Instalaciones y Equipos
Recepción
Consta de un mostrador donde se recibe y cobra al cliente. También se pueden exponer cosméticos para la venta.
Sala de Espera
El cliente espera a ser atendido. La decoración será acorde con la imagen de la empresa.
Cabinas
Son las estancias donde se realizan los servicios, con iluminación adaptable al tipo de trabajo, preferiblemente con tonos claros. La temperatura debe ser adecuada al tratamiento, en torno a los 20ºC – 23ºC. Deben estar aisladas de ruidos externos y con música que invite a la relajación.
Almacén
Con temperatura, ventilación y humedad adecuadas para la óptima conservación de los cosméticos.
Servicios Sanitarios
Escrupulosamente limpios y desinfectados.
Mobiliario
Muebles y carritos adecuados para colocar útiles, herramientas, aparatos o cosméticos.
Equipamiento
Diversa aparatología específica y material de trabajo.
Organización de la Agenda
La recepción es el espacio del primer contacto entre el cliente y la empresa. Es donde se organizan las tareas del centro sobre servicios, usuarios y personal, con la misión de atender administrativamente y realizar las labores de organización necesarias para el funcionamiento del centro. Algunas de ellas son:
- Toma de citas
- Reparto del personal
- Elaboración de la ficha del cliente
- Control y entrega de lencería (albornoz, desechables para depilación, etc.)
- Funciones administrativas: control de ventas y servicios, atención de llamadas, facturación, contabilidad, etc.
- Atención de reclamaciones: es fundamental resolverlas de manera correcta y cordial.
Criterios para el Almacenamiento
- Los materiales deben estar correctamente identificados, codificados y organizados para su rápida localización.
- Los productos cosméticos se deben dividir y ordenar en grupos homogéneos, según sus condiciones de mantenimiento. Algunos pueden necesitar refrigeración o tener una fecha de caducidad corta.
- Los cosméticos, en general, deben almacenarse en un lugar seco, a temperaturas entre 15-25ºC y, preferiblemente, fuera de la luz.
- Control riguroso de la fecha de caducidad.
Las Compras: Selección de Proveedores
Los proveedores abastecen y suministran el material solicitado. Para seleccionarlos, se deben seguir los siguientes pasos:
- Localizar proveedores en el mercado (ferias, exposiciones, internet, cámaras de comercio).
- Formular una solicitud de oferta o entrevista para obtener información sobre precios, condiciones de venta, plazos de entrega, asesoramiento de productos, etc.
- Elaborar un documento para establecer comparativas y elegir la opción más adecuada a las necesidades.
- Criterios para valorar la idoneidad:
- Relación calidad-precio: la calidad se puede investigar a través de fichas técnicas, muestras y demostraciones. La calidad del servicio incluye asistencia técnica y servicio posventa.
- Plazos de entrega: cortos. Prestigio del proveedor o marca.
Es conveniente tener varios proveedores para prevenir la falta de suministro.
Planificación de las Compras
Es necesaria una gestión de inventarios adecuada para evitar el desabastecimiento o un stock excesivo. Para prevenir estas situaciones, se fijan los siguientes límites:
- Stock mínimo: cantidad mínima de existencias que se deben disponer de un determinado artículo.
- Stock máximo: cantidad máxima de existencias que se pueden guardar en el almacén a un coste conveniente.
- Stock de seguridad: nivel de seguridad del que no deben descender los stocks, actuando como fondo de reserva para evitar la falta de un artículo.
Gestión del Mantenimiento de Equipos Técnicos
Se debe comprobar que los equipos cumplen con los requisitos establecidos y exigir al fabricante la documentación pertinente. Es necesario observar el manual de instrucciones del proveedor, que debe conservarse durante toda la vida útil del equipo.
El profesional debe registrar la entrada de dispositivos, indicando su marca comercial, proveedor, número de inventario y fecha de entrada. Debe existir un registro de mantenimiento donde se anoten las revisiones, puestas a punto, averías y reparaciones.
Criterios para la Selección de las Técnicas de Higiene, Desinfección y Esterilización
Limpieza de Cabina
La limpieza de las instalaciones se realiza con detergentes, desinfectantes adecuados o lejía. La lejía no se debe emplear sobre material metálico, acero inoxidable, algunos plásticos y cauchos.
Las instalaciones deben tener buena ventilación para prevenir el crecimiento de microbios.
Limpieza de Herramientas
Para tratar el instrumental correctamente, se deben seguir varios pasos que reducen la probabilidad de infecciones:
- Limpieza del instrumental.
- Desinfección o esterilización.
- Uso inmediato o almacenamiento para evitar la contaminación.
Higiene Personal
Es recomendable lavarse las manos con agua y jabón antes y después de atender a cada cliente, y antes y después del uso de guantes, ya que el calor y la humedad de estos favorecen el desarrollo de bacterias.
Mobiliario
Sillas, mesas, camillas, etc., deben estar tapizadas con material impermeable para poder lavarse con detergente y secarse con productos adecuados.
Espejos
Se deben limpiar a diario.
Suelos
Se deben limpiar con detergente, e incluso con lejía para aumentar su eficacia. Limpieza diaria.