-How. Ejemplos de Factores Medulares de Competencia (FMC):
- McDonald’s: FMC en eficiencia y capacitación.
- Canon: FMC en mecánica de precisión, óptica fina y microelectrónica.
- San Fernando: FMC en alimentos precocidos y capacitación.
Los recursos deben ser:
- Valiosos
- Únicos
- Difíciles de imitar
- Organizados
El valor aumenta cuando los empleados encuentran medios para disminuir costos (Wal-Mart, líder en costos), proporcionan algo único a los clientes o alguna combinación de lo anterior.
Los Recursos deben ser Únicos: Cuando sus habilidades, conocimientos y capacidades no están al alcance de la competencia.
Los Recursos deben ser Difíciles de Imitar: Cuando los demás no pueden imitar las capacidades y contribuciones.
Los Recursos deben ser Organizados: Cuando los talentos se pueden combinar y desplegar para trabajar en nuevas tareas en cuanto sea necesario.
Desafíos Competitivos de la Gestión del Talento Humano
- Globalización
- Incorporación de nueva tecnología
- Administración del cambio
- Desarrollo de capital humano
- Respuesta al mercado
- Control de costos
Globalización
Tendencia a la apertura de mercados extranjeros para el comercio y la inversión internacional. Tendencia de las empresas a expandir sus ventas, su producción o mercados nuevos en el extranjero.
Impacto de la Globalización
- Asociación de empresas en otras regiones del mundo.
- Visión de empresas como Nissan y General Electric: Ofrecer a sus clientes «cualquier cosa, en cualquier momento y en cualquier parte».
- Ejemplo: Seven Seas Petroleum (Houston, Texas) con proyectos en múltiples países.
- Zonas de Libre Comercio.
Efecto de la Globalización
Complejo conjunto de geografías, culturas, leyes y prácticas de negocio diferentes, ponderando costos hasta condiciones de trabajo.
Responsabilidad Social Corporativa
Responsabilidad de la empresa para actuar a favor de los mejores intereses de las personas y las comunidades afectadas por sus actividades (ejemplo: autos híbridos).
Incorporación de Nueva Tecnología
Transición de mano de obra no calificada a mano de obra calificada. La mano de obra calificada implica responsabilidades más allá de la ejecución física, incluyendo toma de decisiones y resolución de problemas.
Influencia de la Tecnología
- Sistemas de información de recursos humanos: Nóminas, registros, expedientes, etc. (Ejemplo: Sistema Kronos).
- Internet: Búsqueda de empleos, envío de currículums (redes sociales como Facebook y Twitter).
- Intranet: Compartir información dentro de una compañía o varias (Ejemplo: SharePoint).
- Correo Electrónico: Desplazamiento del correo regular.
Administración del Cambio a Través de los Recursos Humanos
Jack Welch afirma: «Debes estar al filo del cambio, no puedes limitarte a mantener el statu quo, ya que siempre hay alguien que viene de otro país, con otro producto, o el gusto del cliente cambia, o cambia la estructura de costos, o hay un avance tecnológico. Si no eres rápido y adaptable, eres vulnerable. Esto es cierto para cualquier segmento de cualquier negocio en cualquier lugar del mundo».
Tipos de Cambio:
- Cambio Reactivo
- Cambio Proactivo
Razones para que fracasen los cambios:
- Falta de visión.
- Falta de comunicación.
- No afianzar los cambios en la cultura corporativa.
- No eliminar los obstáculos.
Desarrollo de Capital Humano
Capital Humano: Conocimientos y habilidades de los individuos que tienen valor económico para la organización. Es intangible y evasivo.
Respuesta al Mercado
Satisfacer las expectativas de los clientes es esencial. Los gerentes deben satisfacer los requerimientos del cliente en cuanto a calidad, innovación, variedad y sensibilidad. Estos estándares a menudo separan a los ganadores de los perdedores.
Conceptos clave:
- Administración de la calidad total (TQM).
- Reingeniería.
- Downsizing.
- Outsourcing.
- Offshoring.
Mejoras en la Productividad
Inquietudes Demográficas y de los Empleados
- Cambios demográficos y del ambiente.
- Diversidad en la fuerza trabajadora (minorías).
- Edad: Cambios en la composición de la fuerza laboral (aumento de mayores de 55 años y disminución de jóvenes).
- Género: Mayor integración de mujeres a la fuerza laboral (problema de igualdad).
- Preparación académica: Mayor porcentaje de personas preparadas vs. los no preparados.
Control de Costos
- Reducción de personal (downsizing): Eliminación planeada de puestos.
- Contrataciones (outsourcing): Empresas que realizan el trabajo que antes se hacía en la empresa.
