Definición de Conflicto
Un conflicto es un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas o grupos, a causa de la discrepancia en sus intereses o de la diferente percepción sobre un hecho, acontecimiento o idea. Para que se considere un conflicto, deben darse las siguientes circunstancias:
- Que se vean involucradas dos o más personas o grupos.
- Que exista o se perciba una discrepancia entre los intereses, deseos, posiciones o valores de las distintas partes.
- Que al menos una de las partes perciba la situación como intolerable o injusta.
Tipos de Conflictos
Según la capacidad de mediación:
- Mediables: Se generan por desacuerdos, disputas o visiones opuestas, en los cuales una tercera persona neutral puede ayudar a encontrar una resolución.
- No mediables: Son aquellos que implican un delito, como los casos de violencia de género. Su resolución es siempre por vía judicial.
Según su visibilidad:
- Latente: Conflicto cuya existencia no reconocen las partes, pero se manifiesta en el aumento de la desconfianza, etc.
- Manifiesto: Aquel cuya existencia las partes reconocen conscientemente y hacen pública.
- Pseudoconflicto: Las partes viven la situación como conflictiva, pero desde fuera no se observa o percibe el conflicto.
- Endémico: Conflicto en el que las partes han aprendido a convivir con la situación y no hay voluntad de resolverlo; se percibe como normal.
- Invisible: Conflicto en el que una de las partes se somete a la otra; es difícil de detectar y resulta difícil averiguar cuándo empezó.
- Inexistente: Conflicto en el que se produce un desequilibrio, en el que la parte perjudicada se cree merecedora de ello, negando o justificando los hechos.
- Enmascarado: No se manifiesta en toda su magnitud, solo se observa la punta del iceberg; difícil de resolver, se atiende a la superficie, pero el problema de fondo permanece activo.
- Institucionalizado: Pasa a instancias sociales cuando se agota la capacidad de gestión o resolución.
Según sus causas:
- De relación: Conflicto que aparece por la convivencia.
- De información: Conflicto ocasionado por una comunicación defectuosa entre las partes.
- De intereses: Conflicto originado por la concurrencia de necesidades incompatibles o percibidas como tales.
- Estructurales: Conflicto generado por el propio funcionamiento del grupo y la relación entre sus miembros.
- De valores: Originado por sistemas de creencias incompatibles.
Según quienes toman parte en ellos:
- Intrapersonal: Se da en el interior de la persona.
- Frustración: Incapaz de conseguir sus metas.
- De intereses: Debe elegir entre dos opciones incompatibles.
- De roles: El papel asumido en un área de nuestra vida entra en oposición con el que asumimos en otra área.
- Interpersonal: Se produce entre dos o más personas.
- Intragrupal: Se produce en el interior de un grupo o comunidad.
- Intergrupal: Aparece entre dos o más grupos, instituciones, etc.
Las 3 P’s en la Resolución de Conflictos
Personas:
Requiere la participación de varias personas: las partes en conflicto (las más importantes), las terceras partes que intervienen para facilitar la resolución de los conflictos y las partes que no participan directamente pero que se ven afectadas por el conflicto.
Posiciones, Intereses y Necesidades:
- Posiciones: Son todas aquellas demandas que cada una de las partes del conflicto reclama y que acepta como posible solución.
- Intereses: Son los beneficios que realmente satisfacen a cada una de las partes y son más concretos y manejables que las posiciones.
- Necesidades y deseos: Aquellos aspectos de su vida que la persona quiere satisfacer. Las primeras están más relacionadas con los aspectos de supervivencia y biológicos, mientras que los segundos están más relacionados con las aspiraciones.
- Poder: Se entiende como el predominio de una parte sobre la otra.
- Percepción del problema: No siempre corresponde a la realidad.
- Emociones y sentimientos: Estados de ánimo agradables o desagradables; este componente está muy vivo en el conflicto.
- Valores: Conjunto de elementos culturales e ideológicos que orientan la vida de las personas y las conducen a obrar de manera determinada.
Proceso:
- Hechos desencadenantes: Marcan el inicio del conflicto.
- Surgimiento: El conflicto se transforma y se generaliza.
- Polarización: Empiezan a parapetarse en posiciones más rígidas.
- Espiral: Se asiste a un incremento de la hostilidad.
- Estereotipos: Se produce un enorme deterioro de la comunicación.
Problema:
Es el tercer lado del triángulo necesario para su resolución. Será necesario:
- Identificar los aspectos relevantes del problema.
- Esta identificación nos ayudará a diferenciar las posiciones, intereses y necesidades.
- Nos ayudará a comprender el problema.
Gestión Alternativa de Conflictos
Conjunto de técnicas que permiten resolver conflictos sin recurrir a la fuerza ni a la intervención judicial; busca una solución que beneficie a todas las partes. Aspectos:
- Mínimo dos partes que negocian con tres finalidades.
- Interrelación directa entre las partes.