- Offshoring: Práctica de negocios de trasladar negocios a otros países.
Para abatir costos, las organizaciones han acudido al recorte de personal. El papel de los Gerentes de Recursos Humanos es mantener la relación entre una empresa y sus empleados a la vez de implementar los cambios.
Responsabilidades de los Gerentes de Recursos Humanos
- Asesor.
- Servicio.
- Formulación e implementación de políticas.
- Defensa de los empleados.
Competencias de los Gerentes de Recursos Humanos
- Dominio del negocio: Conocer el negocio en profundidad, orientando al cliente a través de las relaciones.
- Dominio de los Recursos Humanos: Ser expertos en ciencias del comportamiento, sistemas de recompensas, comunicación y diseño organizacional.
- Dominio del Cambio.
- Credibilidad Personal: Demostrar los valores de la empresa, defender convicciones y ser justos.
Capital Intelectual
El concepto de Capital Intelectual define el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio (Brooking, 1997).
Naturaleza del Capital Intelectual
Se compone de:
- Capital Humano
- Capital Relacional
- Capital Estructural:
- Capital Tecnológico
- Capital Organizacional
Capital Humano
Conocimiento que el empleado se lleva cuando abandona la empresa. Incluye saberes (conocimiento), capacidades, experiencias y habilidades de las personas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ejemplos: Capacidad para innovar, trabajar en equipo, aprender y negociar, creatividad, saber hacer, experiencia previa, flexibilidad, motivación, satisfacción, lealtad, nivel educativo, titulación académica.
Capital Relacional
Conjunto de recursos ligados a las relaciones externas de la empresa con sus clientes, proveedores y socios. Incluye relaciones con inversores, acreedores, clientes, proveedores y percepciones de estos sobre la empresa.
Ejemplos: Imagen corporativa (reputación), lealtad y satisfacción de la clientela, pactos con proveedores, poder comercial, capacidad de negociación con instituciones financieras, reguladores, etc.
Capital Estructural
Conjunto de conocimientos que permanece en la empresa. Incluye inteligencia codificada, rutinas organizativas, procedimientos, sistemas, cultura, base de datos, etc.
Ejemplos: Flexibilidad organizativa, servicio de documentación, uso generalizado de las TICs, capacidad organizativa de aprender, etc. Algunos pueden protegerse legalmente y convertirse en derechos de propiedad intelectual o industrial (derechos de autor, patentes y marcas).
Calidad Humana
En esta época, todos hablan de calidad de productos, de procesos, de servicios, de sistemas… muy poca gente habla de calidad humana, calidad de vida… y sin ella, todo lo demás es apariencia, sin fundamento.
Hablar de calidad humana es cuidar nuestros vínculos con los demás. Necesitamos rehacer nuestros vínculos humanos. De nada sirve trabajar de sol a sol en un lugar donde no tenemos amigos y llegar cansados a un hogar en el que nadie se interesa en saber cómo nos fue. ¿Para qué trabajar tanto si nos sentimos solos? Es triste leer un libro y no tener a alguien con quien comentarlo, es doloroso sentirse preocupado y no contar con una persona a quien abrirle el corazón. De nada vale estar al frente de una cancha de tenis, de fútbol o frente a un juego de salón si no tenemos con quien jugar, con quien disfrutar ese momento. ¿Para qué tener lo que no se puede compartir? Ni las cosas ni el dinero poseen valor intrínseco. El valor de lo material está en su aplicación, en el servicio a alguien más o la convivencia con alguien más.
La belleza de tener está en compartir. La magia de luchar por una prosperidad económica estriba, ni más ni menos, en poder ver sonreír a alguien a quien le damos el privilegio de disfrutar lo que ganamos. Eso es parte de la naturaleza humana: dar, convivir, amar, servir… ayudar. ¡HAZLO!
En muchas ocasiones estamos asustados, asustados de lo que tal vez no podemos hacer; asustados de lo que pensaría la gente si tratamos. Permitimos que nuestros miedos se interpongan en nuestros sueños. Decimos no, cuando queremos decir sí. Murmuramos cuando queremos gritar, y después… después gritamos a quien no teníamos que hacerlo. ¿Por qué?
Así que intenta… intenta aquello que no has hecho, arriésgate, participa en el maratón, escribe aquella carta, enfréntate como ganadora a las cosas cotidianas. Baila, habla en contra de lo que no te gusta, visita pueblos que no conozcas, da ese beso que te provoca, no te quedes con el abrazo contenido ni la risa escondida, llámale y dile cuánto le amas.
El tiempo no regresa. No tienes nada que perder y todo… ¡Todo que Ganar!